8 Pesaing ServiceNow untuk Usaha Kecil Hingga Besar

Alat ITSM efisien dalam membantu tim memberikan layanan TI yang luar biasa kepada pelanggan mereka dan meningkatkan produktivitas dan kolaborasi karyawan sambil menghemat sumber daya.

Layanan Sekarang adalah salah satu alat ITSM terbaik untuk bisnis yang hadir dengan serangkaian fitur dan fungsionalitas yang kaya.

Namun, setiap orang memiliki kebutuhan dan preferensi yang unik. Meskipun banyak yang menyukai penawaran ServiceNow, beberapa tidak puas dengan kinerjanya, antarmuka pengguna, dukungan, anggaran, dll.

Pengalaman pengguna dapat berubah dari orang ke orang atau bisnis ke bisnis.

Oleh karena itu, orang mencari alternatif ServiceNow yang dapat melayani kebutuhan, anggaran, dan preferensi mereka dengan lebih baik.

Jadi, jika Anda salah satunya, artikel tentang pesaing ServiceNow ini akan membantu Anda memilih alternatif yang lebih baik sehingga Anda dapat memanfaatkan alat ITSM Anda sebaik mungkin.

Apa itu Manajemen Layanan TI (ITSM)?

Manajemen Layanan Teknologi Informasi (ITSM) mengacu pada aktivitas dan proses yang dilakukan organisasi untuk membangun, merancang, mengoperasikan, mengontrol, dan memberikan layanan TI kepada pelanggan.

Dengan kata lain, ITSM adalah bagaimana sebuah tim mengelola dan memberikan layanan TI-nya dari ujung ke ujung. Ini berfokus pada kebutuhan pelanggan dan peningkatan berkelanjutan untuk memberikan kualitas layanan dan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Ini berbeda dari pendekatan manajemen TI lainnya seperti manajemen sistem TI dan manajemen jaringan. Sementara ITSM berfokus pada kebutuhan pelanggan, yang lain fokus pada peningkatan sistem TI. Demikian pula, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) berbeda. Ini seperti kerangka kerja untuk ITSM yang menguraikan teknik dan alat yang diperlukan untuk membantu tim memberikan layanan TI secara efektif.

Gagasan di balik penciptaan ITSM adalah untuk menghadirkan TI sebagai layanan, yang melampaui dukungan TI konvensional. Selain itu, ITSM adalah sistem yang lebih inklusif, menggambarkan semua proses, teknologi, dan alat yang digunakan oleh tim TI untuk mengelola layanan TI mereka. Bahkan menentukan peran dan tanggung jawab masing-masing departemen dan individu yang terlibat dalam layanan TI.

Mengapa bisnis membutuhkan Platform ITSM?

ITSM bermanfaat bagi seluruh organisasi Anda. Ini berusaha untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan meningkatkan produktivitas tim Anda dan fokus pada merancang proses dan teknologi.

Konon, platform ITSM adalah alat atau solusi perangkat lunak dengan kemampuan ITSM. Anda akan menemukan banyak platform ITSM di pasar yang menawarkan beberapa manfaat bagi organisasi Anda dalam mengelola layanan TI mereka.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa Anda membutuhkan platform ITSM.

Meningkatkan pengalaman pelanggan

Karena ITSM berfokus pada pemenuhan kebutuhan pelanggan, tim TI terus berupaya meningkatkan penyampaian layanan TI kepada pengguna akhir. Mereka mencoba memahami titik kesulitan pengguna akhir dan membuat rencana untuk memecahkan masalah tersebut. Ini membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan, pada saat yang sama, meningkatkan penyampaian layanan Anda. Pada akhirnya, ini melayani peningkatan pengalaman pelanggan.

Efisiensi TI yang lebih baik

Alat ITSM membantu meningkatkan efisiensi TI dengan memungkinkan tim menangani setiap proses secara efektif, mulai dari pembuatan layanan dan pengiriman hingga purna jual. Ia melakukannya dengan berbagai cara.

