Jika Anda adalah bagian dari agen penjualan atau pemasaran, CRM khusus untuk agensi adalah alat yang sempurna untuk memperlancar perjalanan klien Anda. Itu sebabnya kami telah menyusun daftar platform hubungan klien terbaik di bawah ini!
Alat CRM (manajemen hubungan klien) reguler yang tersedia di pasar tidak cukup untuk memenuhi kebutuhan agensi yang menangani berbagai klien. Oleh karena itu, lembaga-lembaga ini harus memilih aplikasi CRM yang memiliki fitur khusus yang berguna untuk kebutuhan mereka.
Sebelum beralih ke pembahasan utama, mari kita lihat manfaat CRM tersebut dan bagaimana Anda dapat memilih yang tepat untuk perusahaan Anda. Berikut sekilas alat CRM yang akan kita lihat:
Judul
Keterangan
Mengeksplorasi
Zoho
Data terpusat, kampanye pemasaran, manajemen media sosial.
Semrush
Manajemen klien, integrasi data, pemantauan KPI.
Penjualan baru
Aplikasi seluler, penilaian prospek, otomatisasi alur kerja.
Saluran pipa
Sinkronisasi komunikasi, pemasaran email, otomatisasi.
Tenaga penjualan
Pemasaran yang dipersonalisasi, penilaian prospek AI, chatbots.
Secara mendalam
Tampilan yang dapat disesuaikan, manajemen prospek, dukungan integrasi.
Pembuatan prospek, komunikasi omnichannel, pelaporan.
Tembaga
Integrasi Google Workspace, otomatisasi, feed aktivitas.
Kampanye multisaluran, otomatisasi, pelaporan waktu nyata.
Daftar isi
Pentingnya CRM untuk Agensi
Alat manajemen hubungan klien adalah bagian penting dalam meningkatkan perjalanan pelanggan. Bagaimanapun, klien yang bahagia adalah klien yang mendapatkan kepuasan di semua tahap siklus pembelian.
- Selesaikan manajemen klien dari satu platform
- Kolaborasi yang mulus antar kolega dan tim
- Komunikasi antar rekan satu tim untuk memastikan akuntabilitas
- Menyederhanakan proses manajemen dan retensi hubungan klien
- Wawasan mendetail tentang upaya penjualan dan pemasaran untuk keputusan berdasarkan data
- Basis data terpusat untuk semua informasi klien
- Kampanye pemasaran yang dipesan lebih dahulu untuk klien yang berbeda
- Melacak riwayat komunikasi klien
- Kepuasan, loyalitas, dan retensi klien yang lebih baik
- Peningkatan keamanan data dan kepatuhan terhadap peraturan
Melalui alat CRM, tidak hanya kepuasan klien yang dapat ditingkatkan, namun tim juga dapat lebih memahami suara pelanggan melalui interaksi mereka dengan klien di berbagai tahapan.
Cara Memilih CRM Terbaik untuk Agensi
Penyedia manajemen hubungan klien yang dipilih bergantung pada tujuan dan persyaratan bisnis. Meskipun mungkin ada kualitas yang tumpang tindih, ada juga beberapa poin yang membedakan solusi CRM tertentu.
- Pilih CRM yang sesuai dengan kebutuhan agensi Anda
- Pilih paket berlangganan yang hemat biaya dan ramah anggaran
- Pilih CRM terukur yang dapat berkembang bersama biro iklan Anda
- Pastikan CRM ramah pengguna dan tidak memiliki kurva pembelajaran yang curam
- Pilih CRM untuk biro iklan Anda yang dapat diintegrasikan dengan alat yang Anda gunakan
- Pilih CRM yang memungkinkan Anda menyesuaikan bidang, alur kerja, dan laporan
- CRM dengan aplikasi seluler sebaiknya dipilih untuk konektivitas saat bepergian
- Itu harus memiliki fasilitas pelaporan dan analisis untuk klien
- Pilih CRM yang mematuhi peraturan privasi dan keamanan data
- Jika Anda sudah menggunakan CRM, pastikan CRM baru mendukung kelancaran migrasi data
- CRM dengan uji coba gratis juga membantu Anda mencoba fitur-fiturnya sebelum berlangganan
Berikut adalah beberapa CRM yang mahir dan populer yang digunakan oleh berbagai agensi untuk mengelola hubungan pelanggan dan perjalanan pelanggan mereka.
Zoho
Jika Anda adalah agensi berkembang yang perlu mengelola banyak klien, Zoho CRM memungkinkan Anda menyimpan semua data dan komunikasi di satu tempat.
