WhatsApp adalah aplikasi perpesanan instan paling populer, dengan lebih dari 2 miliar pengguna aktif bulanan di seluruh dunia.
Karena popularitas dan kemudahan penggunaannya yang luar biasa, banyak bisnis yang terhubung dengan pelanggan mereka menggunakan WhatsApp.
WhatsApp Business API adalah antarmuka yang dapat digunakan untuk mengirim atau menerima pesan teks secara terprogram dan dalam skala besar. Bisnis skala besar menggunakannya untuk menjangkau pelanggan mereka dan meningkatkan keterlibatan.
Penyedia layanan seperti Twilio dapat membuat layanan di atas WhatsApp Business API sehingga bisnis dapat menggunakan API tersebut tanpa gangguan teknis.
Bagaimana Menguntungkan Bisnis untuk Meningkatkan Penjualan?
Bisnis menggunakan WhatsApp untuk terlibat dengan pelanggan yang sudah ada atau calon pelanggan. Tapi kenapa? Dengan hampir semua orang menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi dengan teman dan keluarga, terhubung dengan pelanggan di platform yang sudah mereka kenal merupakan keuntungan bagi bisnis.
Faktor kunci lainnya adalah kenyamanan. Pelanggan tidak perlu lagi pergi ke toko lokal untuk menyelesaikan pertanyaan mereka; mereka dapat melakukannya dengan duduk di sofa dan berinteraksi dengan chatbot yang disediakan oleh bisnis di WhatsApp itu sendiri.
Selain itu, pengguna dapat mengobrol dengan beberapa bisnis sekaligus di WhatsApp. Dengan kata lain, WhatsApp menyediakan platform bagi bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka secara mulus.
Bisnis dapat memanfaatkan respons cepat, pengiriman file, pesan interaktif, menampilkan produk dan layanan, dan banyak fitur lainnya melalui API.
Aplikasi WhatsApp Business vs. API
Keduanya secara halus berbeda. Aplikasi WhatsApp Business adalah solusi yang tidak dapat diprogram untuk usaha kecil untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka secara manual. Di sisi lain, WhatsApp Business API (alias WhatsApp Business Platform) adalah API yang dapat diprogram untuk bisnis menengah hingga besar yang tidak memiliki antarmuka pengguna, tetapi Anda dapat membuatnya di atasnya.
Aplikasi Bisnis WhatsApp
Ini adalah aplikasi yang dirancang khusus untuk solopreneur atau usaha kecil. Ini gratis untuk digunakan dan menguntungkan bisnis yang tidak mampu terlalu teknis pada tahap awal. Beberapa fiturnya antara lain:
- Membuat profil bisnis untuk mencantumkan semua tentang bisnis dan informasi kontak.
- Salam otomatis di awal percakapan.
- Mengirim pesan saat pelanggan mencoba menghubungi Anda di luar jam kerja.
- Balasan cepat untuk pertanyaan yang sering diajukan.
- Mengkategorikan percakapan pelanggan menggunakan label.
- Mengirim pesan siaran ke beberapa pelanggan untuk mengumumkan penawaran baru.
API Bisnis WhatsApp
Ini dirancang khusus untuk bisnis besar dan perusahaan yang mampu menargetkan basis pelanggan yang besar dengan pemasaran percakapan.
Pemasaran percakapan adalah teknik yang menggunakan komunikasi berbasis teks waktu nyata untuk melibatkan pelanggan dan membujuk mereka untuk membeli produk. Ini meningkatkan tingkat konversi untuk bisnis dan meningkatkan hubungan mereka dengan pelanggan mereka.
Bisnis berukuran besar membutuhkan solusi otomatis untuk menargetkan ratusan dan ribuan pelanggan, yang persis disediakan oleh API.
Berikut adalah beberapa fitur WhatsApp Business API:
- Perpesanan Otomatis Real-Time
- Templat pesan yang dapat disesuaikan dapat berbasis teks, berbasis media, atau interaktif.
- Perpesanan yang kaya menggunakan ajakan bertindak, file, tombol balas, dll.
- Menampilkan produk dan layanan menggunakan pesan produk.
- Integrasi dengan Alat CRM (Customer Relationship Management).
Ini adalah layanan API berbayar, dan bisnis perlu mengajukan permohonan untuk akses API. Beberapa keahlian teknis diperlukan untuk menggunakan API dan mengirim pesan secara terprogram. Di situlah gateway API beraksi.
Gateway WhatsApp Business API (alias WhatsApp Business Solution Provider – BSP) hanyalah penyedia layanan pihak ketiga yang menyediakan akses ke API dan membiarkan bisnis mengelola API tanpa banyak keahlian teknis. Dengan demikian, bisnis dapat lebih fokus untuk mengembangkan bisnisnya daripada menghabiskan waktu untuk mengonfigurasi API.
