Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan klien sangat penting untuk keberhasilan bisnis apa pun. Klien lebih mungkin untuk terus berbisnis dengan Anda ketika Anda memiliki hubungan yang positif. Ini dapat meningkatkan pendapatan dari waktu ke waktu karena pelanggan kembali untuk melakukan lebih banyak pembelian atau menggunakan layanan Anda lagi.
Ketika pelanggan dan klien merasakan loyalitas terhadap merek Anda, mereka cenderung bertahan, bahkan jika opsi lain tersedia. Ini dapat membantu Anda membangun keunggulan kompetitif dan membangun reputasi merek yang kuat.
Selain itu, melalui hubungan dengan pelanggan dan klien ini, Anda dapat dengan cepat mengumpulkan umpan balik & wawasan berharga yang membantu meningkatkan kepuasan pelanggan Anda secara keseluruhan dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.
Di sinilah perangkat lunak manajemen klien muncul, membantu Anda mengelola hubungan dengan pelanggan yang ada dan prospek potensial. Ini dapat membantu bisnis Anda merampingkan penjualan dan melacak interaksi pelanggan untuk mengatur keseluruhan data Anda saat digunakan dengan tepat.
Alat tersebut memiliki berbagai fitur untuk tujuan ini, dan beberapa bahkan memungkinkan penyesuaian berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Pada artikel ini, kami akan mendalami alat perangkat lunak manajemen klien terbaik yang membantu Anda mengotomatiskan proses manajemen hubungan pelanggan dari awal hingga akhir.
Jadi tunggu apa lagi? Mari selami.
Apa itu Perangkat Lunak Manajemen Klien?
Perangkat lunak manajemen klien adalah alat yang membantu Anda melacak hubungan pelanggan Anda sebagai bisnis. Jenis aplikasi ini sering digunakan oleh tim penjualan dan pemasaran untuk mendapatkan wawasan dan menjalin hubungan pelanggan jangka panjang yang bermanfaat sehingga mereka menjadi pelanggan setia.
Ini juga memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan tugas berulang, memungkinkan tim Anda untuk fokus pada tugas prioritas tinggi lainnya. Ini meningkatkan produktivitas, komunikasi klien yang efisien, dan hubungan bisnis jangka panjang.
Bagaimana Manajemen Klien berbeda dari CRM tradisional?
Perangkat lunak manajemen klien biasanya mengelola interaksi dan data pelanggan dalam departemen atau fungsi tertentu, seperti penjualan atau dukungan pelanggan. Ini sering menyediakan fitur untuk mengelola kontak, melacak riwayat komunikasi, dan menjadwalkan janji temu.
Di sisi lain, sistem Customer Relationship Management (CRM) adalah alat komprehensif yang mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari pencarian prospek hingga retensi pelanggan.
Ini biasanya menawarkan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi penjualan, otomatisasi pemasaran, analitik, dan pelaporan untuk mengelola dan mengoptimalkan siklus hidup pelanggan di berbagai departemen dan fungsi.
Alat manajemen klien mungkin hanya menawarkan integrasi hingga batas tertentu dan jenis alat tertentu, sedangkan alat CRM gratis (atau bahkan yang berbayar) dibuat untuk diintegrasikan dengan berbagai alat.
CRM sering menyertakan fitur otomatisasi penjualan, seperti penskoran prospek dan perkiraan, memungkinkan tim penjualan bekerja lebih efisien dan efektif. Sistem Manajemen Klien mungkin tidak menawarkan fungsionalitas otomatisasi penjualan tingkat lanjut tersebut.
Meskipun beberapa alat manajemen klien menyertakan fitur pemasaran email dasar, CRM biasanya menawarkan fitur yang lebih canggih seperti pemeliharaan prospek, segmentasi, dan manajemen kampanye untuk mengoptimalkan upaya pemasaran.
Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Klien
Ada beberapa manfaat menggunakan perangkat lunak manajemen klien. Beberapa di antaranya telah tercantum di bawah ini:
Layanan Pelanggan yang Lebih Baik
Sistem manajemen klien memungkinkan Anda meningkatkan fungsi layanan pelanggan dan hubungan pelanggan-vendor lebih lanjut. Dengan mengelola semua kontak Anda di satu tempat, Anda dapat dengan mudah melacak pembelian, mengidentifikasi demografi, dan menganalisis tren perilaku pelanggan.
Anda juga dapat mengizinkan akses ke informasi ini untuk semua pemangku kepentingan terkait.
