9 Perangkat Lunak Analisis Produk Terbaik untuk Aplikasi SaaS Modern

Perangkat lunak analisis produk membantu manajer dan pemilik produk untuk menganalisis kinerja produk dalam hal indikator kinerja utama seperti kunjungan, keterlibatan, interaksi, pola perilaku, dll., untuk meningkatkan pengalaman produk secara keseluruhan dan mencapai tujuan bisnis.

Tujuan utama perangkat lunak analisis produk adalah untuk menyimpulkan keunggulan produk berdasarkan data dengan melibatkan pengguna.

Perbedaan antara Analisis Produk dan Analisis Web

Analisis produk dan analisis web membantu perusahaan mencapai tujuan bisnis mereka, meskipun kedua metode tersebut berbeda secara signifikan dalam pendekatan mereka.

Analisis produk berfokus pada produk atau layanan perusahaan dan mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk mengidentifikasi perilaku pelanggan. Proses ini bertujuan untuk memberikan gambaran kepada pengambil keputusan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk dan meningkatkan produk atau layanan.

Perangkat lunak analisis produk memberikan wawasan data untuk menunjukkan perilaku pelanggan yang akurat. Fakta berdasarkan data ini dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna, meningkatkan fitur, memastikan peta jalan Anda selaras dengan kebutuhan pengguna, meningkatkan penerimaan dan konversi. Mereka juga dapat memberikan informasi mendalam, alat untuk lebih banyak otomatisasi dan visualisasi, dan banyak lagi.

Analisis web adalah proses mengukur dan menganalisis bagaimana orang (lalu lintas web) datang ke situs web dan bagaimana mereka pindah ke halaman web yang berbeda. Prosedur ini dilakukan untuk meningkatkan efisiensi situs web, meningkatkan jangkauan bisnis, dan mengoptimalkan penggunaan web.

Perbedaan antara perangkat lunak Google Analytics (GA) atau Analisis produk (PA)

Google Analytics (GA) adalah perangkat lunak analisis situs web. Ini melacak perilaku pengguna tertentu dari sebuah situs web dan menyediakan metrik yang terkait dengan tampilan halaman, sesi, jumlah pengunjung unik, waktu rata-rata per halaman, dll.

Tanpa ragu, GA menyediakan statistik hebat secara gratis yang membantu pemilik situs web mengoptimalkan situs web mereka untuk lebih banyak lalu lintas web. GA menyediakan metrik dengan menganalisis lalu lintas anonim, sedangkan Analisis Produk (PA) menggunakan data perilaku pengguna yang lebih realistis.

Batasan Google Analytics (GA) atas perangkat lunak Product Analytics (PA)

  • GA memberikan ikhtisar acara secara keseluruhan, sehingga sulit untuk melihat apa yang dilakukan pengguna sebelum dan sesudah drop point
  • Konten non-HTML seperti unduhan PDF, tampilan video, pengiriman formulir, dll., tidak dapat dilacak.
  • Tidak ada akses ke data mentah: GA menyediakan data khusus yang sulit dianalisis untuk wawasan mendetail
  • Kurangnya visibilitas data karena beberapa pengguna menonaktifkan cookie dan JavaScript di browser mereka karena keterbatasan tag koleksi Google Analytics, pustaka, dan SDK. Angka yang tepat dapat ditemukan di Situs Google.
  • GA tidak dapat memproses data PII (Personally Identifiable Information). Oleh karena itu, tidak mungkin menentukan nilai yang diterima pengguna tertentu dari produk Anda.
  • Tidak ada layanan pelanggan khusus atau dukungan di GA
  • PA memberikan informasi yang berguna kepada pengguna Anda berdasarkan fitur yang rusak dan membantu mengoptimalkan fitur yang efisien. Dengan mengetahui apa yang dilakukan konsumen, bagaimana mereka berinteraksi dengan fitur, dan apa yang paling mereka sukai dari produk Anda, Anda dapat melibatkan mereka lebih lama, mempertahankan mereka, dan menjual lebih banyak.

Masih banyak lagi fitur dan manfaat mengadopsi PA, yang akan kita bahas di bagian berikut.

