11 Solusi Obrolan Dalam Aplikasi untuk Membangun Keterlibatan Pengguna yang Lebih Baik

Ingin tetap berada di puncak keterlibatan pengguna untuk aplikasi produk atau layanan Anda? Anda harus menyematkan solusi obrolan dalam aplikasi ke dalam aplikasi. Dan Anda bisa mendapatkan hasil terbaik ketika Anda mencoba alat super efisien yang disebutkan di bawah ini.

Fitur obrolan dalam aplikasi meningkat karena memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan, audiens, dan prospek mereka 24 jam 7. Pengguna juga mengembangkan kepercayaan dan loyalitas kepada bisnis Anda untuk memastikan dukungan pelanggan ada saat dibutuhkan.

Namun, mengembangkan dan mengelola sistem tersebut karena membutuhkan banyak masukan dari tim pengembangan front-end dan back-end. Sebagai gantinya, Anda bisa mendapatkan solusi obrolan dalam aplikasi dari salah satu penyedia berikut dan fokus pada hal-hal yang paling penting.

Apa itu Obrolan Dalam Aplikasi?

Obrolan dalam aplikasi adalah antarmuka SMS dalam aplikasi seluler atau aplikasi web yang memungkinkan konsumen berinteraksi dengan tim pengalaman pelanggan bisnis.

Anda pasti pernah menggunakan aplikasi seperti WhatsApp atau Facebook Messenger untuk berkomunikasi dengan teman, anggota keluarga, dan koneksi profesional. Bayangkan bagaimana memasukkan fitur itu ke dalam aplikasi seperti Amazon, eBay, Walmart, AT&T, Uber, dll.

Perbedaannya adalah Anda sekarang mengobrol dengan perwakilan layanan pelanggan, dan antarmuka menunjukkan branding dari bisnis masing-masing. Tapi tema keseluruhannya sama, percakapan dua arah.

Sistem tersebut sudah ada untuk aplikasi di atas untuk mendukung pengguna dan pelanggan oleh bisnis masing-masing. Ini adalah contoh praktis dari obrolan dalam aplikasi.

Perbedaan Antara Obrolan Dalam Aplikasi dan Pesan Dalam Aplikasi

Perpesanan dalam aplikasi dan obrolan dalam aplikasi pada dasarnya adalah layanan yang berbeda. Namun, keduanya berkontribusi pada keterlibatan pengguna dan penciptaan nilai merek.

Komunikasi dua arah

Obrolan dalam aplikasi adalah komunikasi 1:1 antara perusahaan dan klien, vendor, pelanggan, mitra pengiriman, perwakilan layanan pelanggan, dan sebagainya. Sebaliknya, pesan dalam aplikasi menunjukkan informasi yang kaya dan sepihak dari bisnis kepada pelanggan.

Komunikasi Grup

Obrolan dalam aplikasi dapat memfasilitasi pengiriman pesan grup di antara grup pelanggan, komunitas, grup kerja, dll. Namun, pesan dalam aplikasi tidak dapat memfasilitasi layanan ini.

Informatif

Pesan dalam aplikasi adalah solusi informatif yang memberi tahu pelanggan atau pengguna tentang tindakan seperti status pesanan, promosi, diskon, penjualan mendatang, dll. Sebaliknya, obrolan dalam aplikasi berfokus pada penyelesaian pertanyaan dan masalah pengguna yang terkait dengan produk atau layanan.

Mengapa Obrolan Dalam Aplikasi Sangat Diperlukan untuk Aplikasi?

Saat ini sebagian besar bisnis memiliki aplikasi dan juga memiliki dukungan pelanggan. Namun, tidak semua memiliki layanan pelanggan terintegrasi dengan aplikasi mereka. Merek besar seperti Amazon dan Uber menawarkan pengalaman pelanggan yang lancar melalui obrolan dalam aplikasi.

Temukan di bawah ini mengapa solusi obrolan dalam aplikasi menjadi kebutuhan saat ini:

Pengalaman Pengguna Abadi

Pelanggan dapat memulai obrolan atau panggilan dari aplikasi yang mereka kenal lebih baik. Jika Anda mengarahkan pengguna ke antarmuka pihak ketiga, itu mungkin menjadi tantangan bagi mereka. Beberapa mungkin memilih keluar dari aplikasi Anda juga.

  Apa Itu Adobe Creative Cloud, dan Apakah Layak?

Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Saat obrolan atau dukungan telepon ada di dalam aplikasi, perwakilan Anda dapat dengan mudah menyesuaikan komunikasi tergantung pada preferensi pelanggan untuk bahasa, jam kontak, prioritas, dll.