Karena itu, mari kita lihat beberapa gateway WhatsApp Business API.
Vonage
Vonage adalah platform komunikasi cloud yang menyediakan API komunikasi yang dapat diprogram dan komunikasi terpadu.
Memanfaatkan Vonage WhatsApp Business API, bisnis dapat mengirim pesan dan pemberitahuan kepada pelanggan mereka. Akses lokasi dan bot obrolan AI adalah beberapa fitur canggih dari Vonage WhatsApp Business API.
Salah satu fitur menarik dari Vonage adalah fitur perdagangan percakapan AI Jumper yang memungkinkan Anda mengintegrasikan AI ke dalam percakapan pelanggan.
Fitur Utama
- Kirim informasi yang relevan berdasarkan lokasi pengguna.
- Dukungan waktu nyata.
- Kirim pembaruan tepat waktu kepada pelanggan terkait janji temu atau transaksi.
- Penskalaan dan pembaruan API ditangani oleh Vonage.
Anda dapat mencoba API secara gratis di lingkungan kotak pasir yang disediakan oleh Vonage. Namun, penggunaan produksi API dibayar dan termasuk biaya WhatsApp + biaya platform Vonage.
Freshworks
Freshchat by Freshworks adalah alat keterlibatan percakapan yang menggabungkan berbagai saluran komunikasi pada satu platform yang memungkinkan pelanggan menggunakan saluran pilihan mereka.
Integrasi WhatsApp Business-nya memungkinkan bisnis mengirim notifikasi dan membangun chatbot dengan sedikit atau tanpa pengetahuan teknis. Ini memungkinkan tim bisnis untuk fokus pada kueri yang lebih kompleks karena kueri yang sering diajukan ditangani oleh chatbot.
Fitur Utama
- Berkolaborasi dengan anggota tim di satu ruang kerja.
- Terhubung dengan alat CRM.
- Dapatkan wawasan berdasarkan pengalaman pelanggan dan buat keputusan berdasarkan informasi yang lebih baik.
Wawasan dan analisis pelanggan yang ditawarkan oleh Freshchat menghasilkan keputusan kritis dan terinformasi yang lebih baik oleh tim bisnis.
sendinblue
Sendinblue adalah platform pemasaran yang membantu bisnis tumbuh dengan alat pemasaran digital. Ini menawarkan layanan seperti pemasaran SMS, pemasaran email, obrolan langsung, CRM penjualan, pemasaran bertarget, dll., Untuk bisnis di seluruh dunia.
API WhatsApp Sendinblue membantu bisnis dalam membangun kampanye pemasaran, mengirim pesan yang dipersonalisasi, meningkatkan dukungan pelanggan menggunakan beberapa perangkat, dan terhubung dengan calon pelanggan.
Fitur Utama
- Kirim pesan yang dipersonalisasi.
- Buat pesan tanpa memiliki pengetahuan pemrograman.
- Kelola kontak dalam CRM.
- Pemasaran multi saluran.
- Semua jenis pesan didukung.
- Segmentasikan kampanye WhatsApp untuk menargetkan basis pelanggan tertentu.
Ini gratis dan menawarkan 1000 pesan pertama setiap bulan tanpa biaya. API ini menawarkan banyak hal untuk usaha kecil dan menengah.
Trengo
Trengo adalah platform keterlibatan pelanggan yang menggabungkan komunikasi pelanggan di beberapa saluran komunikasi di satu tempat.
Ini memudahkan bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka di berbagai saluran, semuanya dari satu dasbor. Ini juga memungkinkan Anda mengintegrasikan alat CRM seperti Zapier, Mailchimp, Salesforce, dll.
Anda dapat mengintegrasikan API WhatsApp Business dengan Trengo dan mendapatkan akses ke fitur Platform WhatsApp Business.
Fitur Utama
- Mengotomatiskan alur kerja dengan balasan otomatis, balasan cepat, dan aturan.
- Siarkan pesan secara massal.
- Integrasikan obrolan WhatsApp ke situs web Anda.
- Dapatkan verifikasi.
- Templat pesan.
Trengo menawarkan uji coba gratis selama 14 hari, dan integrasi WhatsApp termasuk dalam paket harga “skala”.
Sial
Sinch adalah platform keterlibatan pelanggan yang menyediakan keterlibatan pelanggan di seluruh saluran perpesanan, suara, dan email. Menurut Sinch, ini memungkinkan 600 miliar keterlibatan pelanggan setiap tahun.