Fitur:
- Kelola kesepakatan dan semua aktivitas lain yang terkait dengan setiap klien
- Jalankan kampanye pemasaran dan ukur hasilnya
- Kelola media sosial untuk klien dan agensi Anda sendiri
- Komunikasi omnichannel real-time untuk tindak lanjut dan kolaborasi yang lancar
- Basis data yang berisi semua akun, prospek, dan transaksi
- Dasbor yang efisien untuk otomatisasi alur kerja
- Analisis dan laporan untuk mengukur KPI Anda
- Aplikasi seluler untuk tetap terhubung dengan klien dan kolega
Baik bisnis Anda berhubungan dengan pemasaran digital, media sosial, periklanan, dan hubungan masyarakat, Anda dapat menggunakan Zoho CRM untuk menangani semuanya.
Semrush
Agensi dapat menggunakan CRM Semrush untuk pemasaran online dan tujuan lainnya. Dalam semua kasus, ini akan membantu mereka mengelola semua klien secara profesional.
Fitur:
- Kelola klien Anda dan lacak prospek Anda
- Jadikan kolaborasi klien menjadi mudah
- Impor data klien massal dari proyek dan HubSpot
- Antarmuka tunggal untuk mengatur semua data klien Anda
- Kelola proyek klien melalui manajemen tugas dan penentuan prioritas
- Penyimpanan dan pengelolaan file yang aman di Google Cloud
- Buat laporan label putih dan bagikan melalui portal klien khusus
- Pantau KPI klien dengan data yang dihasilkan oleh alat SEMrush
Saat menggunakan SEMrush CRM, Anda juga dapat mengintegrasikan alat SEMrush lainnya untuk mendapatkan manfaat maksimal.
Penjualan baru
Dengan Freshsales CRM untuk agensi, periklanan, dan media, agensi dapat memastikan untuk mengelola klien mereka secara profesional dan menyelesaikan transaksi lebih cepat.
Fitur:
- Aplikasi seluler Freshsales untuk menawarkan semua layanan kepada pelanggan saat bepergian
- Integrasi dengan berbagai aplikasi seperti Zapier, Mailchimp, Segment, dan Google Workspace
- Fasilitas penilaian prospek untuk menemukan prospek yang memenuhi syarat dengan cepat
- Tampilan 360š© dari semua aktivitas prospek dan klien dalam satu halaman
- Gunakan alur tindakan yang telah dirancang sebelumnya untuk otomatisasi alur kerja
- Laporan kemajuan dan kinerja agensi Anda
- Dasbor dengan tampilan yang dapat disesuaikan untuk mengatur data pelanggan
Secara keseluruhan, ini memastikan produktivitas, kinerja, dan pertumbuhan pendapatan untuk tim penjualan Anda Freshsales CRM.
Saluran pipa
CRM Saluran Pipa adalah perangkat lunak CRM agensi yang mudah digunakan yang memungkinkan Anda mengembangkan bisnis, menghilangkan silo, miskomunikasi, dan gangguan.
Fitur:
- Sinkronkan semua komunikasi tim dan klien
- Integrasi dengan klien email, aplikasi pemasaran dan penjualan
- Kelola pemasaran email dan lacak kinerjanya secara otomatis
- Fasilitas penyimpanan data tanpa batas untuk dokumen, gambar, dan komunikasi
- Izin pengguna khusus untuk tim dan karyawan yang berbeda
- Catatan siklus hidup hubungan penuh setiap klien
- Fitur Supershare untuk berbagi data dengan cepat dan aman kepada pemangku kepentingan
- API sumber terbuka dan dukungan integrasi untuk semua aplikasi teratas
Selain itu, Pipeline CRM memungkinkan Anda mengotomatiskan tugas rutin dan mendapatkan laporan kinerja Anda.
Tenaga penjualan
Salesforce CRM membantu bisnis kecil sekalipun membangun hubungan dengan pelanggan dan mempertahankannya.
Fitur:
- Buat perjalanan email dan halaman arahan yang dipersonalisasi
- Penilaian prospek yang didukung AI untuk penargetan yang efektif
- Peringatan penjualan dan riwayat keterlibatan secara real-time
- Dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan
- KPI yang disesuaikan untuk manajemen saluran pipa
- Secara otomatis mengambil dan menyinkronkan data Anda ke CRM
- Kecerdasan Percakapan dan persetujuan kontrak
- Otomatisasi pemasaran dan pelaporan AI prediktif
- Chatbots untuk mengotomatiskan dukungan dan resolusi cepat
- Wawasan yang dapat ditindaklanjuti berbasis AI untuk alur kerja yang cerdas
CRM ini juga memungkinkan Anda menggunakan Slack untuk komunikasi terpusat, otomatisasi yang efisien, dan AI.