Peningkatan Penjualan
Alat manajemen klien membantu Anda membangun proses penjualan yang terperinci dan bertahap serta membangun alur penjualan yang kuat. Selain itu, ini juga membantu Anda mengotomatiskan tugas berulang sambil menganalisis semua data penjualan Anda di satu tempat.
Setelah ditetapkan, karyawan Anda dapat mengandalkan proses penjualan otomatis ini untuk memastikan produktivitas yang lebih besar dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan.
Produktivitas dan Efisiensi Lebih Tinggi
Perangkat Lunak Manajemen Klien mempercepat proses dan tugas sehari-hari seperti kampanye tetes untuk seluruh tim dengan menggunakan teknologi otomasi pemasaran, memungkinkan karyawan untuk fokus pada tugas penting lainnya.
Itu juga memastikan bahwa tidak ada tugas yang terlewatkan. Selain itu, perangkat lunak manajemen klien juga dapat menampilkan dasbor tempat Anda dapat meningkatkan alur kerja dan menganalisis operasi bisnis Anda.
Peramalan Penjualan yang Akurat
Anda dapat mengidentifikasi tren penting dan lebih memahami apa yang diharapkan dari kinerja siklus penjualan Anda di masa depan sambil memodifikasi sasaran dan metrik Anda agar sesuai dengan proyeksi tersebut dengan menggunakan laporan penjualan otomatis dalam perangkat lunak manajemen klien.
Komunikasi Internal yang Disederhanakan
Selain memfasilitasi komunikasi antara bisnis dan pelanggan, perangkat lunak manajemen klien memfasilitasi komunikasi karyawan.
Alat manajemen klien memudahkan untuk melihat bagaimana karyawan lain berbicara dengan calon pelanggan, memungkinkan karyawan mempertahankan suara merek yang terpadu.
Ini memungkinkan anggota tim untuk mengirim catatan dan peringatan dan menandai satu sama lain jika mereka ingin berbagi pembaruan.
Basis Data Terpusat
Manfaat besar lainnya menggunakan alat ini adalah membantu Anda membuat database terkonsolidasi dengan semua informasi pelanggan Anda, membuatnya mudah tersedia bagi siapa saja di perusahaan yang mungkin membutuhkannya.
Misalkan seorang pelanggan sebelumnya telah berkomunikasi dengan perusahaan Anda. Dalam hal ini, alat tersebut akan menampilkan catatan interaksi, sehingga memudahkan untuk menindaklanjuti dan menggunakan data tersebut untuk upaya pemasaran dan penjualan di masa mendatang.
Selain menghemat waktu karyawan Anda, Anda akan menawarkan pelanggan Anda pengalaman yang lebih baik dan lebih produktif.
Fitur yang Harus Diperhatikan Dalam Perangkat Lunak Manajemen Klien
Ada berbagai fitur dalam perangkat lunak manajemen klien yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan. Beberapa di antaranya tercantum di bawah ini:
Kustomisasi
Setiap bisnis berbeda, sehingga perangkat lunak manajemen klien terbaik harus melayani kebutuhan unik bisnis Anda. Perangkat lunak manajemen klien Anda harus memungkinkan Anda memilih fungsionalitas perangkat lunak dan menyesuaikannya sesuai dengan persyaratan.
Beberapa contohnya adalah kemampuan untuk menambahkan bidang kontak baru, menambahkan filter, dan memilih data mana yang akan ditampilkan di dasbor.
Kemudahan penggunaan
Sistem perangkat lunak manajemen klien harus mudah diakses oleh semua orang di tim Anda. Selain itu, dashboard data juga harus mudah dipahami oleh seluruh pemangku kepentingan.
Otomatisasi Alur Kerja
Perangkat lunak manajemen klien yang baik memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas untuk menghemat waktu dan tenaga tim Anda. Ini, pada gilirannya, mengarah pada peningkatan tingkat produktivitas.
Pelacakan Aktivitas dan Manajemen Tugas
Perangkat lunak manajemen klien yang baik melacak dan memantau keadaan anggota tim saat ini dan aktivitas klien. Anda dapat dengan mudah menetapkan tugas dan memastikan pekerjaan selesai tepat waktu. Ini, pada gilirannya, membantu Anda mencegah atau mengantisipasi rintangan.
Kemampuan Analisis dan Pelaporan
Perangkat lunak manajemen klien Anda harus menawarkan cara mudah untuk melihat metrik yang terkait dengan anggota tim perusahaan, klien, dan siklus penjualan bisnis.
Ini membantu Anda mengevaluasi apakah semuanya berjalan sesuai rencana. Alat tersebut juga harus memiliki alat pelaporan yang baik untuk menghasilkan laporan khusus berdasarkan kasus penggunaan tertentu.