Alat ITSM membantu tim TI menggunakan sumber daya TI secara efektif meskipun terbatas. Selain itu, ini mengotomatiskan alur kerja proses untuk menjaga semua orang pada halaman yang sama sambil menghilangkan tugas manual. Ini juga merampingkan tugas sehingga setiap anggota tim tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya dan bagaimana semuanya berjalan.

Selain itu, menggunakan alat ITSM membantu Anda mengidentifikasi masalah tepat waktu sehingga Anda dapat memperbaikinya lebih cepat. Jadi, ketika ketersediaan layanan TI dan waktu respons Anda meningkat, Anda akan memiliki semua sumber daya yang tersedia kapan pun Anda membutuhkannya.

Meningkatkan produktivitas

Karena alat ITSM menyederhanakan tugas dengan otomatisasi dan tujuan yang jelas, karyawan Anda dapat memberikan lebih banyak dalam waktu yang lebih singkat. Mereka juga dapat menemukan masalah lebih cepat dan menyelesaikannya untuk memenuhi kepuasan pelanggan yang lebih baik. Hal ini menunjukkan peningkatan produktivitas. Selain itu, mereka tidak hanya merasa lebih mudah untuk memahami kebutuhan bisnis tetapi juga menyelaraskan dengan tujuan dan berusaha untuk meningkatkan kinerja mereka.

  Bagaimana Mendapatkan Gambar Dibalik Teks di PowerPoint

Meningkatkan kolaborasi

Alat ITSM meningkatkan kolaborasi antara anggota tim karena mereka semua dapat memvisualisasikan alur kerja dan mencari informasi yang sama tentang masalah yang akan mereka tangani selanjutnya. Akibatnya, mereka dapat bekerja sama secara efektif untuk memecahkan masalah, menghasilkan ide-ide yang lebih baik, dan bekerja untuk meningkatkan proses. Akibatnya, mereka dapat menangani lebih banyak pengembangan sambil memastikan kualitas.

Mengurangi biaya

Alat ITSM yang baik dilengkapi dengan pelaporan dan analitik yang baik untuk mengukur metrik yang berguna. Itu dapat mencerminkan kekuatan dan kelemahan Anda sehingga Anda dapat melakukan perbaikan. Ini juga akan menyoroti masalah yang diangkat, berapa banyak yang diselesaikan, tingkat kepuasan pelanggan, masalah keamanan, dll.

Jadi, ketika Anda mengatasi masalah lebih awal, Anda tetap berada di sisi yang aman daripada menderita konsekuensi dari pelanggaran keamanan atau eskalasi pelanggan.

Ini membantu mengurangi biaya yang dihabiskan untuk menyelesaikan masalah-masalah kritis tersebut. Selain itu, proses otomatis memungkinkan Anda untuk menghemat sumber daya, yang sebelumnya dihabiskan untuk tugas manual yang memakan waktu dengan lebih banyak karyawan yang bekerja untuk jangka waktu yang lebih lama untuk menyelesaikan tugas-tugas kecil yang berulang.

Apa itu ServiceNow, dan mengapa populer?

Layanan Sekarang adalah salah satu penyedia platform ITSM terkemuka, populer di seluruh dunia. Ada alasan mengapa platform ini berhasil masuk ke Gartner 2021 Magic Quadrant untuk alat ITSM untuk ke-8 kalinya.

Alat ITSM yang inovatif ini membantu Anda memberikan layanan TI tangguh yang berfokus pada pengalaman pelanggan dan kualitas layanan. Muncul dengan kemampuan seperti manajemen insiden dan masalah yang efisien, manajemen perubahan, manajemen permintaan, agen dan aplikasi seluler, agen virtual, kecerdasan prediktif, dan banyak lagi. Ini juga merupakan platform cloud untuk membuktikan infrastruktur TI organisasi Anda di masa depan.