Deteksi Masalah Produk/Layanan

Saat Anda mengintegrasikan aplikasi yang menghadap pelanggan dengan fitur obrolan dalam aplikasi, akan lebih mudah untuk mendeteksi pemesanan, masalah layanan, atau masalah aplikasi langsung dari sisi perwakilan layanan.

Memecahkan masalah

Dukungan teknis atau tim dukungan tingkat dua dapat dengan mudah memandu pelanggan melalui dukungan jarak jauh sambil tetap terhubung dengan mereka melalui aplikasi Anda. Pengguna lebih cenderung memercayai permintaan dukungan jarak jauh dari aplikasi Anda daripada pihak ketiga yang bisa menjadi penipu.

Integrasi Dengan Aplikasi Bisnis

Anda dapat dengan mudah mengimpor percakapan sesi dukungan ke CRM dan menganalisis data untuk meningkatkan aplikasi, produk, atau layanan Anda.

Lampiran Media

Pelanggan dapat dengan mudah mengirim tangkapan layar, video, gambar, dokumen, dan lainnya melalui solusi obrolan dalam aplikasi.

Peluang Upselling

Karena perwakilan dapat melihat pilihan dan preferensi pengguna, mereka dapat mengajukan peningkatan, add-on, dan lainnya.

Ini adalah dasar-dasar perpesanan dan obrolan dalam aplikasi untuk membantu Anda memulai. Sekarang, temukan di bawah ini beberapa alat luar biasa untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik:

SatuSinyal

OneSignal adalah salah satu solusi paling populer untuk perpesanan dalam aplikasi di aplikasi web, aplikasi seluler, dll. Solusi ini dapat menjadi teman baik Anda saat Anda membutuhkan pelanggan baru, mengirim penawaran promosi, menjelaskan fitur produk yang ditingkatkan, dan banyak lagi.

Aplikasi ini dilengkapi dengan templat perpesanan dalam aplikasi populer yang dapat Anda gunakan di aplikasi seluler Anda. Semua solusi tanpa kode, jadi siapa pun yang memiliki pengetahuan dasar tentang fungsionalitas aplikasi seluler dari backend dapat menggunakan sebagian besar fitur OneSignal.

Fitur utama perpesanan dalam aplikasi adalah:

  • Implementasi perpesanan dalam aplikasi tanpa kode
  • Anda tidak perlu mendapatkan persetujuan dari App Store atau Google Play
  • Muncul dengan analitik data bawaan untuk tujuan pemasaran dan peningkatan produk
  • Cocok untuk perpesanan dalam aplikasi seperti keranjang eCommerce, penawaran, survei, peringkat, permintaan izin, rujukan, dll.

Anda dapat mencoba paket Gratis untuk mengenal layanan dengan cepat. Coba aplikasi Anda dan lihat bagaimana reaksi pelanggan. Jika Anda dan pelanggan Anda menyukainya, Anda dapat menggunakan paket berbayar seperti Pertumbuhan, Profesional, atau Perusahaan.

KometObrolan

Apakah Anda ingin memfasilitasi keterlibatan dan percakapan pribadi yang bermakna dan bermanfaat dalam bisnis Anda? Apakah Anda mencari solusi yang mudah digunakan untuk obrolan dalam aplikasi yang harus skalabel? Kemudian, Anda harus mencoba solusi komunikasi dalam aplikasi CometChat.

Kit pengembangan perangkat lunak (SDK)-nya hadir untuk sebagian besar kerangka kerja dan bahasa pengembangan aplikasi seluler yang populer. Misalnya, pengembang aplikasi seluler Anda dapat menggunakan SDK dalam proyek yang dibangun di atas Swift, Kotlin, React, React Native, Laravel, PHP, dan banyak lagi.

Fitur utama dari SDK obrolan dalam aplikasi ini adalah:

  • Pengembang hanya perlu menginstal SDK, terhubung dengan satu baris kode, dan mulai membangun pengalaman yang luar biasa.
  • SMS satu-ke-satu
  • SMS grup
  • Panggilan suara
  • Panggilan video
  • Lampiran media

CometChat saat ini menawarkan peluang membangun gratis menggunakan fitur inti, kit UI bawaan, dan widget. Anda dapat mendukung hingga 25 pengguna aktif per bulan dalam paket gratis. Untuk penskalaan, Anda bisa mendapatkan langganan berbayar.