Pentingnya perangkat lunak Analisis Produk

Analisis produk merupakan bagian penting dari praktik manajemen produk perusahaan karena sebagian besar aplikasi tidak dirancang untuk menghasilkan laporan terperinci untuk diri mereka sendiri. Tanpa analitik, data penggunaan sering disalahartikan dan tidak konsisten. Perangkat lunak analitik produk membuat data tidak terstruktur dapat ditindaklanjuti dengan mengintegrasikan semua sumber data ke dalam satu tampilan terorganisir. Di bawah ini adalah beberapa keuntungan dari PA:

  • Data Berkualitas: Platform analisis produk memungkinkan tim produk menganalisis informasi secara lebih mendalam daripada yang dimungkinkan dalam wawancara, survei, dan diskusi, yang rentan terhadap kesalahan manusia.
  • Implementasi Fitur: Meskipun menerapkan analisis produk berguna bagi perusahaan yang ingin memahami bagaimana pelanggan mereka menggunakan fitur produk yang ada, ini juga berguna untuk menguji fitur baru dan mengevaluasi pengalaman pengguna. Ketika sebuah tim memiliki tujuan untuk berapa banyak fitur baru yang akan digunakan, mereka dapat menggunakan data yang disediakan oleh analisis produk untuk bekerja menuju tujuan tersebut.
  • Retensi pelanggan: Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan teknologi yang berfokus pada pengembangan aplikasi telah menemukan bahwa analisis produk adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan retensi pelanggan dan mengoptimalkan posisi perusahaan di pasar yang kompetitif.
  Wifi Collector Memindai & Mengumpulkan Informasi Jaringan Nirkabel

Sekarang mari kita lihat beberapa alat analisis produk terbaik.

panel campuran

panel campuran membantu Anda memahami perilaku pengguna untuk membuat keputusan yang lebih baik tentang aplikasi SaaS Anda.

Ini memberikan analisis produk berbasis peristiwa yang melacak interaksi pengguna tertentu secara real-time untuk secara efektif mengidentifikasi tren dan memahami perilaku konsumen.

Keamanan data pengguna adalah yang terpenting, jadi perangkat lunak ini menyediakan alat privasi untuk kepatuhan data dan peraturan transfer data internasional seperti GDPR, CCPA, HIPAA, dan lainnya.

Pendekatan berbasis peristiwanya menangkap pemahaman yang lebih dalam tentang keterlibatan pengguna, memungkinkan analisis yang lebih terperinci dan penargetan pesan dan eksperimen yang lebih efektif.

Untuk melindungi privasi pelanggan, tim perangkat lunak menggunakan metode pengembangan termasuk sertifikasi SOC 2 Tipe II bawaan, kontrol peran, dan enkripsi tingkat lanjut.

Laporan interaktif menawarkan visualisasi lengkap dari data spesifik pengguna yang komprehensif seperti pengguna mana yang tinggal untuk berapa lama, mengelompokkan pengguna berdasarkan perilaku, menautkan perilaku pengguna yang mengarah ke retensi jangka panjang, di mana dan mengapa konsumen berhenti, dll.

Analisis tingkat terperinci mencakup konsep pengguna, peristiwa, dan properti untuk memberikan analisis mendalam dan dapat diterapkan dari tugas khusus pengguna. Contoh pengguna, peristiwa, dan properti adalah sebagai berikut.

Fitur

  • Laporan dampak untuk menentukan peluncuran yang sukses
  • Properti khusus dengan formula yang mudah digunakan tanpa perlu tim pengembangan
  • Sinkronkan data Mixpanel dengan mudah dengan sisa tumpukan interoperabilitas Anda
  • Dasbor merangkum adopsi produk, retensi, atau metrik khusus lainnya
  • Identifikasi jalur pengguna utama untuk menghilangkan gesekan

Mixpanel adalah perangkat lunak analisis produk yang sederhana namun kuat untuk mengonversi, melibatkan, dan mempertahankan lebih banyak pengguna. Versi gratis tersedia untuk 100.000 pengguna.

Data Bagus

Data Bagus menyediakan platform BI (Business Intelligence) untuk membuat dan menyampaikan analisis produk yang membantu menciptakan strategi data untuk merancang produk baru guna meningkatkan ROI (Return on Investment) perusahaan.