Fitur Utama
- Komunikasi teks kaya
- Perlindungan data
- Pesan yang dipersonalisasi
- Integrasi tanpa repot
Ini memiliki API percakapan untuk menggabungkan beberapa saluran komunikasi media sosial menjadi satu API tunggal. Selain itu, Sinch juga memiliki API independen untuk platform media sosial seperti Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, dll.
Ziper
Ziper adalah alat yang menyediakan akses ke WhatsApp Business API dan memungkinkan Anda menggunakan fitur API.
Bahasa API yang didukung termasuk PHP, NodeJS, Javascript, dan Python. Menurut Ziper, lebih dari 2000 bisnis dan pengembang telah mendapatkan keuntungan dari API dalam 4 tahun terakhir.
Fitur Utama
- API JSON.
- Manajemen grup di WhatsApp.
- Integrasi webhook.
- Pesan interaktif – saat ini dalam tahap beta.
Ziper menawarkan uji coba gratis 3 hari dengan 1000 kredit gratis.
TerkirimWA
SentWA adalah gateway API WhatsApp untuk pengusaha dan pengembang dan memungkinkan mereka untuk mengotomatiskan alur bisnis melalui WhatsApp.
Anda dapat mengintegrasikan SentWA dengan situs WooCommerce Anda dan mengirimkan notifikasi pesanan melalui WhatsApp. REST API-nya memungkinkan Anda membuat aplikasi dan mengirim pesan dari aplikasi Anda.
Fitur Utama
- Pembuat chatbot.
- Dukungan multi-perangkat.
- Pesan pesan siaran.
- Pesan terjadwal.
- Integrasi webhook.
- Dukungan WooCommerce.
SentWA tidak memiliki paket gratis, dan Anda hanya dapat menambahkan satu akun WhatsApp ke paket awal.
Ultramsg
Ultramsg adalah API untuk berkomunikasi dengan WhatsApp API, yang memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan menggunakan permintaan HTTP. Ini adalah REST API yang mendukung bahasa pemrograman seperti PHP, NodeJS, Java, Python, .Net, Android, dll.
Anda dapat mulai menggunakan API dengan mengikuti tiga langkah sederhana:
- Buat sebuah akun
- Pindai kode QR untuk mengautentikasi instans WhatsApp Anda
- Mulai mengirim pesan dengan API
Ini adalah API multifungsi yang dapat diintegrasikan ke dalam situs web, CRM, atau perangkat lunak ERP untuk mengirim pesan dan pemberitahuan.
Fitur Utama
- Tidak ada biaya tersembunyi.
- Pesan tidak terbatas.
- Tidak ada biaya per pesan.
- Orientasi cepat.
- Obrolan.
Ini menawarkan uji coba gratis 3 hari, dan paket dasar mulai dari $39 per bulan atau $390 per tahun.
WaRespond
WaRespond adalah alat pemasaran WhatsApp bagi bisnis untuk mengotomatiskan kampanye pemasaran mereka melalui WhatsApp dan menjangkau pelanggan potensial.
Fitur Utama
- Integrasi Webhook
- Penjawab otomatis
- Pengiriman massal
- Obrolan
Twilio
Twilio adalah platform keterlibatan pelanggan yang menggunakan data pelanggan pihak pertama untuk mengaktifkan komunikasi yang dipersonalisasi. Ini adalah platform berbasis data, dan ketika digabungkan dengan API WhatsApp, bisnis bisa mendapatkan skala dan keterlibatan yang tak tertandingi.
Integrasi WhatsApp Twilio hadir di bawah produk MessagingX-nya. Ada beberapa API Twilio untuk komunikasi WhatsApp:
- Perpesanan transaksional – Kirim pemberitahuan satu arah dan pembaruan produk ke pelanggan.
- Perpesanan percakapan – Terapkan perdagangan percakapan menggunakan satu API.
- Komunikasi yang dipersonalisasi – Menargetkan pelanggan tertentu menggunakan segmen Twilio.
Fitur Utama
- Perdagangan Percakapan.
- Pemberitahuan pengiriman.
- Lansiran darurat.
- Pengingat janji temu.
- Pengelolaan hubungan pelanggan.
- Pasar digital.
Twilio menawarkan model harga bayar sesuai pemakaian untuk WhatsApp API. Ini termasuk tarif per percakapan bersama dengan tarif Twilio per pesan.
Kata Akhir
Saat memilih gateway WhatsApp API untuk bisnis Anda, pilih satu berdasarkan kebutuhan dan skalabilitas bisnis Anda. Keamanan dan kepatuhan juga merupakan beberapa aspek yang harus Anda jaga.
Basis WhatsApp API akan tetap sama dengan semua penyedia API, tetapi fitur yang Anda dapatkan di atasnya, dan integrasinya dengan alur kerja Anda membuat perbedaan.
Selanjutnya, lihat platform komunikasi cloud untuk bisnis kecil.
