Perangkat lunak manajemen layanan lapangan sangat penting untuk melacak aktivitas karyawan, berkomunikasi dengan mereka, melacak penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Saat seorang karyawan berada di lapangan, Anda perlu melacak aktivitas agar tetap teratur dan memastikan keamanan sepenuhnya.
Ini sangat penting untuk usaha kecil di mana efisiensi adalah bagian yang paling ditargetkan dari penghematan sumber daya.
Perangkat lunak manajemen layanan lapangan memungkinkan Anda menyatukan semua fungsi penting operasi lapangan ke dalam satu platform. Ini memungkinkan Anda untuk melacak teknisi dan karyawan saat mereka keluar saat memproses pesanan layanan untuk membuat pelanggan senang.
Mari kita mulai dengan pengenalan singkat tentang manajemen layanan lapangan, lalu kita akan membahas beberapa solusi perangkat lunak manajemen layanan lapangan dengan fitur dan manfaatnya.
Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan?
Perangkat lunak manajemen layanan lapangan adalah alat pintar yang membantu organisasi dan bisnis mengelola operasi lapangan mereka, seperti penjadwalan, manajemen perintah kerja, pengiriman, dan penagihan. Ini dirancang untuk meningkatkan efisiensi tim layanan lapangan dengan meningkatkan produktivitas mereka dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan Anda.
Solusi perangkat lunak lapangan yang berbeda dapat bekerja secara berbeda. Seringkali, perangkat lunak memungkinkan Anda membuat jadwal karyawan dan menugaskan mereka tugas berdasarkan ketersediaan, lokasi, dan kualifikasi tim. Perangkat lunak manajemen layanan lapangan memungkinkan Anda menangani perubahan dan pengembangan mendadak dalam alur kerja Anda.
Dari dasbor admin, Anda dapat melacak perintah kerja, status pekerjaan yang sedang berlangsung, dan lainnya. Alat manajemen layanan lapangan memungkinkan Anda mengumpulkan pembayaran pelanggan dan juga menyediakan opsi integrasi dengan alat pihak ketiga.
Fitur Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan
Saat mencari perangkat lunak layanan lapangan yang bagus, awasi fitur-fitur berikut:
- Kemudahan penggunaan
- Kemampuan penyesuaian
- Akses seluler
- Penjadwalan dan pengiriman
- Manajemen perintah kerja
- Pelacakan waktu dan penagihan
- pelacakan GPS
- Manajemen persediaan
- Manajemen pelanggan
- Data dan Pelaporan
- Formulir digital dan daftar periksa
- Obrolan dalam aplikasi
- Harga dan dukungan
Manfaat Perangkat Lunak Manajemen Layanan Lapangan
Manfaat utama menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan meliputi yang berikut:
- Peningkatan efisiensi dengan mengotomatiskan dan merampingkan proses harian, seperti penjadwalan, manajemen perintah kerja, dan pengiriman.
- Peningkatan kontrol dan visibilitas ke kinerja, status pekerjaan, dan tingkat inventaris.
- Meningkatkan pendapatan dengan memungkinkan kontraktor menyiapkan faktur secara lebih akurat, mengurangi upaya dan waktu yang diperlukan untuk membuat faktur manual.
- Tingkatkan kepuasan pelanggan dengan menangani pesanan layanan dengan cepat, menugaskan pekerjaan, menyediakan akses waktu nyata ke karyawan Anda, dan lebih banyak lagi untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan lebih cepat.
- Memastikan keselamatan dan kepatuhan karyawan dengan memungkinkan mereka untuk selalu berhubungan, tetap mengikuti perkembangan prosedur kerja, dan langsung mengomunikasikan masalah.
Sekarang, kita akan membahas beberapa perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang bagus.
Upaya
Dapatkan platform SaaS yang mudah digunakan, DIY, dan tanpa kode untuk bisnis Anda yang memungkinkan otomatisasi dan digitalisasi aspek manajemen proses, operasi angkatan lapangan, dan manajemen alur kerja. Effort membantu Anda menyesuaikan alur kerja yang peka terhadap lokasi dan kritis waktu untuk menyederhanakan operasi lapangan.
Fitur dan keuntungan:
- Tingkatkan manajemen sumber daya dan tim dengan masuk dan keluar, geotag dan pemeriksaan kedekatan, pelacakan jarak berbasis aktivitas, rencana rute, basis pengetahuan, obrolan, rencana harian, pengenalan wajah, cuti, tetapkan pelanggan, dan banyak lagi.
