7 Platform Dukungan Pelanggan Visual Teratas untuk Keterlibatan yang Lebih Baik

Di era digital saat ini, memberikan layanan pelanggan yang sangat baik menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dan salah satu cara terbaik untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik adalah melalui dukungan pelanggan visual.

Dukungan pelanggan visual merevolusi cara perusahaan memberikan dukungan pelanggan dan menghadirkan pengalaman yang lebih menarik dan interaktif bagi pelanggan.

Bisnis dapat menggunakan dukungan pelanggan visual untuk menciptakan hubungan pribadi dengan pelanggan mereka, yang menghasilkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan yang lebih baik.

Anda telah mendarat di tempat yang tepat jika Anda juga ingin mengintegrasikan dukungan pelanggan visual ke dalam bisnis Anda. Artikel ini akan menjelaskan apa arti dukungan visual, manfaatnya, kasus penggunaan, dan daftar alat terbaik.

Daftar isi

Apa itu Dukungan Pelanggan Visual?

Dukungan pelanggan visual adalah jenis dukungan pelanggan yang menggunakan alat bantu visual untuk membantu pelanggan dengan pertanyaan atau masalah mereka. Itu bisa termasuk menggunakan diagram, bagan, gambar, atau bahkan video untuk membantu menjelaskan konsep atau memecahkan masalah.

Dukungan pelanggan visual bisa lebih efektif daripada metode dukungan pelanggan tradisional, seperti forum dukungan pelanggan berbasis teks atau dukungan telepon, karena ini merupakan cara yang lebih intim untuk berinteraksi dengan pelanggan secara pribadi.

Ini adalah alat yang ampuh untuk bisnis yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan. Anda dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang personal dan interaktif menggunakan teknik dukungan baru ini. Ketika bisnis meluangkan waktu untuk memberikan informasi yang jelas dan bermanfaat kepada pelanggan, itu membangun kepercayaan dan keyakinan pelanggan.

Secara keseluruhan, dukungan pelanggan visual adalah alat dukungan pelanggan yang berharga yang dapat digunakan dalam berbagai situasi. Ketika digunakan dengan benar, ini dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan.

Bagaimana Dukungan Pelanggan Visual Berguna?

Dukungan pelanggan visual bisa sangat berguna dalam beberapa cara, termasuk:

Kembangkan hubungan positif dengan pelanggan

Dukungan pelanggan visual memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan disesuaikan, yang menghasilkan pengembangan hubungan yang baik dengan mereka.

Saat Anda berinteraksi satu lawan satu, Anda dapat membentuk hubungan pribadi dengan pelanggan melalui interaksi waktu nyata yang akan membantu Anda membangun hubungan baik untuk penelitian di masa mendatang.

  Cara Menampilkan/Menyembunyikan Foto Di Aplikasi Foto Di macOS

Komunikasi tingkat selanjutnya

Implementasi dukungan visual dapat membantu bisnis mengisi kesenjangan komunikasi. Berkolaborasi dengan pelanggan melalui panggilan video memungkinkan perwakilan untuk memahami dan menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.

Dukungan pelanggan visual membantu interaksi yang jelas dan konsisten di semua titik kontak pelanggan, dan bisnis dapat menciptakan merek yang kuat dan kohesif yang akan dikenali dan dihargai pelanggan.

Membantu mempertahankan citra merek

Bukan rahasia lagi bahwa retensi pelanggan lebih baik dan lebih mudah daripada akuisisi. Meskipun melakukan upaya yang memadai, bisnis mengalami kesulitan mempertahankan pelanggan mereka dan mempertahankan citra merek mereka karena meningkatnya persaingan.

Dukungan pelanggan visual dapat memperbaiki luka Anda; dengan menggabungkan solusi ini, bisnis dapat memastikan mereka terhubung dengan pelanggan pada waktu yang tepat dan mengatasi masalah secara pribadi melalui satu per satu. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman positif dengan merek Anda.

Rekam panggilan untuk teliti di masa mendatang.