Terlepas dari semua kebaikan ServiceNow, mungkin tidak cocok untuk semua orang karena setiap organisasi memiliki kebutuhan dan batasan anggaran yang berbeda.

Jika Anda salah satunya, Anda mungkin mencari alternatif ServiceNow.

Pertimbangkan keinginan Anda dikabulkan!

Berikut beberapa pesaing ServiceNow yang bisa Anda coba sebagai alternatif.

layanan baru

Modernkan manajemen layanan TI Anda dengan solusi yang cepat, cerdas, tepat waktu, dan intuitif – layanan baru. Ini dapat membantu Anda mencapai ROI yang lebih besar, meningkatkan efisiensi, dan memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan.

Dorong efisiensi layanan Anda dengan otomatisasi yang kuat dan alur kerja tanpa kode. Anda akan mendapatkan platform terintegrasi untuk ITSM Anda untuk meningkatkan waktu dan menjembatani silo. Ini akan membantu meningkatkan visibilitas alur kerja Anda, mengurangi biaya, dan mendapatkan kelincahan bisnis.

Anda dapat menerapkan solusi dengan cepat dengan platform tanpa kode Freshservice dan mendapatkan layanan migrasi dan orientasi ahli. Fitur out-of-box-nya juga memungkinkan Anda untuk memungkinkan adopsi yang lebih mudah dari layanan yang digunakan.

Selanjutnya, tingkatkan produktivitas karyawan Anda dan satukan pengalaman pelanggan dengan platform perusahaan yang didukung AI. Integrasi seret dan lepas membuat pekerjaan Anda lebih lancar dan menghemat waktu. Hilangkan kesenjangan antara operasi dan manajemen layanan untuk meningkatkan keandalan.

Freshservice memungkinkan Anda mengidentifikasi peringatan tepat waktu, memberikan pengalaman pelanggan menyeluruh, dan berkolaborasi dengan konteks untuk mencegah berbagai masalah. Apakah Anda adalah organisasi yang berkembang atau perusahaan besar, alternatif ServiceNow ini dapat membantu Anda memanfaatkan banyak manfaat.

Mulai uji coba gratis 21 hari Anda dan dapatkan keuntungan dari semua fiturnya.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Skrip kesuksesan ITSM Anda di lokal atau cloud dengan ManageEngine ServiceDesk Plus. Pesaing ServiceNow ini akan mengubah tim TI Anda dari perjuangan sehari-hari untuk bersantai kembali menjadi memberikan layanan pelanggan terbaik.

ServiceDesk Plus memberikan kontrol terpusat dan visibilitas yang sangat baik sekaligus memberdayakan Anda untuk menangani berbagai masalah TI. Dengan cara ini, Anda dapat memastikan bahwa bisnis Anda tidak akan mengalami downtime. Selain itu, Anda dapat memberikan senyuman kepada jutaan pengguna akhir, staf TI, dan pemangku kepentingan Anda.

Bersamaan dengan ini, Anda dapat mengelola siklus hidup yang lengkap, meningkatkan produktivitas agen, mengurangi pemadaman, dan memenuhi SLA tiket TI Anda. Menganalisis akar penyebab masalah, mengklasifikasikannya, dan memecahkan masalah dengan cepat. Alat ini juga akan membantu mengurangi insiden berulang dalam TI dan merampingkan operasi seperti perencanaan, persetujuan, implementasi, dan alur kerja otomatis.

Pastikan tidak akan ada perubahan yang gagal atau tidak sah di sistem Anda dengan alat ini. Anda dapat menemukan, mengelola, dan melacak aset perangkat keras Anda di satu tempat. Selain itu, aktifkan kepatuhan lisensi, hindari kerentanan, dan optimalkan pemanfaatan aset dengan ServiceDesk Plus. Anda juga dapat membuat dan menerbitkan katalog layanan TI Anda dengan persetujuan multi-tahap dan SLA.