- Tingkatkan kemampuan pengumpulan data dengan bagian yang dapat diulang, beberapa bahasa, validasi, bidang yang dihitung, beberapa halaman, bidang jarak jauh, logika kondisional, dukungan kode batang, publik atau pribadi, kartu skor, geo-tagging, pembuat laporan formulir, gateway pembayaran, dukungan perintah suara, Bluetooth pencetak, dan lainnya.
- Tingkatkan produktivitas bisnis Anda melalui alur kerja yang lebih baik, termasuk alur kerja persetujuan, alur tindakan bersyarat, lapor masuk kerja, subtugas, lampiran, alur daftar periksa, bot penyedia data, bot penyedia keputusan, alokasi bersyarat otomatis, tindakan publik eksternal, matriks eskalasi, massal unggahan, pembuatan karya berbasis REST, dan banyak lagi.
- Tingkatkan efisiensi organisasi Anda dengan notifikasi, integrasi, studio data Google, konfigurator, aplikasi seluler offline, Web Lite, dan Aplikasi Web.
Coba Upaya gratis.
Freshdesk
Bangun organisasi layanan lapangan yang menguntungkan dengan solusi end-to-end Freshdesk yang memungkinkan Anda memiliki semua kemampuan yang Anda butuhkan untuk membantu pelanggan Anda. Tumbuhkan loyalitas dan kepercayaan pelanggan dengan meningkatkan konsistensi, efisiensi, dan kecepatan operasional.
Fitur dan keuntungan:
- Terlibat dengan pelanggan Anda melalui saluran pilihan, bangun hubungan pelanggan yang lebih baik, atur janji temu, dan lainnya dengan kehadiran merek omnichannel.
- Perluas area layanan, sediakan alat untuk tim Anda, dan tingkatkan waktu respons lapangan untuk memberdayakan anggota tim Anda.
- Sederhanakan alur kerja Anda yang kompleks dan tanggapi pelanggan Anda dengan mudah menggunakan bot tanpa kode untuk penyelesaian tugas layanan yang lebih cepat dan lebih baik.
- Dasbor penjadwalan yang kuat membuat penyeimbangan beban kerja, menanggapi keadaan darurat, dan mengelola janji dengan mudah, sehingga meningkatkan efisiensi dan menghemat waktu.
- Freddy AI membantu Anda berinteraksi dengan pelanggan, mengatur janji temu, dan menjawab pertanyaan secara otomatis, menyelamatkan Anda dari tugas manual dan berulang.
- Izinkan karyawan lapangan untuk mengakses informasi pelanggan Anda dan memberikan layanan yang lebih baik di mana saja melalui aplikasi Android dan iOS.
Mulai gunakan Freshdesk secara gratis.
Zuper
Rasakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang cerdas dengan Zuper yang membantu Anda dalam penjadwalan layanan, manajemen lembar waktu, manajemen perintah kerja, pembuatan faktur, pelaporan pekerjaan, estimasi, pengiriman, dan banyak lagi. Ini juga akan membantu dalam mengotomatiskan operasi layanan lapangan.
Fitur dan keuntungan:
- Anda dapat menambahkan catatan, berkomunikasi dengan tim back-office, dan melampirkan gambar dalam urutan kata.
- Manajemen perintah kerja membantu teknisi mengelola giliran kerja, permintaan cuti, dan jadwal mereka dari aplikasi seluler kapan saja, di mana saja.
- Rutekan teknisi Anda dengan mudah ke lokasi layanan berikutnya dengan kecerdasan lokasi.
- Konfigurasikan dan atur status, notifikasi, peringatan, alur kerja, dan daftar periksa.
- Sederhanakan proses faktur Anda
- Aktifkan pelanggan Anda dengan pembayaran dan swalayan
- Integrasikan Zuper dengan Pusat Bantuan, CRM, dan aplikasi bisnis terkemuka lainnya untuk meningkatkan produktivitas Anda
- Otomatiskan estimasi, pembayaran, dan penagihan untuk mendapatkan pembayaran lebih cepat
Jadwalkan demo atau mulai uji coba gratis Anda hari ini.
Pemborong
Atur operasi layanan lapangan Anda dengan Jobber dan buat klien Anda terkesan dengan layanan yang lebih baik. Ini membantu Anda mengelola pelanggan dan komunikasi bisnis di satu tempat. Itu juga membuat hal-hal terkait bisnis Anda terorganisir di setiap tahap pekerjaan sehingga Anda dapat memvisualisasikan detail pelanggan dalam satu pandangan.