Alat dukungan pelanggan visual hadir dengan fitur perekaman internal yang memungkinkan Anda meninjau interaksi pelanggan dan mengatasi masalah di kemudian hari yang mungkin muncul selama panggilan. Panggilan yang direkam juga dapat melatih staf layanan pelanggan dengan memberikan referensi untuk praktik terbaik.

Membantu menjelaskan bisnis dan produk Anda

Dukungan pelanggan melalui panggilan telepon terkadang menjadi tantangan, terutama ketika berhadapan dengan produk atau layanan yang kompleks.

Dukungan pelanggan visual dapat membantu bisnis menjelaskan bisnis dan produk mereka dengan lebih baik. Anda dapat menggunakan gambar, video, dan visual lainnya yang membantu pelanggan mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang produk/layanan Anda.

Ini bisa sangat membantu ketika bisnis berurusan dengan pelanggan yang mungkin tidak terbiasa dengan produk atau layanan.

Berinteraksi dengan pelanggan global secara pribadi

Dukungan pelanggan visual adalah salah satu cara agar bisnis dapat berinteraksi dengan pelanggan global mereka pada tingkat pribadi. Perwakilan Anda dapat terhubung dengan pelanggan di berbagai belahan dunia melalui konferensi video, obrolan, dan sarana visual lainnya.

Jenis dukungan ini memungkinkan bisnis berdiri terpisah dari pesaing mereka dan membangun hubungan positif dengan pelanggan mereka. Itu juga dapat membantu perusahaan untuk membuat pelanggan mereka senang dengan menyediakan cara yang lebih nyaman dan pribadi untuk berinteraksi.

Apa kasus penggunaan Dukungan Pelanggan Visual?

Teknologi

Dukungan pelanggan visual adalah alat penting untuk perusahaan teknologi dan perangkat lunak karena dapat membantu mereka menjelaskan produk mereka secara efektif dengan menyediakan visual, presentasi, dan berinteraksi dalam video dengan klien. Ini bisa sangat membantu bagi pelanggan yang baru mengenal produk atau tidak ramah teknologi.

Bisnis dapat terhubung dengan pengguna secara real time melalui dukungan visual dan memberikan bantuan yang dipersonalisasi kepada pelanggan untuk lebih memahami perangkat lunak.

Dukungan yang dipersonalisasi dapat membantu pengguna merasa percaya diri dalam menggunakan aplikasi perangkat lunak tertentu, dan juga dapat membantu membangun kepercayaan antara perusahaan dan penggunanya.

Kesehatan

Penyedia layanan kesehatan dapat menawarkan konsultasi tatap muka dan panduan instan di layar kepada pasien mereka dengan bantuan dukungan pelanggan visual. Ini dapat sangat memudahkan pasien untuk memahami proses perawatan dan memastikan tidak ada kesalahpahaman.

Keuntungan lain dari mengintegrasikan dukungan visual dalam perawatan kesehatan adalah pasien dapat segera mendapatkan bantuan yang mereka butuhkan daripada menunggu panggilan balik atau janji temu.

Dukungan pelanggan

Dukungan Pelanggan Visual dapat digunakan dalam industri dukungan pelanggan untuk memberikan bantuan pelanggan waktu nyata dengan berbagi layar perwakilan dan interaksi video.

  Kontrol Perpustakaan Musik Dari Pusat Pemberitahuan iPhone

Metode ini menggunakan gambar dan video untuk membantu pelanggan menyelesaikan masalah dan dapat digunakan untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan bagi pelanggan.

Selain itu, dukungan pelanggan visual dapat menambahkan sentuhan pribadi, menciptakan hubungan antara pelanggan dan perwakilan dukungan pelanggan.

Perbankan, jasa keuangan, dan asuransi (BFSI)

Perbankan, jasa keuangan, dan perusahaan asuransi selalu mencari cara untuk meningkatkan layanan pelanggan dan mengurangi biaya dengan menerapkan solusi dukungan pelanggan visual.

Solusi dukungan pelanggan visual memungkinkan teller bank, penasihat keuangan, dan agen asuransi masuk ke posisi pelanggan untuk menjelaskan produk.