Integrasi
Alat manajemen klien Anda harus dapat diintegrasikan dengan alat produktivitas dan manajemen tugas yang ada. Biasanya, alat manajemen klien yang baik menawarkan integrasi tanpa batas dengan aplikasi seperti Google Drive, dll., dan bahkan alat manajemen tagihan dan faktur.
Saluran Komunikasi
Alat Anda harus memungkinkan komunikasi yang dapat diakses dengan klien dan anggota tim lainnya. Fitur utama lainnya adalah mengirim pesan langsung yang dipersonalisasi melalui berbagai saluran, seperti media sosial.
Kasus Penggunaan Perangkat Lunak Manajemen Klien
Ada beberapa kasus penggunaan untuk perangkat lunak manajemen klien. Ini tidak hanya membantu Anda membangun pengalaman pelanggan omnichannel tetapi juga membantu karyawan dalam mengotomatiskan tugas yang berulang. Selain itu, Anda bahkan dapat mengaktifkan prioritas prospek, memungkinkan Anda melakukan penjangkauan penjualan dalam skala besar.
Selain mengelola proses penjualan dari awal hingga akhir, tim penjualan dapat menggunakan alat ini untuk menganalisis perilaku pelanggan dan melakukan analisis pesaing untuk membuat keputusan yang tepat.
Karena tingkat churn adalah masalah besar dalam manajemen penjualan & pelanggan, Anda juga dapat menggunakan alat ini untuk memantau hal yang sama. Setelah Anda memiliki data ini, Anda dapat secara aktif mengambil tindakan korektif untuk memenangkan kembali pelanggan yang hilang.
Sekarang kita menjelajahi beberapa alat perangkat lunak manajemen klien teratas.
Monday.com
Monday.com adalah perangkat lunak manajemen klien populer yang ideal untuk bisnis kecil dan besar. Aplikasi ini 100% berbasis cloud dan tersedia di semua perangkat utama (iOS, Android, dan Windows).
Alat manajemen klien memungkinkan Anda membuat dasbor dengan informasi tentang semua pelanggan Anda di lokasi terpusat. Bagian terbaiknya adalah semuanya dapat disesuaikan sepenuhnya.
Anda dapat memperbarui status proyek, membuat laporan, dan menjadwalkan tindak lanjut dengan calon pelanggan/pelanggan baru.
Beberapa fitur umum termasuk Monday.com:
- Papan klien untuk berkolaborasi dalam peta jalan proyek
- Berbagi file dan perpesanan dengan mudah
- Lampirkan catatan untuk referensi dan pindahkan klien dari satu saluran pipa ke pipa lainnya.
Freshsales
Alat perangkat lunak manajemen klien Freshsales oleh Freshworks sangat ideal untuk UKM dan perusahaan. Ini memberi Anda ikhtisar 360 derajat tentang pelanggan Anda, memungkinkan akses ke profil media sosial mereka dan titik kontak lainnya seperti situs web, interaksi, dan janji temu.
Platform ini memungkinkan Anda memprioritaskan proses tindak lanjut dan membuat saluran penjualan visual menggunakan metrik penting melalui pembuat saluran seret dan lepas.
Anda bahkan dapat menghubungi prospek dan menghasilkan laporan terperinci tentang proses keluar Anda.
Keap
Keap adalah platform dengan proses seperti Manajemen klien, pemasaran email, dan janji temu. Ini cocok untuk semua jenis bisnis dan memungkinkan Anda membuat faktur, kutipan, dan pembayaran dengan mudah. Anda juga dapat mengotomatiskan proses tindak lanjut sambil mengintegrasikan dengan layanan email seperti Gmail & Outlook.
Selain itu, Anda dapat menyimpan catatan digital dari semua interaksi dan transaksi pelanggan Anda sambil membuat halaman arahan untuk bisnis Anda.
Sebagai pemilik bisnis, Anda dapat menyimpan informasi prospek di satu tempat dan bahkan membuat kampanye otomasi pemasaran dari awal.
Pipedrive
Ini adalah alat manajemen klien penjualan dan manajemen pipa yang populer. Pipedrive adalah yang terbaik untuk pekerja lepas dan bisnis kecil hingga menengah. Ini tersedia di perangkat iOS dan Android. Anda dapat mengotomatiskan proses berulang melalui otomatisasi alur kerja.
Pipedrive menawarkan layanan manajemen kontak yang akan membantu Anda membangun basis data kontak dan organisasi tanpa batas serta menyinkronkan kontak & kalender Anda dengan Google dan Microsoft.