Fitur dan keuntungan:
- Kirim kutipan yang tampak profesional melalui pesan teks atau email dan lacak data penting untuk ditinjau dan disetujui.
- Periksa ketersediaan teknisi lebih cepat dan tetapkan atau jadwalkan layanan tepat waktu.
- Izinkan teknisi lapangan Anda mengklik ‘selesai’ untuk membuat dan mengirim faktur secara otomatis. Anda juga dapat melacak faktur jatuh tempo.
- Terima berbagai opsi pembayaran seperti tagihan otomatis kartu kredit, pembayaran offline, dan opsi pembayaran online lainnya.
Coba Jobber gratis dan akses semua fitur selama 14 hari. Dari komunikasi pelanggan hingga pelacakan pekerjaan dan penagihan, rasakan operasi dan pertumbuhan bisnis Anda yang lebih baik.
Microsoft Dynamics 365
Aplikasi manajemen layanan lapangan oleh Microsoft Dynamics 365 memastikan anggota staf bekerja di lokasi yang disediakan secara proaktif dan memberikan perhatian pada masalah pelanggan secara efisien.
Fitur dan keuntungan:
- Dynamics 365 adalah solusi manajemen layanan lapangan lengkap untuk seluruh bisnis Anda yang menggunakan pemantauan jarak jauh bawaan, awam campuran, kecerdasan, dan lainnya untuk mengoptimalkan operasi lapangan.
- Perangkat lunak ini memadukan siklus hidup operasi layanan dengan analitik, kecerdasan, dan otomatisasi.
- Solusi layanan lapangan ini menyediakan sistem terintegrasi yang melacak dan mengelola semua fungsi bidang bisnis.
- Itu dapat mengubah operasi di tempat berdasarkan instalasi, perawatan di rumah, perbaikan di tempat, pembersihan, lansekap, dan pemeliharaan.
Coba perangkat lunak hari ini.
Connecteam
Kelola operasi layanan lapangan Anda dengan aplikasi karyawan lapangan Connecteam untuk berkomunikasi, dan latih karyawan Anda dalam satu aplikasi.
Fitur dan keuntungan:
- Pengiriman pekerjaan untuk karyawan Anda dalam satu klik.
- Lampirkan informasi yang diperlukan agar karyawan Anda menggunakan data tersebut untuk menyelesaikan pekerjaan.
- Gunakan pelacakan GPS untuk melacak penggunaan peralatan dan waktu kerja.
- Singkirkan kertas dan pena, dan otomatiskan proses reguler dengan daftar periksa online, laporan bahaya, dan formulir tiket.
- Bagikan peraturan perusahaan, prosedur keselamatan, kebijakan perusahaan, manual peralatan, dll., melalui obrolan untuk memastikan semua petugas lapangan memahami hal yang sama.
Memulai dengan Connecteam itu mudah dan sederhana. Cukup daftar terlebih dahulu untuk mendapatkan uji coba gratis, buat akun perusahaan, undang karyawan untuk menginstal aplikasi, dan kelola operasi saat bepergian.
Promak lapangan
Dapatkan aplikasi manajemen layanan lapangan terintegrasi seluler dengan Field Promax dan sederhanakan tugas tersulit menjadi pengoperasian yang sederhana dan mudah.
Fitur dan keuntungan:
- Field Promax membantu Anda menstandarkan dan merampingkan alur kerja layanan Anda, mengelola teknisi Anda, memproses perintah kerja, berkomunikasi dengan pelanggan Anda, dan mengembangkan bisnis lapangan Anda.
- Dengan fungsi penjadwalan yang cepat, manajemen perintah kerja jauh lebih sederhana sehingga Anda dapat membuat perintah kerja secara instan dan juga mengubah permintaan layanan menjadi perintah kerja baru.
- Ini bekerja di seluruh perangkat dan sistem sehingga teknisi dapat memperbarui kemajuan pekerjaan mereka dari lapangan dan pengawas dapat melacak pergerakan secara real time.
- Ini memiliki fungsionalitas pengatur waktu yang lebih baik yang membantu Anda memonetisasi semua sumber daya, termasuk berjam-jam tugas tanpa kertas yang disimpan, konversi pesanan yang cepat, pekerjaan setiap teknisi, dan banyak lagi.
- Menggunakan Field Promax, Anda dapat memperoleh banyak keuntungan seperti solusi yang terjangkau, dukungan pelanggan yang kuat, pengurangan biaya tenaga kerja, dibayar lebih cepat, solusi khusus industri, melatih tim lapangan Anda, dan banyak lagi.