  Cara Memperbesar Dan Memutar Netflix Di Chrome

Kelola dan lacak semua item konfigurasi untuk memetakan hubungan dan ketergantungannya. Gunakan laporan khusus dan kalengan untuk mendapatkan wawasan yang benar dan memantau kinerja menggunakan dasbor yang dapat disesuaikan dan waktu nyata.

Mulai uji coba gratis Anda untuk paket apa pun yang Anda pilih yang memenuhi kebutuhan Anda. Paket berbayarnya mulai dari $8/bulan.

Jira

Berdayakan tim Operasi TI, bisnis, dan Pengembang Anda untuk berkolaborasi dengan mudah dengan kecepatan tinggi menggunakan Jira Manajemen Pelayanan. Solusi ini dapat dengan cepat merespons perubahan dan memberikan pengalaman karyawan dan pelanggan yang cepat.

Percepat alur kerja Anda dengan Jira Service Management dan penuhi kebutuhan unik Anda. Berdayakan semua orang, termasuk setiap anggota dan seluruh tim, sehingga Anda dapat secara efektif menyiapkan meja layanan dan beradaptasi dalam skala besar. Ini akan membantu Anda memberikan pengalaman layanan yang lebih baik tanpa kerumitan.

Dengan platform kolaboratif dan terbuka, Anda dapat melacak pekerjaan setiap anggota tim di seluruh perusahaan. Anda juga dapat menautkan masalah kritis di seluruh Jira dan mendapatkan data dari alat pengembangan lainnya. Akibatnya, akan lebih mudah bagi tim operasi dan dukungan Anda untuk merespons perubahan, insiden, dan permintaan menggunakan kumpulan informasi yang kaya.

Kelola risiko, tawarkan dampak pelanggan yang lebih baik, percepat pekerjaan pengembangan Anda, terapkan perubahan dengan mudah, dan hilangkan kerja keras dengan jejak audit penuh untuk setiap perubahan. Selain itu, Jira mendukung alur kerja Anda dengan fungsionalitas dan proses tambahan sehingga Anda dapat mengerjakan alat yang sama. Anda juga akan mendapatkan satu tempat kebenaran dari mana Anda bisa mendapatkan data dan mendukung laporan.

Dapatkan gambaran umum dan pemahaman yang lebih baik tentang perusahaan Anda dengan semua proses yang berjalan menggunakan alat ITSM. Anda akan menemukan 1000+ integrasi dan aplikasi tepercaya dan dapat menyesuaikan solusi Manajemen Layanan Jira untuk memenuhi kebutuhan Anda.

Untuk 3 agen, Jira menawarkan langganan gratis. Bagi yang mau ambil service desk dan ITSM dikenakan biaya $20/agen/bulan. Ada juga opsi uji coba gratis.

BMC Helix ITSM

Dapatkan generasi berikutnya dan manajemen layanan terdepan di industri dari BMC Helix ITSM untuk memberikan ROI yang lebih baik di cloud pilihan Anda. Ini adalah solusi yang berpusat pada orang dan kuat yang memanfaatkan teknologi baru, seperti Machine Learning dan AI.

Anda mendapatkan manajemen layanan prediktif melalui penetapan, perutean, dan klasifikasi otomatis insiden. Gunakan kemampuan multi-cloudnya untuk menengahi rilis, perubahan, dan insiden di seluruh penyedia cloud. Alat ini terintegrasi dengan alat DevOps gesit terkemuka seperti Jira.

Anda akan mendapatkan tindakan otomatis dan analisis email kognitif atas nama pengguna. Selain itu, Anda juga akan menemukan penyebaran dan efisiensi operasional melalui containerization. Anda akan dapat memahami cara kerjanya dan bagaimana ia memberikan pengalaman layanan terbaik untuk inovasi yang lebih cepat.