Secara mendalam
Menggunakan CRM yang berwawasan luasagensi tidak hanya dapat menyederhanakan proses penjualan mereka tetapi juga memastikan profitabilitas melalui hubungan pelanggan jangka panjang.
Fitur:
- Satu sumber kebenaran yang menjaga tim dan proses Anda tetap pada pemikiran yang sama
- Tampilan dan alur kerja yang dapat disesuaikan sesuai kebutuhan dan preferensi Anda
- Manajemen prospek dan saluran untuk bisnis yang lebih baik dan ROI yang lebih besar
- Tautan fleksibel antara catatan dan komunikasi untuk membangun hubungan
- Visualisasi KPI untuk memantau wawasan dan kemajuan
- Dukungan untuk integrasi dengan 1200+ aplikasi yang Anda gunakan untuk agensi Anda
- SOC 2 Tipe II, SSO, TFA, dan enkripsi data untuk keamanan
CRM yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan ini berguna bagi agensi yang menginginkan solusi terukur.
Teman penjualan
Anda bisa menjadi anggota agen pemasaran mana pun, tetapi Anda akan menemukannya CRM Rekan Penjualan untuk mampu mengelola berbagai layanan dan spesialisasi.
Fitur:
- Alat penghasil prospek seperti formulir web, obrolan langsung, penjadwal rapat, dan chatbots
- Alat pengasuhan pemimpin seperti pemasaran SMS, perjalanan otomatis, dan pesan teks massal
- Hubungi Manajemen untuk membuat profil pelanggan yang solid
- Penilaian prospek untuk mengidentifikasi prospek yang benar-benar potensial
- Buat dan sesuaikan alur baru untuk layanan terpisah
- Dukungan komunikasi multisaluran dalam CRM
- Manajemen kampanye dengan umpan balik klien
- Laporan kinerja tim penjualan dan kinerja aktivitas
Salesmate CRM juga menawarkan 45+ widget dasbor dan 30 templat bawaan untuk laporan yang dapat Anda manfaatkan untuk berbagai tujuan.
Tembaga
Jika Anda tergabung dalam agensi kreatif, dapatkan bantuan dari Tembaga akan memungkinkan Anda mengeluarkan yang terbaik dari tim Anda sekaligus meningkatkan hubungan dengan klien Anda.
Fitur:
- CRM yang berfungsi selaras dengan Google WorkspaceJika Anda adalah bagian dari agensi penjualan atau pemasaran, CRM khusus untuk agensi adalah alat yang sempurna untuk memperlancar perjalanan klien Anda. Itu sebabnya kami telah menyusun daftar platform hubungan klien terbaik di bawah ini!
- Secara otomatis menangkap semua detail proyek Anda agar semuanya tetap teratur
- Umpan aktivitas yang menawarkan visibilitas momen pelanggan secara real-time
- Alat email dan pemasaran untuk manajemen hubungan yang dipersonalisasi
- Laporan yang dapat disesuaikan untuk memahami kinerja bisnis Anda
- Otomatiskan tugas dan pemberitahuan berulang
- Atur semua kontak agar dapat ditemukan dengan cepat
Agensi juga dapat mengintegrasikan Copper dengan alat mereka yang sudah ada seperti RingCentral, Calendly, LinkedIn, PandaDoc, Hubspot, Zapier, dll.
Simpan
Keap menawarkan CRM untuk agen pemasaran tempat Anda dapat mengotomatiskan tugas yang berulang dan meningkatkan skala bisnis.
Fitur:
- Jalankan kampanye pemasaran multi-saluran
- Otomatiskan tindak lanjut pribadi dengan klien
- Dapatkan semua data & penjangkauan prospek dan klien dalam satu payung
- Otomatiskan kampanye tindak lanjut yang ditargetkan
- Akses ke KPI dan data penjualan secara real-time
- Fitur pelaporan untuk menemukan hambatan dan memperkuat kinerja
Selain hal di atas, CRM ini menyediakan berbagai fitur penghemat waktu yang akan mengurangi beban kerja anggota tim Anda.
Membungkus
Sebagai agensi, Anda harus hati-hati mengembangkan hubungan dengan setiap klien Anda untuk memastikan pertumbuhan bisnis Anda yang diinginkan. Terlepas dari ukuran perusahaan Anda, menekankan setiap klien adalah tugas yang penting namun sulit.
Namun, dengan menggunakan CRM untuk agensi, Anda dapat dengan mudah mengelola semua klien sekaligus menghindari tim Anda bekerja terlalu keras. Lihat daftar CRM terbaik kami dan pastikan Anda memilih yang paling cocok untuk bisnis Anda.
Apakah Anda mencari CRM berbasis seluler? Lihat artikel ini tentang alat CRM seluler.