Coba Field Promax secara gratis dan sederhanakan seluruh operasi bisnis.
Housecall Pro
Akses semua fitur penting yang Anda perlukan untuk menjalankan bisnis layanan Anda dengan Housecall Pro. Ini menyediakan beberapa fitur berguna yang menghemat waktu Anda dan meningkatkan pertumbuhan bisnis Anda.
Fitur dan keuntungan:
- Housecall Pro membuat penagihan menjadi sangat mudah dengan faktur digital sekali klik, integrasi dengan QuickBooks, dan pengingat otomatis untuk pelanggan Anda.
- Ini menawarkan pembiayaan instan untuk melacak pembayaran dan dibayar lebih cepat.
- Tetapkan pekerjaan baru atau berulang dengan mudah, atur kalender, kelola detail pekerjaan, dan beri tahu teknisi tentang detailnya.
- Konversikan lebih banyak prospek dengan mengelola corong penjualan dengan papan manajemen alur kerja. Juga, ini membantu Anda mengubah perkiraan menjadi pekerjaan dengan otomatisasi yang kuat.
- Ini memungkinkan Anda untuk menerima atau melakukan panggilan, menyederhanakan proses penerimaan, melacak sumber utama, dll., Dengan pelacakan panggilan dan fitur VoIP. Ini membantu Anda meningkatkan bisnis Anda.
- Anda akan mendapatkan fitur tambahan seperti bantuan HCP, Layanan Lokal Google, pelaporan, pemasaran email, pengiriman, perkiraan, pemesanan online, pemesanan harga, penetapan biaya pekerjaan, pelacakan GPS, dan banyak lagi.
Siapkan uji coba gratis Anda hari ini dan jadilah lebih cerdas dengan mengurangi tugas admin dan dokumen, meningkatkan pendapatan, dan melampaui ekspektasi pelanggan.
Titik lapangan
Perkuat bisnis lapangan Anda dengan aplikasi layanan lapangan Fieldpoint. Ini menyediakan beberapa solusi yang dapat membantu mengelola kebutuhan pelanggan agar operasi berjalan lancar, integrasi bisnis untuk mendapatkan pembayaran lebih cepat, proses yang kompleks, dan produktivitas teknisi lapangan.
Selain itu, Fieldpoint memungkinkan Anda merampingkan proses urutan kata, mendorong efisiensi, dan mengoptimalkan pengalaman manajemen layanan yang lengkap.
Fitur dan keuntungan:
Fieldpoint menawarkan banyak fitur untuk layanan lapangan Anda.
- Mengelola perintah kerja secara efisien
- Penjadwalan dan pengiriman perintah kerja
- Aplikasi layanan lapangan seluler untuk mengelola operasi kapan saja, di mana saja
- Manajemen kontak dan manajemen subkontraktor
- Mengutip manajemen dengan akurat sambil menghindari kesalahan
- Pelaporan bisnis dan intelijen
- Proyek dan biaya pekerjaan
- penyebaran perangkat lunak FSM
- Internet of Things (IoT) untuk mengaktifkan otomatisasi operasional
- Daftar periksa seluler untuk pelacakan mudah
- Perutean sumber daya yang tepat
Integrasikan Fieldpoint dengan perangkat lunak bisnis Anda, termasuk Dynamics GP, Microsoft Dynamics 365, QuickBooks, NetSuite, dan lainnya, untuk meningkatkan produktivitas, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan pendapatan.
FieldEdge
Selesaikan lebih banyak pekerjaan lebih cepat, tingkatkan profitabilitas, dan sederhanakan operasi lapangan dengan perangkat lunak manajemen layanan lapangan FieldEdge. Hubungkan semua orang mulai dari teknisi hingga tim kantor dan lihat betapa mudahnya Anda memproses semua pekerjaan lapangan.
Fitur dan keuntungan:
- Dapatkan wawasan bisnis lengkap dan kenali kontributor utama perusahaan Anda dengan melacak kinerja teknisi dan staf kantor.
- Bandingkan pengeluaran pemasaran dan pendapatan penjualan untuk memeriksa berapa banyak prospek yang berkonversi.
- Dapatkan snapshot keuangan untuk mendapatkan wawasan tentang pendorong pendapatan terbesar.
- Anda dapat mengakses riwayat lengkap pelanggan, yang dapat Anda bagikan dengan teknisi Anda untuk menyelesaikan pekerjaan lebih cepat.