  Bisakah Anda Menonaktifkan Iklan di Layar Beranda Roku?

obrolan baru

Freshchat bukan hanya solusi untuk sistem obrolan dalam aplikasi yang nyaman. Ini juga merupakan solusi dukungan pelanggan yang kuat. Terlepas dari antarmuka obrolan, ia menawarkan fitur-fitur canggih berikut:

  • Chatbots melayani pertanyaan mudah dan pertanyaan reguler dari pengguna dan pelanggan.
  • Integrasi akun WhatsApp Business untuk chatbot.
  • Pesan modern melalui Widget Web.
  • Anda dapat menyesuaikan bahasa messenger dalam 33+ bahasa.
  • Freshchat SDK memungkinkan Anda menerapkan semua fitur canggih untuk aplikasi web ke dalam aplikasi seluler.
  • Anda dapat menyimpan tanggapan terekam dan menghemat waktu dan tenaga untuk perwakilan layanan pelanggan Anda.
  • Untuk dukungan pelanggan tingkat perusahaan, Anda dapat menggunakan fitur IntelliAssign untuk mengarahkan obrolan ke agen yang tepat secara otomatis.

Yang terbaik adalah bahwa Freshchat menawarkan paket Gratis untuk memulai dengan hingga 100 agen. Jika Anda menyukai layanan ini, Anda dapat meningkatkannya dengan mendapatkan paket harga yang sesuai.

PubNub

Fitur perpesanan reguler PubNub memungkinkan Anda membuat obrolan dalam aplikasi satu-ke-satu, grup, dan skala besar untuk audiens dan pengguna Anda. Selanjutnya, Anda tidak perlu memelihara infrastruktur server untuk obrolan atau backend obrolan.

Fitur penting dari penyedia solusi obrolan dalam aplikasi ini adalah:

  • Semua jenis media berbagi
  • Penghitungan pesan yang belum dibaca
  • Reaksi dalam obrolan dalam aplikasi
  • Mengetik prompt dan indikator
  • Metadata pengguna, grup, dan saluran
  • Kontrol kata-kata kotor, filter spam, larangan pengguna, dll.
  • Menghapus dan memperbarui pesan
  • Dorong pesan dalam aplikasi
  • Preferensi pengguna

PubNub juga menawarkan paket layanan Gratis yang dapat Anda gunakan untuk membuat konsep obrolan dalam aplikasi awal untuk aplikasi Anda. Ini memiliki sebagian besar fitur dasar untuk sejumlah MAU yang terbatas. Langganan berbayarnya termasuk paket Starter dan PRO.

Obrolan Dalam Aplikasi

Obrolan Dalam Aplikasi menawarkan solusi generasi berikutnya untuk percakapan layanan pelanggan aplikasi seluler dan web. Ini menawarkan chatbots untuk mengelola layanan pelanggan lengkap dan sayap dukungan. Anda dapat menggunakan satu chatbot untuk memenuhi pertanyaan sederhana yang tersedia untuk basis pengetahuan Anda.

Anda dapat menetapkan beberapa chatbots ke satu kasus ketika Anda membutuhkan sistem yang kuat untuk memenuhi permintaan yang kompleks. Chatbots ini melakukan komunikasi mesin-ke-mesin dan komunikasi mesin-ke-pelanggan untuk menyelesaikan pertanyaan masuk.

Dan, untuk saat-saat ketika mesin tidak dapat menyelesaikan pertanyaan, Anda dapat membawa perwakilan layanan pelanggan Anda ke tempat kejadian.

Dengan menggunakan paket Gratis, Anda dapat mencoba fitur obrolan dalam aplikasi hingga 5.000 pengguna. Saat Anda siap untuk meningkatkan paket berlangganan, Anda dapat memilih Premium Starter atau Professional.

Obrolan Dari Twilio

Obrolan oleh Twilio adalah antarmuka pemrograman aplikasi (API) penting yang memungkinkan Anda menambahkan fungsi obrolan satu-ke-satu ke web atau aplikasi seluler Anda. Terlepas dari obrolan, itu juga memberdayakan Anda untuk membangun sistem perpesanan dalam aplikasi.

API Percakapan menangani layanan perpesanan, sedangkan API Perpesanan yang Dapat Diprogram melayani layanan perpesanan dalam aplikasi. Selain itu, Anda dapat mengintegrasikan fitur-fitur ini ke dalam akun WhatsApp Business Anda jika saat ini Anda melayani pelanggan yang menggunakan WhatsApp.

Dan tidak hanya WhatsApp, Anda juga dapat mengelola layanan pelanggan untuk bisnis di saluran lain seperti Facebook Messenger for Business, Pesan Bisnis Google, obrolan konvensional, MMS, dan layanan pesan singkat seluler (SMS).

Firebase oleh Google

Bagaimana kalau Google membantu Anda membangun solusi perpesanan dalam aplikasi yang canggih untuk aplikasi Google Play Anda? Anda mendengarnya dengan benar! Google Firebase adalah alat untuk membuat sistem perpesanan dalam aplikasi yang kuat yang mendapatkan lebih banyak klik dan klik.