Dasbor adaptif yang mudah digunakan membantu manajer mana pun membuat laporan baru mereka sendiri dan menyesuaikan visualisasi, menyesuaikan dasbor, dan banyak lagi tanpa pelatihan formal.

Arsitekturnya yang fleksibel memungkinkan perusahaan untuk berintegrasi dengan mulus ke dalam infrastruktur yang ada dan dengan mudah memberikan solusi analitis untuk karyawan, pelanggan, atau mitra bisnis.

Integrasi juga dimungkinkan dengan berbagai gudang data dan database seperti AWS Redshift, BigQuery, Snowflake, PostgreSQL, Vertica.

GoodData memberikan tingkat keamanan data tertinggi dengan mengadopsi praktik terbaik industri dan teknologi canggih. Platform ini menggunakan perlindungan berlapis dengan standar global seperti GDPR-S, SOC2, PII, ISO, CCPA, dll.

Fitur

  • Lindungi data bisnis dan konsumen dengan Enterprise Security and Shield
  • Sematkan dengan mudah melalui iframe dan sesuaikan dasbor, bagan, dan analitik
  • Platform dapat digunakan di tempat dan di cloud
  • Skalabilitas bisa ke segala arah, seperti volume data, biaya, dan pengguna, tanpa mengorbankan kecepatan data dan fleksibilitas TI.

GoodData dapat diberikan secara gratis dengan interval terbatas 5 ruang kerja. Model penetapan harga didasarkan pada fitur dan volume data, bukan pengguna atau kueri.

Woopra

Woopra adalah perangkat lunak analitik pelanggan tingkat lanjut yang menghasilkan data perilaku konsumen waktu nyata. Ini membantu perusahaan menganalisis siklus hidup pelanggan dengan secara otomatis membuat profil terperinci.

Tampilan terpusat membuat data perjalanan pelanggan terperinci seperti aktivitas web, tampilan halaman, jenis perangkat, aktivitas email, meja bantuan, pembayaran, dukungan, dan banyak tindakan pelanggan lainnya.

Laporannya yang dapat disesuaikan membantu perusahaan memeriksa titik kontak pelanggan dan hasil terkait untuk menunjukkan ekuitas merek dan merangsang inovasi produk.

Platform Woopra memungkinkan alat pihak ketiga seperti Dropbox dan Mailchimp untuk mengintegrasikan data bisnis atau berbagi wawasan di berbagai tim dalam organisasi.

Fitur

  • Model tiga dimensi untuk menyajikan data kepada pelanggan yang jarang terlihat dalam persamaan
  • Lacak tindakan kustom tanpa batas secara otomatis.
  • Pemicu dinamis dapat dibuat berdasarkan data perilaku pengguna
  • Jadwalkan akun untuk melakukan tindakan otomatis yang canggih seperti sinkronisasi data, ekspor daftar email, tambah/perbarui langganan, dan banyak lagi

Platform Woopra menawarkan pengalaman pengguna yang unik melalui analisis data perilaku untuk memberikan pengalaman unik dan berkualitas tinggi kepada tim pemasaran dan dukungan untuk mencapai tujuan organisasi. Perangkat lunak ini gratis untuk digunakan hingga 500.000 tindakan/bulan, dan setelah melebihi batas, Anda akan diminta untuk meningkatkan.

pendo

pendo membantu perusahaan memahami bagaimana konsumen memandang atribut produk mereka dan mengambil jalur yang berbeda melalui produk, yang pada akhirnya mengarah pada wawasan bisnis yang lebih baik.

Ini digunakan oleh perusahaan Fortune 500, perusahaan rintisan teknologi B2B, lembaga pendidikan, dan sistem perawatan kesehatan untuk memperluas adopsi produk perangkat lunak.

  Apa yang Harus Anda Lakukan Jika Anda Menerima Email Phishing?

Keunikannya adalah menggabungkan pesan dalam aplikasi dengan analisis produk yang kuat dan umpan balik pengguna yang membantu orang berhasil beradaptasi dengan perangkat lunak tanpa banyak usaha.