- Jadwalkan, kirim, dan lacak teknisi dengan mudah di satu layar.
- Dengan sistem pembayaran bawaan, Anda bisa mendapatkan pembayaran lebih cepat.
FieldEdge menawarkan aplikasi desktop dan seluler sehingga Anda dapat menyinkronkan keduanya untuk melacak setiap tindakan dan informasi.
Penggabungan Layanan
Jelajahi aplikasi layanan lapangan all-in-one yang menyediakan alat yang dibutuhkan kontraktor layanan untuk memaksimalkan potensi bisnis Anda. Service Fusion memungkinkan Anda mengelola proses bisnis Anda dari mana saja dengan harga yang terjangkau.
Perangkat lunak manajemen layanan lapangan Service Fusion adalah satu platform terorganisir untuk mengelola operasi dan menyederhanakan tugas sehari-hari. Ini memastikan pelanggan, teknisi, dan staf berada di halaman yang sama.
Fitur dan keuntungan:
- Buat banyak kontak pelanggan dan lokasinya
- Tetapkan ketentuan penagihan dan preferensi komunikasi
- Simpan catatan publik dan pribadi, gambar, dan dokumen
- Lacak sumber rujukan
- Buat dan kirim estimasi dengan istilah lini produk yang telah diisi sebelumnya
- Prioritaskan peluang yang berbeda dan berikan pekerjaan kepada perwakilan penjualan untuk menghitung komisi
- Lihat semua perkiraan dan pekerjaan untuk menggeser tanggal dan waktu dengan grid pengiriman drag-drop
- Kirim info pekerjaan ke pekerja Anda melalui teks atau telepon
- Ubah satu pekerjaan menjadi beberapa faktur hanya dengan satu klik
- Terima cek, pembayaran kartu kredit, dan uang tunai dengan gateway pembayaran bawaan
- Gunakan aplikasi seluler layanan lapangan untuk menerima dan mengelola pekerjaan yang dibuat dengan mudah langsung di lapangan.
Selain itu, Anda juga akan mendapatkan notifikasi pesan teks, opsi perkiraan, solusi eSign nirsentuh, faktur progresif, unggahan foto pekerjaan, pelacakan armada GPS, pelacakan panggilan, pelacakan waktu, laporan penggajian, manajemen inventaris, dan banyak lagi.
LayananMaks
ServiceMax adalah perangkat lunak yang dibuat khusus untuk penyedia layanan lapangan, menawarkan layanan, integrasi, dan fitur untuk meningkatkan waktu aktif aset dan layanan jarak jauh. Ini akan meningkatkan produktivitas teknisi melalui alat seluler.
Fitur dan keuntungan:
- Metrik yang tepat membantu dalam membuat keputusan yang lebih baik dengan percaya diri
- Solusi komunikasi real-time dan aman yang menghubungkan pekerja lapangan dengan keahlian dan pengetahuan untuk mendorong hasil
- Teknisi dapat terhubung ke pakar back-office, manajemen, dll., menggunakan mode apa pun yang berfungsi paling baik, termasuk panggilan suara, panggilan video, siaran, grup hotline, pesan grup, dan lainnya.
- Lingkungan penjadwalan memberikan kemampuan komprehensif untuk meningkatkan efisiensi layanan, pemanfaatan teknisi, dan pengalaman pelanggan.
- Kelola pesanan kerja Anda di pusat operasi lapangan untuk mencapai sasaran layanan dan menyenangkan pelanggan Anda.
- KPI dan dasbor memberikan wawasan tentang operasi layanan, memberi Anda visibilitas lengkap dan peta jalan untuk peningkatan.
- Dapatkan analitik dan data tentang waktu aktif aset, manajemen suku cadang, status perintah kerja, dll.
- Manfaatkan dasbor dan laporan swalayan untuk mengetahui kesehatan bisnis lapangan Anda.
Kesimpulan
Operasi Anda harus efisien dan terorganisir di dunia yang didorong oleh teknologi ini. Di sini, pelanggan tidak ingin menunggu terlalu lama, sementara metode lama bisa sangat merugikan Anda. Inilah sebabnya mengapa menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan sangat masuk akal untuk meningkatkan efisiensi operasional Anda.
Jadi, pilih salah satu perangkat lunak manajemen layanan lapangan di atas berdasarkan kebutuhan dan anggaran bisnis Anda.
Sekarang Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara melakukan pemasaran lapangan dengan benar.