  7 Template Faktur Siap Pakai Terbaik untuk Digunakan Secara Instan [Word, Notion]

Anda dapat mengirimkan pesan kontekstual dan bertarget menggunakan Google Firebase. Misalnya, ketika pengguna menyelesaikan level tertentu, Anda dapat berterima kasih kepada pengguna atau menunjukkan diskon satu kali sebagai pop-up.

Sebagian besar proses penyiapan bersifat visual. Karenanya, Anda dapat memeriksanya sebelum mendiskusikan pembangunan pengalaman pelanggan dengan pengembang mana pun.

MirrorFly

MirrorFly adalah solusi API dalam aplikasi yang kuat yang dapat Anda integrasikan ke dalam aplikasi apa pun untuk pengalaman pengguna yang lebih baik. Ini memungkinkan Anda menambahkan lebih dari 150 fitur perpesanan kontemporer ke aplikasi Anda saat ini. Saat melakukannya, Anda dapat memiliki kontrol penuh atas pengalaman pengguna dan data.

Fitur utama dari aplikasi MirrorFly adalah:

  • Pesan terenkripsi untuk memberdayakan bisnis
  • Pesan teks
  • Panggilan video untuk pengguna global
  • Pesan offline
  • Pemberitahuan push
  • Streaming dan siaran langsung
  • Kompatibilitas multi-perangkat
  • Beberapa saluran
  • Alat moderasi bawaan
  • Berbagi file yang aman
  • Data analitik

Anda dapat mencobanya secara gratis jika Anda ingin melihat cara kerja platform ini sebelum memilih salah satu paket berlangganan berbayarnya.

Sungai kecil

Stream adalah salah satu API obrolan dalam aplikasi teratas untuk aplikasi perpesanan khusus. Dengan menggunakan infrastruktur obrolan yang andal dan SDK yang kaya fitur, Anda dapat membuat pesan obrolan waktu nyata dengan kecepatan tinggi. Fitur-fiturnya yang disorot meliputi:

  • Membantu menciptakan infrastruktur perpesanan aman yang sesuai dengan HIPAA, Soc2, dan GDPR
  • 5 juta+ koneksi bersamaan tanpa masalah dalam satu saluran
  • Opsi untuk menambahkan fitur seperti reaksi, pengayaan URL, utas, indikator pengetikan, status baca, dll.
  • Dukungan multi-tenancy untuk membangun aplikasi SaaS

Stream menawarkan uji coba gratis 30 hari untuk semua orang dengan fitur seperti pesan chat dan API fleksibel. Anda juga dapat memilih dari salah satu paket berbayarnya.

ZEGOCLOUD

Jika Anda ingin membuat obrolan dalam aplikasi yang terukur dan real-time, ZEGOCLOUD adalah pilihan yang sempurna. SDK obrolannya yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda dengan cepat membangun pengalaman obrolan yang hebat ke dalam aplikasi web dan seluler. Fitur terbaik dari ZEGOCLOUD adalah:

  • Jumlah pesan yang belum dibaca untuk mendapatkan kembali pengguna di obrolan
  • Obrolan pribadi satu lawan satu
  • Obrolan grup pribadi
  • Lampiran media yang kaya
  • Pesan offline
  • Saluran publik
  • Riwayat pesan
  • Pemberitahuan push

Setiap bulan, ZEGOCLOUD memberikan 10.000 menit pertama secara gratis, dan setelah itu, Anda harus membayar sesuai pemakaian. Anda dapat memeriksa harga setiap layanan di platform ini.

interkom

Interkom memungkinkan Anda membangun saluran komunikasi langsung antara Anda dan pelanggan dari aplikasi atau situs web Anda. Saluran keterlibatan ini dapat digunakan untuk penjualan, pemasaran, dan dukungan.

Bisnis bisa mendapatkan lebih banyak konversi dengan ABM, chatbots, dan pengaturan rapat otomatis. Ini juga memungkinkan Anda melakukan kampanye dan survei dalam produk dan multi-saluran untuk meningkatkan keterlibatan di setiap titik kontak. Anda bahkan dapat memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan proaktif kepada pelanggan Anda.

Kata-kata Terakhir

Sejauh ini, Anda telah menemukan beberapa alat, SDK, dan API luar biasa yang menawarkan solusi obrolan dalam aplikasi yang luar biasa dengan harga terjangkau. Sebagian besar fitur juga tersedia di depan Anda, dan Anda mungkin tidak perlu menginvestasikan lebih banyak waktu untuk meneliti.

Anda mungkin juga tertarik dengan perangkat lunak obrolan langsung sumber terbuka terbaik untuk mendukung pelanggan global Anda.