Selain itu, dukungan pelanggan visual membantu perusahaan menyediakan layanan yang lebih baik dan dukungan waktu nyata serta mengurangi waktu tunggu; pelanggan akan lebih mungkin untuk melakukan bisnis dengan perusahaan-perusahaan ini. Di sini, kami menjelajahi platform dukungan pelanggan visual terbaik untuk keterlibatan yang lebih baik.

Viewabo

Viewabo adalah platform dukungan pelanggan visual yang membantu bisnis meningkatkan keterlibatan pelanggan, mengurangi waktu penyelesaian, dan memberi pelanggan pengalaman terbaik.

Ini terkenal karena kemampuannya untuk mengintegrasikan solusi ini dengan aplikasi bisnis Anda tanpa perlu repot mengunduh aplikasi.

Dengan fitur perekaman, panggilan video real-time, dan satu dasbor berbasis web, Viewabo adalah solusi satu atap bagi bisnis untuk mempertahankan pelanggan mereka di garis terdepan.

Bagian terbaik tentang Viewabo

  • Dukungan pelanggan berbantuan video memudahkan dan nyaman bagi pelanggan dan perwakilan untuk berkomunikasi.
  • Alat ini dilengkapi dengan fitur seperti merekam, menjeda, atau mengunjungi kembali percakapan pelanggan.
  • Ini memungkinkan agen untuk segera melakukan panggilan hanya dengan satu tautan tanpa plugin atau unduhan yang rumit.

Ini menawarkan dua paket berbayar, termasuk dasar, yang dimulai dari $20 per bulan per lisensi, dan standar, dengan biaya $40 per bulan per lisensi.

Immerss adalah yang pertama dari jenis platform pengalaman belanja langsung yang berfokus untuk memberikan pengalaman belanja virtual terbaik kepada pelanggan.

Ini memiliki solusi yang berfokus pada perdagangan ritel untuk memanusiakan pengalaman berbelanja, teknologi pemasaran untuk meningkatkan pengalaman membeli, dan asisten penjualan virtual.

Bagian terbaik tentang belanja streaming langsung Immers dan solusi klien digital

  • Ini memberikan interaksi satu-ke-banyak untuk berbelanja di Livestream, yang berarti Anda dapat berinteraksi dengan banyak calon pembeli sekaligus
  • Ini menyediakan carousel produk untuk membantu konsumen melihat katalog Anda.
  • Platform ini memberikan statistik terperinci seperti angka penjualan langsung, analitik waktu nyata, dan pelacakan komisi.

Ini adalah platform dukungan visual pengalaman eCommerce lengkap yang menyediakan dua solusi belanja streaming langsung dan pelanggan digital; jika Anda melihat luasnya mereka di domain dukungan visual eCommerce, Anda mungkin juga berpikiran sama.

Kotak bantuan

Assistbox memungkinkan bisnis untuk terhubung, berkomunikasi, dan menganalisis interaksi pelanggan di semua titik kontak dengan memberikan solusi dukungan pelanggan yang komprehensif dan disesuaikan.

Bagian terbaik tentang Assistbox

  • Ini memberikan interaksi waktu nyata melalui fitur panggilan video mutakhir dengan opsi berbagi layar.
  • Assistbox dapat diatur dengan mulus dan terintegrasi, memastikan penjadwalan dan penyebaran alat yang bebas kerumitan.
  • Ini memberikan akses ke dasbor dan KPI yang berwawasan untuk melihat interaksi pelanggan.

Platform ini memungkinkan bisnis dari berbagai domain untuk menyediakan layanan dukungan pelanggan jarak jauh secara global. Bisnis dari semua ukuran dapat menggunakan alat luar biasa ini untuk meningkatkan produktivitas mereka melalui peningkatan visibilitas ke dalam percakapan pelanggan.

Getaran

Viibe memberikan kombinasi dukungan visual dan solusi pemantauan keterlibatan yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan titik kontak pelanggan.

Alat dukungan pelanggan visual ini menawarkan fitur seperti antarmuka visual, obrolan langsung, dan manajemen kasus dan pengetahuan. Viibe memungkinkan bisnis untuk mempercepat strategi bisnis mereka dengan bantuan data pelanggan yang diperoleh melalui percakapan.

