Chatbots adalah program modern yang dapat membantu bisnis membawa pengalaman pelanggannya ke tingkat yang baru.
Dukungan obrolan adalah pilihan yang menuntut di antara pelanggan modern, dan otomatisasi dukungan pelanggan menggunakan AI telah meroketkan sistem tiket secara signifikan.
Anda mungkin pernah berinteraksi dengan chatbot setidaknya sekali, terutama saat berbicara dengan agen pelanggan melalui sistem obrolan.
Banyak organisasi, terutama platform e-niaga, menggunakan Chatbots di situs web atau aplikasi mereka untuk mengotomatiskan dukungan pelanggan mereka.
Ketika OpenAI memperkenalkan ChatGPT, itu membuka jalan untuk kemungkinan tanpa batas, termasuk kemampuan untuk membuat chatbot yang didukung oleh ChatGPT.
Bisnis dapat menggunakan chatbot khusus dengan ChatGPT untuk melatih model berdasarkan kebutuhan pelanggan dan memberikan layanan yang lebih baik.
Jadi, jika Anda berpikir untuk mengimplementasikan chatbot di aplikasi atau situs Anda, baca terus.
Dalam artikel ini, saya akan membahas tentang chatbot, betapa bergunanya mereka, dan beberapa pembuat chatbot kustom terbaik yang diberdayakan oleh ChatGPT untuk membuat chatbot yang bermanfaat.
Apa itu Chatbot?
Chatbot pada dasarnya adalah program komputer yang dibuat untuk mensimulasikan dan memproses percakapan manusia melalui interaksi teks atau suara. Program ini memanfaatkan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan kecerdasan buatan (AI) untuk memahami pertanyaan pelanggan dan mengotomatiskan tanggapan.
Chatbots telah dirancang sedemikian rupa menggunakan algoritme dan model AI sehingga berinteraksi dengan pelanggan seperti halnya manusia. Dari aplikasi perpesanan dan situs web hingga sistem bantuan virtual, Chatbots digunakan di lingkungan bisnis-ke-konsumen (B2C) dan bisnis-ke-bisnis (B2B).
Penggunaan program ini meningkat seiring waktu karena menyediakan cara yang efisien bagi bisnis untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan cara yang ramah. Ada Chatbots yang terutama merespons dalam satu baris, dan mereka biasanya memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan, menawarkan interaksi pelanggan yang sederhana.
Chatbot berkemampuan AI dilatih dengan maksud bahasa, pola titik, perilaku manusia, dan interaksi perekam untuk memberikan respons yang paling tepat tanpa melibatkan manusia.
Dengan akses instan ke informasi konsumen, fungsi layanan pelanggan, penjualan, dan pemasaran, chatbot meningkatkan efisiensinya secara bertahap.
Chatbots vs. Chatbots yang Didukung ChatGPT
Saat Anda membandingkan chatbot yang diberdayakan ChatGPT dengan chatbot lain, Anda mungkin akan menemukan banyak perbedaan mencolok saat menggunakannya.
Meskipun keduanya adalah sistem AI percakapan, beberapa aspek membuatnya berbeda satu sama lain:
Tanggapan
Chatbot yang diberdayakan oleh ChatGPT sangat canggih dan terlatih untuk menawarkan tanggapan tergantung pada konteks dan nada percakapan Anda. Tidak seperti chatbot lainnya, ini tidak terbatas pada respons spesifik dan memberikan jawaban atas semua pertanyaan Anda.
Di sisi lain, chatbot lain lebih berorientasi pada tujuan karena sudah diprogram sebelumnya dengan rangkaian respons tertentu. Oleh karena itu, mereka hanya dapat menjawab pertanyaan spesifik terkait situs web atau aplikasi yang terintegrasi. Kumpulan respons juga cukup terbatas tetapi akurat ketika Anda mengajukan pertanyaan yang tepat.
Gunakan Kasus
ChatGPT lebih cocok untuk aplikasi yang dipersonalisasi, dan Anda dapat menggunakannya untuk mendapatkan jawaban bahkan untuk pertanyaan pribadi. Anda hanya perlu masuk ke akun ChatGPT Anda dan menggunakannya tergantung pada kebutuhan Anda.
Sebaliknya, karena chatbot dirancang untuk respons tertentu, Anda tidak dapat menggunakannya untuk mendapatkan jawaban atas pertanyaan pribadi. Mereka hanya dapat digunakan untuk kueri yang ditentukan sebelumnya.
Penerapan
ChatGPT cukup menantang untuk diterapkan. Jika Anda tidak berpengalaman dalam pembelajaran mesin, Anda tidak akan dapat menerapkannya. Anda juga harus mahir dalam pemrograman tingkat lanjut untuk penerapannya.