Platform ini memungkinkan Anda melakukan panggilan langsung dari web dan mendapatkan pelacakan dan wawasan yang lebih cepat terkait dengan upaya penjangkauan Anda.
Tenaga penjualan
Pemimpin dalam manajemen klien & alat manajemen hubungan pelanggan, Salesforce adalah aplikasi berbasis cloud untuk melacak informasi pelanggan dan mempersonalisasi komunikasi penjualan Anda. Anda dapat dengan mudah mempercepat produktivitas dan menelepon pelanggan dengan menggunakan AI, teknologi pengambilan data, dan otomatisasi proses.
Terlebih lagi, Anda bahkan dapat membuat aplikasi menggunakan kemampuan tanpa kode dari perangkat lunak ini, di samping kolaborasi yang mudah.
Anda juga dapat membuat laporan terperinci untuk membantu Anda mendapatkan gambaran umum tentang apa yang berfungsi dan apa yang tidak.
Bonsai
Bonsai adalah alat manajemen klien populer lainnya yang ideal untuk usaha kecil dan pekerja lepas. Dengan aplikasi lintas platformnya, Bonsai adalah kandidat ideal untuk klien dan manajemen proyek.
Perangkat lunak ini ideal untuk melacak kontak Anda, memungkinkan Anda untuk menambahkan prospek baru dan informasi tentang klien yang sudah ada. Pengguna dapat berkolaborasi dalam proyek tertentu melalui dasbor terpusat dan menambahkan lembar waktu, tugas, dan pembayaran.
Anda juga dapat menambahkan catatan dan tag ke klien dan kontak Anda untuk melacak setiap interaksi dengan mereka.
ServiceDesk Plus MSP
ServiceDesk Plus MSP oleh ManageEngine adalah alat manajemen pelanggan yang memungkinkan bisnis merampingkan operasi dukungan pelanggan mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Alat ini menawarkan banyak fitur yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan, melacak masalah, dan menganalisis umpan balik pelanggan.
Salah satu fitur utama ServiceDesk Plus MSP adalah sistem manajemen tiketnya, yang memungkinkan bisnis melacak masalah pelanggan dan permintaan dukungan dengan mudah. Sistem ini memungkinkan tim pendukung untuk berkolaborasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
Fitur penting lainnya dari ServiceDesk Plus MSP adalah kemampuan analitiknya. Bisnis dapat menggunakan alat ini untuk menganalisis umpan balik pelanggan dan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, memungkinkan mereka untuk meningkatkan produk dan layanan serta membuat keputusan berdasarkan data.
ServiceDesk Plus MSP juga menyertakan sistem pelaporan komprehensif yang memungkinkan bisnis melacak metrik utama seperti kepuasan pelanggan dan waktu respons. Data ini dapat digunakan untuk mengoptimalkan operasi dukungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Aplikasi
Apptivo adalah alat perangkat lunak manajemen klien berbasis cloud untuk usaha kecil hingga menengah. Ini menawarkan berbagai fitur, termasuk manajemen kontak, manajemen prospek, manajemen peluang, dan otomatisasi pemasaran.
Dengan Apptivo, bisnis dapat mengelola semua interaksi pelanggan di satu lokasi terpusat, memungkinkan mereka memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Alat ini juga menawarkan fitur kolaborasi, memungkinkan tim untuk bekerja sama secara lebih efektif dan meningkatkan waktu respons pelanggan.
Fitur utama lain dari Apptivo adalah kemampuan pelaporan dan analitiknya, yang memungkinkan bisnis melacak metrik utama seperti akuisisi pelanggan, tingkat konversi, dan kepuasan pelanggan. Data ini dapat digunakan untuk membuat keputusan berdasarkan informasi dan mengoptimalkan interaksi pelanggan.
Kesimpulan
Memilih perangkat lunak manajemen klien yang tepat dapat membantu Anda mengelola hubungan klien dengan lebih efektif. Menggunakan alat yang merampingkan seluruh proses penjualan membuat Anda lebih mungkin untuk mempertahankan klien dan melakukan bisnis jangka panjang dengan mereka.
Anda harus membuat keputusan berdasarkan kebutuhan dan anggaran Anda. Kami harap artikel ini bermanfaat bagi Anda dalam mengambil langkah ke arah yang benar.
Pertimbangkan petunjuk di atas apakah Anda sedang mencari perangkat lunak manajemen klien gratis atau berbayar, yang lebih canggih.
Anda juga dapat menjelajahi beberapa solusi CRM cloud terbaik untuk mengembangkan bisnis.