Bagian terbaik tentang Viibe

  • Ini memiliki kemampuan sesuai permintaan dan penjadwalan.
  • Ini memfasilitasi komunikasi melalui anotasi membuat percakapan pelanggan berinteraksi
  • Viibe dapat membantu Anda mengubah data menjadi wawasan bermanfaat yang memberi Anda pandangan menyeluruh tentang pelanggan

Ini memberi Anda tiga paket dukungan pelanggan visual yang datang dengan uji coba gratis. Anda juga bisa mendapatkan paket khusus dengan mereka yang disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Dukungan tim

Dukungan tim memberikan kemudahan dalam memberdayakan perusahaan untuk menyelesaikan masalah berisiko tinggi melalui obrolan video dan panggilan.

Alat dukungan pelanggan visual Teamsupport sangat bagus untuk memanusiakan percakapan dan memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Ini memberikan gambar beresolusi tinggi ke tampilan layar yang dapat disesuaikan hingga opsi video fleksibel untuk bisnis yang berpusat pada pelanggan.,

Bagian terbaik tentang Dukungan Tim

  • Fitur tampilan videonya sangat cocok untuk bisnis berbasis produk untuk memamerkan dan menjelaskan produk
  • Membantu menerapkan pendekatan bisnis strategis melalui rekaman panggilan dan akses ke riwayat pelanggan

Teamsupport memiliki banyak penawaran berbayar yang berbeda. Penawaran mereka biasanya mulai dari $29.

Panggilan jarak jauh

Remotecall menawarkan sejumlah paket berbeda yang dirancang untuk membantu berbagai ukuran bisnis. Jangkauan mereka mencakup empat paket tergantung pada fitur dan jumlah perangkat.

Alat pendukung visual ini menyediakan fungsionalitas seperti berbagi video, alat gambar interaktif, opsi berbagi foto, berbagi sesi, transmisi lokasi GPS, pengenalan kode batang, dan opsi berbagi dokumen.

Bagian terbaik tentang Remotecall

  • Alat manajemen pintar Remotecall melengkapi Anda dengan semua fitur yang diperlukan seperti transfer sesi, halaman koneksi yang dipersonalisasi, transisi jaringan yang mulus, dan opsi fokus manual.
  • Tidak perlu repot dengan plugin atau unduhan. Anda dapat langsung terhubung dengan tautan yang dapat diklik di browser web.

Banyak bicara

Talkative adalah pilihan tepat untuk bisnis yang membutuhkan solusi dukungan pelanggan yang kuat dan ingin meningkatkan jumlah penjualan mereka dengan memanfaatkan wawasan dan data real-time.

Dengan bantuan Talkative, Anda dapat memastikan bahwa perwakilan Anda terlibat dengan pelanggan pada waktu yang tepat dengan informasi yang tepat.

Bagian terbaik tentang cerewet

Fitur penting dari alat ini adalah perekaman video yang sesuai dengan PCI, sistem manajemen kinerja agen, obrolan yang disempurnakan, pesan kalengan dinamis, dan kemampuan tampilan cerdas dengan opsi video dalam antrean

  • Latah dapat diintegrasikan di berbagai perangkat dan platform, termasuk ponsel, desktop, tablet, dll.
  • Ini memberdayakan bisnis dengan cara yang lebih cerdas untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan melalui dukungan visual generasi berikutnya.
  • Ini memungkinkan Anda untuk kontrol yang dapat disesuaikan untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik sesuai kenyamanan Anda.

Talkative menawarkan tiga paket dukungan pelanggan video tergantung pada kebutuhan bisnis. Mereka memiliki paket tim, paket bisnis, dan paket yang dapat disesuaikan mulai dari $199 per bulan.

Kesimpulan

Layanan pelanggan adalah bagian penting dari bisnis apa pun, dan sama pentingnya bahwa masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien.

Dengan platform dukungan pelanggan visual, bisnis dapat memberikan dukungan pelanggan dengan cara yang paling nyaman bagi pelanggan mereka. Dan dengan fitur seperti berbagi layar dan perekaman layar, dukungan yang Anda berikan akan lebih efektif.

Anda juga dapat menjelajahi beberapa platform layanan pelanggan untuk meningkatkan tingkat retensi.