Menerapkan chatbot lain di situs web atau aplikasi e-niaga Anda lebih cepat dan lebih mudah daripada chatbot yang didukung ChatGPT. Ini didasarkan pada pohon keputusan berbasis aturan sederhana dan tidak memerlukan pemrograman yang rumit.
Cara Membuat Chatbot Kustom Tanpa Menggunakan Aplikasi Eksternal
Jika Anda baru membuat chatbot khusus, ini mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan. Tetapi jika Anda mengikuti langkah-langkah yang disebutkan di bawah ini dengan benar, prosesnya akan menjadi lebih mudah.
Langkah-1: Cari Tahu Tujuannya
Tugas pertama Anda adalah mencari tahu tujuan chatbot Anda agar dapat berfungsi sebagaimana mestinya. Anda juga harus menentukan fitur yang akan dimiliki Chatbot Anda sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya.
Langkah-2: Dimana Menerapkan
Setelah menentukan tujuan dan fitur, Anda perlu memutuskan di mana akan mengimplementasikan chatbot kustom Anda. Jika pelanggan Anda berinteraksi terutama di situs Anda melalui widget obrolan langsung, maka Anda harus menerapkannya di situs web.
Namun, jika sebagian besar interaksi pelanggan terjadi di aplikasi Anda melalui Whatsapp, Instagram, Telegram, atau platform perpesanan lainnya, Anda perlu mengimplementasikannya di sana.
Langkah-3: Pilih Penyedia Chatbot
Setelah Anda mengetahui jenis chatbot yang Anda inginkan, sekarang saatnya memilih penyedia chatbot. Platform chatbot berfungsi sebagai opsi termudah untuk membuat chatbot karena cepat dan nyaman.
Namun, jika Anda ahli dalam pengkodean, maka Anda menggunakan kerangka kerja chatbot seperti Dialogflow Google untuk membuat chatbot kustom Anda sendiri.
Langkah-4: Merancang
Setelah memilih penyedia, saatnya Anda merancang percakapan chatbot di editor chatbot. Untuk memulai proses, masuk ke pembuat chatbot terlebih dahulu, lalu mulailah merancang percakapan.
Beberapa editor modern memungkinkan Anda mengurutkan alur percakapan melalui mekanisme seret dan lepas yang sederhana. Anda harus mahir dalam desain percakapan karena itu akan menentukan pengalaman pelanggan Anda. Untuk pengembang perangkat lunak, merancang percakapan mungkin membosankan, tetapi dengan presisi; Anda akan dapat menerapkannya dengan cepat.
Langkah-5: Pengujian
Setelah bagian perancangan selesai, sekarang saatnya untuk menguji chatbot Anda dan mencari tahu apakah sudah sesuai dengan kebutuhan Anda. Bergantung pada bagaimana Anda membuat chatbot, Anda dapat memilih proses pengujian.
Langkah-6: Pelatihan
Jika Anda ingin chatbot khusus menawarkan respons dan pengalaman pelanggan yang lebih baik, Anda harus melatihnya. Anda perlu menggunakan mesin NLP bersama dengan pemicu NLP untuk melatih chatbot dan membiarkan sistem menemukan masalah dan pertanyaan yang paling umum.
Namun, jika Anda ingin membuat chatbot tetap sederhana dan membiarkannya bekerja sesuai alur yang telah ditentukan, Anda dapat melewati bagian pelatihan.
Langkah-7: Pengumpulan Umpan Balik
Setelah Anda membuat chatbot khusus dan mengintegrasikannya ke situs web atau platform obrolan Anda, hal terakhir yang dapat dan harus Anda lakukan adalah mengumpulkan umpan balik pelanggan. Pelanggan Anda adalah orang-orang terbaik yang dapat menganalisis keefektifan chatbot Anda.
Jadi, minta saja pelanggan Anda untuk memberikan umpan balik yang jujur berdasarkan penggunaan dan pengalaman mereka. Setelah Anda mengumpulkan detailnya, Anda dapat meningkatkan chatbot Anda agar lebih bermanfaat bagi pelanggan Anda.
Anda bahkan dapat membuat chatbot khusus yang didukung oleh ChatGPT melalui berbagai situs web dan platform tanpa pengkodean apa pun.
Berikut adalah beberapa platform terbaik untuk membuat chatbot bertenaga ChatGPT sendiri.
Botsonik
Pembuat obrolan Botsonic AI adalah pilihan utama bagi banyak pemilik bisnis untuk membuat bot obrolan khusus. Pembuat obrolan AI mudah digunakan, dan Anda tidak perlu menulis kode apa pun atau memiliki keterampilan teknis yang mendalam.