Platform ini membantu tim produk berkolaborasi dalam wawasan kualitatif dan kuantitatif untuk membuat keputusan yang tepat tentang dukungan pelanggan sepanjang perjalanan produk mereka.

Singkatnya, Pendo membantu perusahaan mendapatkan gambaran umum tentang produk mereka, seperti fitur apa yang digunakan dan diabaikan pelanggan? Opsi mana yang terbaik untuk diklik dan fitur mana yang menciptakan gesekan, dll. Ini akan membantu perusahaan menghilangkan titik masalah bagi pelanggan dan menciptakan produk baru.

Platform ini juga membantu mengatur pesan dalam aplikasi, manual, dan instruksi tanpa coding untuk mendapatkan nilai produk yang maksimal.

Fitur

  • Orientasi pengguna yang mudah dan cepat juga membantu menetapkan tujuan untuk menyelaraskan hasil bisnis.
  • Lacak, tangkap, dan prioritaskan permintaan fitur dari pelanggan dengan mudah
  • Wawasan data untuk memahami perilaku pelanggan untuk mengidentifikasi aktivitas yang menghasilkan pendapatan
  • Mekanisme dukungan pelanggan yang komprehensif yang mempromosikan kepuasan pelanggan, mengurangi biaya dan membangun kompetensi pelanggan

Perangkat lunak Pendo membantu perusahaan memberikan pengalaman produk yang lebih baik dengan mendorong inovasi untuk pengguna yang lebih bahagia dan lebih produktif. Ini dapat digunakan oleh hingga 1000 pengguna aktif per bulan tanpa biaya apa pun.

Indikatif

Indikatif adalah platform analisis produk, yang menawarkan pandangan terintegrasi tentang perjalanan pelanggan di semua sumber data dan saluran pemasaran.

Skalabilitas arsitektur Indicative memungkinkan Anda terhubung ke sumber data yang ada melalui penyimpanan/danau, CDP, atau langsung dari situs web atau aplikasi seluler Anda.

Teknologi multi-corongnya yang unik membantu memvisualisasikan dan memprediksi pelanggan mana yang menjadi kunci untuk memperoleh dan mengidentifikasi titik gesekan di berbagai segmen pelanggan untuk retensi.

Perangkat lunak ini melacak perjalanan pelanggan dari ujung ke ujung, termasuk jalur umum, pemetaan untuk memahami perilaku pelanggan, membangun saluran untuk pergerakan pelanggan dalam produk dan memahami titik gesekan di mana pelanggan gagal, dan banyak indikator lain yang membantu menciptakan produk yang lebih baik dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Fitur

  • KPI (Indikator Kinerja Utama) dapat dilacak dan dibagikan di antara tim yang berbeda.
  • Dasbor yang sepenuhnya disesuaikan dengan pembaruan otomatis
  • Segmentasi berbeda untuk menganalisis perilaku pelanggan
  • Analisis grup untuk mengaktifkan dan mengidentifikasi perilaku pelanggan berulang

Dipercaya oleh perusahaan rintisan dan perusahaan dari semua ukuran, platform indikatif paling cocok untuk manajer produk, pengecer, dan analis data. Versi standar gratis untuk 3 pengguna dan menawarkan 25 juta acara per bulan.

Amplitudo

Amplitudo adalah perusahaan yang terdaftar di Nasdaq senilai $2 miliar dan pelopor dalam kecerdasan produk digital. Ini peringkat #1 di G2 Product Analytics dan digunakan oleh 26 dari 100 perusahaan Fortune.

Tugas utama analisis amplitudo adalah untuk memahami pelanggan dalam hal perilaku, kepribadian, dan keterlibatan serta meningkatkan pengalaman mereka dengan mengidentifikasi titik gesekan dan melacak jalur mereka.

Ini menganalisis hasil dengan memahami konversi dan meningkatkan retensi pelanggan melalui inovasi produk.

Platform ini menghubungkan produk digital langsung ke pelanggan. Ini meningkatkan nilai investasi digital dengan mengetahui indikator yang melampaui tingkat permukaan (tampilan halaman dan klik), seperti atribut pengguna, fitur yang paling sering digunakan, pelanggan bernilai tinggi, keterlibatan orang, konversi, dll.