Selain itu, selesaikan insiden secara efektif dengan pencocokan insiden yang proaktif, sadar konteks, dan cerdas. Anda dapat membawa informasi penting kepada personel pendukung dan pelanggan tepat di tempat yang mereka butuhkan. Anda juga akan mendapatkan manajemen siklus hidup artikel pengetahuan untuk informasi terkini dan kurasi yang efektif.

Manajemen layanan multi-cloud BMC Helix memungkinkan Anda memberikan pengalaman layanan unik di berbagai lingkungan cloud. Anda dapat dengan cepat dan mudah mengubah laporan yang kuat menjadi dasbor yang mengagumkan. Dari pusat data hingga desktop, dokumentasikan semua aktivitas dan koordinasikan untuk permintaan perubahan di seluruh lanskap TI.

Solusi ITSM ini menawarkan lebih banyak fitur seperti manajemen rilis, tempat kerja digital, manajemen aset, manajemen konfigurasi, manajemen permintaan layanan, dan manajemen tingkat layanan.

Mulailah dengan BMC Helix dengan mengikuti uji coba gratis.

SuryaAngin

Hilangkan hambatan terhadap layanan dukungan karyawan dengan SuryaAngin, yang memberikan solusi ITSM modern untuk Anda. Dengan fitur dan fungsinya yang unik, Anda dapat mengelola semuanya seperti seorang profesional.

Perbarui teknologi dan inventaris aset Anda secara otomatis. Anda juga akan mendapatkan pembaruan inventaris untuk mempersiapkan diri Anda lebih baik untuk audit lisensi Microsoft dan membuat pekerjaan Anda lebih mudah. Selain itu, Anda dapat meningkatkan operasi secara terus-menerus dengan berfokus pada metrik penting yang ditawarkan alat ini.

Dapatkan tampilan layar penuh dari infrastruktur teknologi Anda dengan perangkat lunak database manajemen konfigurasi. Dengan dasbor yang bersih, Anda dapat melihat setiap statistik meja layanan Anda. Juga, portal layanan karyawan adalah toko serba ada tempat karyawan Anda dapat mengirimkan, mencari, atau terhubung dengan agen.

  Cara Menemukan Subtitle Untuk File Media

SolarWinds memperkenalkan solusi meja layanan perusahaan untuk lingkungan perusahaan. Dengan manajemen inventaris perangkat kerasnya, Anda dapat melihat lokasi, penggunaan, dan konfigurasi. Ini mendukung lebih dari 40 bahasa, dan Anda dapat menyesuaikannya sesuai dengan lokasi dan melihat tren baru secara global.

Pilih paket yang tepat untuk tim Anda, mulai dari $19/bulan/teknisi. Manfaatkan uji coba gratis yang berfungsi penuh selama 30 hari.

Fokus Mikro

Dorong bisnis Anda secara digital dengan alat ITSM dengan Fokus Mikro itu bisa menjadi alternatif ServiceNow yang bagus. Karena kesuksesan bisnis bergantung pada kemampuan tim Anda untuk mengubah dan menjalankan TI secara bersamaan, Micro Focus memberdayakan tim Anda dengan solusi ITSM yang mudah namun kuat untuk fokus pada kesuksesan.

Hilangkan kerumitan dengan teknologi mutakhirnya dan hindari kerentanan dan pembengkakan biaya. Ini termasuk Digital Factory, model pengiriman untuk berbagai penawaran digital yang memberikan pendekatan baru untuk meningkatkan transformasi digital.

Tim TI kini dilengkapi dengan proses berulang dan alat yang dapat digunakan kembali untuk membangun pengalaman, solusi, dan layanan baru. Saat Anda membuat pabrik digital, keahlian domain tumbuh, perangkat duplikat hilang, dan tata kelola yang konsisten berkuasa.

Untuk menyederhanakan dan menyatukan operasi TI Anda, Anda dapat menggunakan platform OPTIC. Ini akan membantu Anda mengubah TI menjadi pusat intelijen modern, memanfaatkan alat pintar, dan memperluas praktik terbaik industri sambil mempertahankan kelincahan cloud.