Berkat dukungan GPT-4 yang kuat, Botsonic memungkinkan Anda untuk melatih chatbot yang Anda buat pada data Anda sendiri untuk memungkinkan pengalaman pelanggan yang mengesankan. Selain itu, platform dapat menganalisis obrolan untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan meningkatkan interaksi dengan mereka seperti manusia.
Anda dapat melatih chatbot Anda untuk berkolaborasi dengan dukungan manusia-pelanggan kapan pun dibutuhkan dan juga mengarahkan pelanggan ke produk atau layanan tertentu untuk meningkatkan pengalaman. Ini adalah pembuat obrolan pemenang penghargaan yang dipercaya oleh raksasa teknologi teratas di seluruh dunia.
Basis obrolan
Chatbase adalah pembuat chatbot kustom populer yang memanfaatkan kekuatan ChatGPT. Ini telah mengumpulkan banyak perhatian dalam beberapa waktu terakhir. Platform membuatnya menjadi tugas yang mudah bagi Anda untuk membangun dan mengintegrasikan chatbot di situs Anda dan melatihnya pada data bisnis Anda.
Membangun chatbot khusus menggunakan pembuat obrolan AI ini adalah tugas yang mudah; Anda hanya perlu menambahkan tautan ke situs web Anda atau mengunggah semua file data yang diperlukan untuk menggoresnya. Yang penting, Anda dapat dengan mudah melakukan perubahan pada chatbot Anda, seperti pola menjawab dan memberikan nama dan karakter kepribadian, untuk memungkinkannya memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
Geolokasi situs web Anda tidak masalah karena Chatbase mendukung sekitar 95 bahasa, sehingga Anda dapat memberikan dukungan pelanggan dalam bahasa global populer. Chatbase dirancang untuk melayani bisnis dari semua ukuran, dan itulah sebabnya mereka datang dengan tingkatan harga yang berbeda, mulai dari $19/bulan.
CustomGPT.ai
Jika Anda berencana untuk memberikan layanan pelanggan yang tidak ada duanya menggunakan chatbot khusus dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat, coba CustomGPT.ai. Itu membuat pembuatan chatbot khusus lebih mudah dengan mengunggah dokumen atau mengintegrasikannya di situs web Anda dengan jemaat CustomGPT.ai.
Setelah chatbot Anda siap, Anda dapat dengan mudah menerapkannya melalui widget atau API tersemat. Karena chatbot yang Anda dapatkan didukung oleh ChatGPT, bot Anda akan dipersenjatai dengan banyak kemampuan AI modern untuk meningkatkan interaksi pelanggan secara luas.
Mereka menawarkan empat paket harga yang dapat Anda pilih berdasarkan kebutuhan Anda – Dasar, Standar, Premium, dan Perusahaan – mulai dari $49/bulan.
Obrolan Aktif
Jika Anda ingin membuat chatbot yang dapat memanfaatkan basis pengetahuan bisnis Anda dan memberikan dukungan pelanggan dan manajemen pengetahuan yang tak tertandingi, cobalah ActiveChat. Pembuat obrolan AI ini memanfaatkan kemampuan ChatGPT untuk memastikan bahwa chatbot Anda memberikan jawaban yang akurat untuk semua pertanyaan pelanggan Anda.
Dengan alat ini, Anda dapat memperkenalkan asisten AI bahasa alami ke situs web Anda, yang akan mengotomatiskan sebagian besar tugas dan juga menyederhanakan banyak tugas padat karya. Tidak seperti bot lain yang dilatih orang pada model generatif, pembuat AI ini menggunakan data Anda dan menyediakan pembuatan teks berkualitas tinggi sekaligus mengurangi kesalahan.
Hal menarik lainnya tentang ActiveChat adalah Anda dapat menyempurnakan Model Bahasa Besar (LLM) hanya dengan satu klik, dan proses totalnya sepenuhnya gratis. Pembuat AI ini tidak gratis, dan Anda harus memilih antara paket Tim, Perusahaan, dan Perusahaan. Paket dasar dimulai dari $149/bulan.
AISTA
Gunakan pembuat obrolan AISTA untuk mengikis data bisnis Anda dan membuat chatbot yang sangat efisien yang didukung oleh ChatGPT yang akan meningkatkan interaksi pelanggan Anda sebesar 67% (seperti yang diklaim oleh perusahaan).
Dengan pembuat AI AISTA, Anda dapat dengan mudah membuat chatbot khusus yang terintegrasi dengan CMS Anda dan menghasilkan prospek bersama dengan dukungan Tanya Jawab.