Fitur

  • Kelompok Perilaku untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang perilaku pengguna yang sebenarnya
  • Integrasi yang mudah dengan platform pihak ketiga seperti Amazon, AppsFlyer, Apptimize, Google Play, iTunes, mParticle, dan banyak lagi
  • Manajemen data dan standar kepatuhan kelas dunia memastikan keamanan dan keandalan data
  • Indikator dasar membantu dalam penelitian, pembelajaran, dan perkiraan
  • ML (pembelajaran mesin) untuk memprediksi hasil dari waktu ke waktu dan menentukan kemungkinan konsumen membeli, menolak, dll.

Perangkat lunak intelijen produk digital terkemuka ini direkomendasikan untuk manajer produk, pengecer, dan pengembang. Versi gratis tersedia untuk lokasi pengguna dan penyimpanan data tanpa batas tetapi hanya melacak 10 juta tindakan per bulan.

terhitung

terhitung adalah platform analisis produk terkemuka di dunia, membantu melacak kinerja produk dan mengukur inovasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan memenuhi tujuan bisnis.

Jangkauannya yang luas melacak lebih dari 1,5 miliar identitas unik di lebih dari 16.000 aplikasi dan memanfaatkan lebih dari 2.000 server di seluruh dunia.

Platform inovatifnya menangkap penggunaan aplikasi waktu nyata dan perilaku klik dari platform seperti seluler, desktop, aplikasi web, dan situs web, serta menyajikan statistik dalam format visual untuk menganalisis perilaku pengguna.

Statistik waktu nyata seperti tampilan, halaman masuk dan keluar, pantulan, waktu halaman, peta panas, dll., dilacak dan diproyeksikan di dasbor.

Untuk memperluas fungsionalitas dan kegunaan perangkat lunak, seseorang dapat mengintegrasikan berbagai plugin yang terkait dengan profil pengguna, segmentasi lanjutan, analisis perilaku, pemberitahuan, dll.

  Apa itu Kamera Deep Fusion di iPhone 11?

Fitur

  • Segmentasi bangunan custom sesuai kebutuhan perusahaan
  • Ini dapat diimplementasikan di ruang perusahaan atau cloud pribadi
  • Menggunakan mekanisme checksum untuk memverifikasi integritas data
  • Penghitung kesehatan dan produktivitas memeriksa aplikasi untuk kerusakan dan kesalahan

Edisi Komunitas gratis untuk digunakan tetapi memerlukan hosting server dengan biaya organisasi, sedangkan Edisi Perusahaan dilengkapi dengan plugin premium dan dilengkapi dengan SLA khusus dan dapat di-host di tempat atau di cloud.

Tumpukan

Tumpukan terdiri dari tiga pilar utama: analisis data, fondasi data, dan pengelolaan data. Ketiga pilar ini membantu menemukan siapa yang menggunakan produk, interaksi segmen, mengidentifikasi gesekan dalam produk yang mengarah pada peningkatan produk, merangsang, mengaktifkan dan mempertahankan konversi, dan mendapatkan sinyal awal untuk perubahan perilaku pelanggan.

Heap secara otomatis mengumpulkan semua interaksi pengguna, sehingga tidak perlu mengubah kode saat fitur baru dijalankan, atau pengurangan dilakukan.

Model datanya komprehensif, menyediakan analisis corong, analisis retensi, segmentasi pengguna, grup perilaku, dan banyak lagi yang membantu menciptakan produk yang lebih berharga untuk memenuhi tujuan bisnis.

Fitur

  • Pelacakan dan analisis data yang lebih baik untuk mengukur seluruh perjalanan pelanggan
  • Peraga Peristiwa memungkinkan Anda untuk menentukan peristiwa tanpa memodifikasi kumpulan data mentah tanpa pengkodean
  • Pengumpulan data otomatis mencatat interaksi pelanggan daripada memutuskan sebelumnya peristiwa mana yang akan dilacak
  • Buat laporan khusus dengan mudah dan tambahkan ke dasbor

Heap adalah salah satu platform termudah untuk disiapkan untuk proyek yang lebih kecil dan tingkat perusahaan tanpa tim teknik. Perangkat lunak ini dapat digunakan secara gratis hingga 10.000 sesi/bulan dengan lisensi pengguna yang tidak terbatas.