Puaskan rasa lapar akan operasi TI digital dengan portal layanan yang dipersonalisasi, intuitif, dan tanpa menunggu dengan memanfaatkan uji coba gratis.

SysAid ITSM

Berikan lebih banyak kontrol dan kekuatan kepada tim dan departemen TI Anda dengan SysAid ITSM. Ini memungkinkan Anda mengucapkan selamat tinggal pada masalah besar dengan otomatisasi meja layanan tingkat lanjut. Ini menawarkan solusi dan fitur yang mengesankan untuk mengelola aset, memenuhi permintaan yang tidak masuk akal, dan menangani meja layanan Anda tanpa serangan panik.

SysAid ITSM memberi Anda alat yang tepat untuk pengoperasian yang tepat agar tetap unggul. Ini juga menyediakan otomatisasi untuk fokus pada langkah yang tepat. Tingkatkan produktivitas Anda dengan lebih banyak otomatisasi dan lebih sedikit pengulangan.

Dengan implementasinya yang mudah dan cepat, Anda dapat bangun dan berjalan dengan cepat dan memenuhi kebutuhan spesifik Anda dengan mengonfigurasi SysAid. Anda juga dapat meningkatkan pengalaman karyawan dan agen dengan menyediakan alat tingkat berikutnya dan dukungan tingkat tinggi untuk menyelesaikan masalah lebih cepat. ITSM mencakup paket ITIL, otomatisasi alur kerja, integrasi pihak ketiga, penyesuaian lanjutan, manajemen tingkat layanan, dll.

Jadikan pengiriman layanan Anda lebih lancar, habiskan waktu dengan bijak, dan selesaikan setiap masalah lebih cepat dengan SysAid ITSM. Lihat SysAid beraksi dengan melakukan uji coba gratis melalui email kantor Anda.

Ivanti Neuron

Modernkan teknik penyampaian layanan Anda untuk TI dengan Ivanti Neuron, yang menawarkan fleksibilitas lengkap untuk diterapkan dalam kombinasi lokal, hibrid, atau cloud. Dengan pengalaman yang lebih baik, Anda akan mendapatkan hasil yang lebih baik dan memberikan layanan kelas dunia di seluruh perusahaan Anda.

Hilangkan proses manual dan otomatisasi alur kerja untuk membuat bisnis Anda lebih efisien, aman, dan patuh. Ivanti Neurons dapat dengan mudah mengukur dan beradaptasi dengan lingkungan organisasi untuk memenuhi kebutuhan spesifik. Apakah Anda memerlukan layanan bantuan TI/solusi tiket atau melakukan proses manajemen layanan ITIL tingkat lanjut, Ivanti Neurons memiliki penawaran untuk Anda.

Nikmati dukungan yang lebih baik dengan bot otomatisasi berbasis cloud Ivanti dan selesaikan masalah karyawan yang sebelumnya diabaikan atau tidak dilaporkan. Selain itu, berikan lebih banyak kekuatan kepada tim meja layanan Anda sehingga mereka dapat menyelesaikan banyak insiden dalam satu panggilan. Dapatkan visibilitas lengkap untuk meningkatkan kinerja, pengalaman pengguna, kualitas layanan, dan tetap terhubung dari mana saja.

Mulai uji coba gratis Anda hari ini dan modernkan sistem ITSM untuk memberikan layanan yang lebih baik. Anda juga dapat memesan demo gratis solusi ITSM Ivanti Neurons.

Kesimpulan

Alat ITSM bermanfaat bagi organisasi untuk mengelola penyampaian layanan TI mereka sambil menawarkan produktivitas karyawan yang lebih baik, pengalaman pelanggan, dan pengurangan biaya. Jadi, jika Anda mencari alternatif ServiceNow, pilih salah satu platform ITSM yang disebutkan di atas yang sesuai dengan kebutuhan, anggaran, dan preferensi Anda.