Chatbot yang dibangun menggunakan AISTA efisien, dengan kemampuan untuk memberikan interaksi yang lebih baik dan dipersonalisasi serta mengurangi biaya dukungan pelanggan hingga hampir 30%.
Satu manfaat besar yang akan Anda rasakan adalah kontrol penuh yang Anda miliki atas chatbot Anda, mulai dari mengelola data pelatihan dan memodifikasi konfigurasi hingga permintaan caching.
Karena dibangun di atas Magic Cloud, ia mampu menganalisis semua pertanyaan yang diterima chatbot Anda dan cara menjawabnya secara efektif. Ini juga menyediakan penyimpanan, keamanan, dan CDN yang direplikasi.
Merek memahami bahwa tidak setiap bisnis memiliki kebutuhan yang sama, dan inilah mengapa ia menawarkan tiga paket terpisah, yaitu Basic, Professional, dan Enterprise.
Monster Data
Apakah Anda ingin mengotomatiskan layanan pelanggan di situs web Anda tetapi tidak dapat memutuskan pembuat obrolan mana yang akan dipilih untuk membuat bot obrolan khusus?
Data Monster adalah pilihan yang bagus.
Ini adalah merek terkenal yang dapat membantu Anda menyesuaikan dan menerapkan Chatbot berbasis ChatGPT di situs web atau sistem Anda. Data Monster menggunakan pengalamannya di bidang kecerdasan buatan dan analisis data untuk merancang chatbot yang akan membantu Anda memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Selain membantu Anda membuat chatbot yang luar biasa, Data Monsters juga dapat membantu Anda mengintegrasikannya dengan sistem yang ada, mengoptimalkan siklus, dan estimasi ROI. Organisasi top seperti Nvidia, Siemens, Cisco, Nestle, dan P&G telah mempercayai pembuat AI ini, jadi Anda juga dapat mempercayainya.
Nova
Nova adalah pembuat chatbot AI revolusioner yang dapat membantu Anda membuat chatbot yang didukung ChatGPT untuk meningkatkan layanan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Karena memanfaatkan kemampuan ChatGPT dan GTP 3.5, chatbot yang Anda buat menggunakan pembuat chatbot ini dapat menghasilkan respons mirip manusia terhadap permintaan pelanggan secara akurat sekaligus mengurangi campur tangan manusia.
Chatbot Anda dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem Anda sehingga dapat menggunakan semua data yang relevan untuk membuat respons yang akurat selama interaksi pelanggan. Ini adalah pembuat chatbot AI yang sangat dapat disesuaikan yang dapat Anda gunakan sesuai dengan kebutuhan unik Anda.
Chatbot yang Anda buat dengan Nova dapat diintegrasikan tidak hanya di situs web tetapi juga ke dalam aplikasi seluler dan jam tangan pintar.
PowerBrainAI
Coba pembuat chatbot PowerBrainAI jika Anda ingin membuat asisten AI untuk aplikasi Anda. Apakah Anda ingin membuat chatbot khusus untuk platform iOS atau Android, pembuat AI ini kompatibel dengan kedua platform tersebut.
Dari mengotomatiskan tugas berulang, menyelesaikan masalah pelanggan, dan menyarankan produk hingga manajemen pesanan dan meningkatkan permintaan, chatbot AI yang akan Anda buat dapat membantu Anda dengan banyak tugas.
Chatbot AI berbasis ChatGPT ini akan membantu Anda mendesain bot Anda sedemikian rupa sehingga tidak hanya menjawab sesuai dengan maksud pelanggan tetapi juga memberikan informasi yang akurat. Aplikasi ini sepenuhnya gratis untuk digunakan, yang merupakan keuntungan besar, terutama bagi usaha kecil yang ingin menerapkan kekuatan AI di ekosistem mereka.
Kesimpulan
Membuat chatbot khusus yang diberdayakan oleh ChatGPT untuk situs web Anda mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan, terutama jika Anda tidak mengetahui pengkodean dan NLP. Tapi jangan khawatir; pembuat obrolan AI modern telah menjadikan chatbot yang didukung ChatGPT sebagai permainan anak-anak. Ini akan membantu Anda dengan mudah mengotomatiskan layanan obrolan di situs web Anda dengan beberapa klik.
Jadi, pilih pembuat chatbot khusus bertenaga ChatGPT terbaik berdasarkan kasus penggunaan dan anggaran Anda. Semuanya memanfaatkan teknologi canggih dan kekuatan ilmu data untuk melatih chatbot pada data bisnis Anda dan memberikan tanggapan yang akurat dan relevan seperti agen manusia.
Anda juga dapat menjelajahi kerangka kerja pengembangan chatbot terbaik untuk membuat bot yang kuat.