Segmen

Segmen digunakan untuk mengumpulkan data dari berbagai sumber untuk memahami perjalanan pelanggan dari sudut pandang tim pemasaran dan teknik untuk menghasilkan produk inovatif dan melacak perilaku pelanggan untuk mencapai tujuan.

Dasbor unify mengumpulkan titik kontak pelanggan dari setiap sumber daya untuk membangun perjalanan berbasis hasil, seperti keterlibatan berkelanjutan, perjalanan berbasis hasil, dan pesan omnichannel.

Analisis segmen data waktu nyata untuk menargetkan pelanggan yang tepat dan buat kampanye perilaku waktu nyata.

Salah satu misi utama platform ini adalah keamanan dan kerahasiaan data pelanggan, dan diproses dengan protokol aman terbaik, enkripsi data, manajemen identitas domain (SCIM), otentikasi multi-faktor (MFA), untuk beberapa nama.

Pengumpulan data dapat disalurkan ke 300+ alat pemasaran waktu nyata lainnya tanpa masalah pengkodean.

Fitur

  • Peristiwa pengguna dapat dikumpulkan dari situs web, aplikasi, dan repositori apa pun dengan API analitik sederhana
  • Kamus berbagi data mampu menyinkronkan hampir semua tim organisasi.
  • Penilaian privasi waktu nyata dengan peraturan seperti GDPR, CCPA, dan lainnya
  • Profil pelanggan dapat disegmentasikan berdasarkan peringatan niat berdasarkan perilaku pelanggan waktu nyata dengan daftar stres waktu nyata

Platform segmen disertifikasi untuk standar industri, termasuk ISO 27001, 27017, SOC 2 Tipe 2, dll. Platform ini gratis untuk dicoba tetapi hanya mendukung 1000 pengunjung per bulan dari dua sumber dengan 300+ integrasi.

Bagaimana memilih perangkat lunak analitik produk terbaik untuk mencapai hasil yang diinginkan?

Pencarian perangkat lunak terbaik didasarkan pada kategori produk atau layanan, tetapi secara umum, 7 poin berikut akan membantu Anda memilih yang terbaik yang sesuai dengan kebutuhan Anda:

#1. Pelacakan Peristiwa Khusus: Kemampuan untuk menangkap peristiwa khusus seperti klik tombol, pengisian formulir, tampilan halaman, dll.

#2. Pengambilan Otomatis: Ini memberikan bantuan yang sangat baik untuk tim pelacakan manual karena mengatasi kebutuhan untuk memutuskan acara mana yang akan dilacak sebelumnya. Ini juga membantu melacak tren.

#3. Keandalan Kode Rendah: Membantu mengintegrasikan kode pelacakan dengan mudah dan juga membuat manajemen lebih mudah bagi staf non-teknis

#4. Pelaporan Penahanan: Membantu memprediksi retensi konsumen berdasarkan tindakan, jalur, dan alur kerja konsumen

#5. Segmentasi memungkinkan data dianalisis berdasarkan kriteria tertentu seperti demografi, perilaku normal, dll.

#6. Integrasi pihak ketiga untuk pengoptimalan, visualisasi, dan otomatisasi yang lebih baik sehingga seluruh tim mendapat manfaat, misalnya B. Pemasaran, Penjualan, Keberhasilan Pelanggan, Manajemen Produk, dll.

#7. Data waktu nyata: Perangkat lunak yang menyediakan informasi waktu nyata lebih disukai daripada perangkat lunak yang membutuhkan waktu beberapa jam untuk membaca data di dasbor.

Kesimpulan

Perangkat lunak analisis produk yang dijelaskan di atas berkinerja terbaik dengan hasil yang baik.

Setiap alat berbeda dan memiliki fitur unik. Tidak mungkin mendapatkan satu alat yang menangkap semua fungsi, jadi penting untuk menentukan kebutuhan spesifik organisasi atau produk dan tujuan bisnis dan memilih perangkat lunak analisis produk yang sesuai.

Anda mungkin juga tertarik dengan Kursus Analisis Data.