Sistem tiket meja bantuan sangat penting untuk mengelola tiket dukungan, baik yang diajukan oleh pelanggan atau karyawan.
Tetapi apa yang terjadi jika Anda tidak menggunakannya?
Ada kemungkinan permintaan layanan Anda mungkin hilang di suatu tempat dalam pengacakan.
Hal ini dapat membuat pelanggan Anda frustrasi, berdampak pada produktivitas karyawan, dan merusak reputasi organisasi di pasar.
Tetapi jika Anda menggunakan sistem tiket yang baik, Anda dapat menyaksikan kepuasan pelanggan yang lebih baik, produktivitas agen yang lebih baik, dan lebih banyak penghematan waktu dan biaya.
Mari kita pahami betapa bermanfaatnya sistem tiket untuk bisnis dan kemudian lihat sistem tiket sumber terbuka atau gratis terbaik yang tersedia di pasar.
Apa itu Sistem Tiketing?
Sistem tiket meja bantuan adalah solusi perangkat lunak yang membantu Anda mengelola tiket yang dibuat oleh pelanggan atau karyawan Anda jika mereka menghadapi masalah apa pun saat menggunakan produk atau layanan yang Anda tawarkan.
Sistem tiket yang baik mencakup fitur untuk melayani pelanggan dengan lebih baik dengan membalas tiket mereka dengan cepat, menyelesaikan masalah mereka lebih cepat, dan berkolaborasi di antara tim dan departemen yang berbeda. Itu dapat memiliki fitur dasar seperti:
- Hapus visibilitas ke semua tiket dan tetapkan, lacak, dan prioritaskan tiket
- Perutean dan penugasan otomatis
- Interaksi dengan alat kolaborasi seperti Slack, Trello, WhatsApp, dll.
- Tanggapan otomatis
- Basis pengetahuan dan FAQ bawaan
- Dasbor langsung untuk memantau tren dan masalah
- Aplikasi seluler
Mengapa Anda Membutuhkan Sistem Tiket Gratis Sumber Terbuka?
Pada fase awal bisnis Anda, Anda mungkin lebih suka email seperti Yahoo atau Gmail untuk mengelola layanan pelanggan Anda. Hemat biaya dan menyediakan kotak masuk bersama untuk Anda berkolaborasi dan memberikan dukungan.
Namun demikian, klien email tidak akan cukup untuk mengelola permintaan pelanggan Anda yang terus bertambah. Ini mungkin membingungkan Anda dengan strukturnya yang rumit dengan banyak folder dan kode warna yang membosankan.
Selain itu, pelanggan Anda tidak hanya akan menghubungi Anda melalui email, melainkan melalui media sosial, obrolan, telepon, dan saluran lain yang lebih nyaman. Ini berarti Anda akan membutuhkan terlalu banyak integrasi.
Namun, jika Anda menggunakan sistem tiket, Anda dapat mengelola semua tiket Anda secara efektif dan memberikan dukungan pelanggan yang lebih baik. Ini menawarkan keuntungan sebagai berikut:
- Meningkatnya tingkat kepuasan pelanggan
- Visibilitas terpadu di semua tiket di seluruh saluran
- Pembelotan tiket lebih tinggi
- Biaya rendah
- Peningkatan kepatuhan dengan kontrol data yang lebih baik
- Kolaborasi yang efektif antara tim dan agen
- Waktu respons lebih cepat dan tingkat penyelesaian masalah yang lebih baik
- Peningkatan produktivitas karyawan
Sekarang, lihat sistem tiket sumber terbuka terbaik untuk bisnis Anda.
osTicket
Gunakan osTicket untuk merampingkan dan menskalakan dukungan pelanggan Anda dengan mudah dan meningkatkan pengalaman pengguna. Anda dapat memulai dengan alat ini dalam langkah-langkah sederhana – cukup pilih fitur yang Anda perlukan dan unduh perangkat lunaknya, instal dengan cepat mengikuti proses penginstalan langsung, dan mulai menggunakannya dalam waktu singkat.
Fitur utama:
- Filter tiket: Perangkat lunak tiket ini dilengkapi dengan sistem penyaringan tiket yang kuat untuk memastikan Anda dapat memiliki tiket yang tepat di departemen yang tepat. Ini juga menawarkan lingkungan bebas kekacauan.
- Laporan dasbor: Anda dapat menggunakan dasbor yang sederhana dan kaya untuk terus diperbarui dengan statistik meja bantuan Anda.
- SLA: osTicket memberi Anda Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) di mana Anda dapat mengatur jam kerja pilihan Anda dan mengizinkan sistem untuk mengatur sisanya dan membuat Anda bebas dari rasa khawatir. Anda bahkan dapat melacak tiket dan tanggal jatuh tempo serta mendapatkan pemberitahuan dan peringatan tentang eskalasi dan tanggal yang terlewat.
- Portal dukungan pelanggan: Ini menawarkan portal dukungan pelanggan yang kuat yang membantu menjaga hubungan pelanggan yang baik.
- Topik bantuan yang dapat dikonfigurasi: Anda dapat dengan mudah mengedit, menghapus, atau menambahkan topik help desk pilihan Anda kapan saja.
- Bidang khusus: Anda dapat menyesuaikan data pengguna saat mengirimkan tiket yang diberikan dan langsung menuju ke masalah. Buat daftar, formulir, dan bidang khusus dan tambahkan ke tiket yang sesuai.
- Menghindari tabrakan agen: Hindari konflik antar staf melalui penguncian tiket selama respons. Tetapkan waktu penguncian sehingga tidak ada staf lain yang dapat menanggapi tiket tersebut dalam waktu tersebut.
- Penjawab otomatis: Saat agen menerima atau membuka pesan, mereka dapat mengirim balasan otomatis dengan fitur ini. Anda juga dapat menyesuaikan respons untuk berbagai Topik Bantuan dan departemen.
- Tindakan utas: Agen dapat membuat tugas atau tiket dari entri utas tugas atau tiket lain.
- Pencarian lanjutan: Gunakan untuk mempersempit kriteria pencarian.
- Transfer tiket: Agen dapat mentransfer, merujuk, dan menugaskan tiket ke agen lain yang lebih cocok untuk masalah tertentu.
osTicket memiliki ribuan dan jutaan pelanggan yang tersebar di 190 negara, dan sepenuhnya gratis.
SolarWinds
Perangkat lunak tiket gratis oleh SolarWinds menyediakan otomatisasi dan kesederhanaan untuk merampingkan manajemen insiden dan tiket. Antarmuka web terpusat untuk manajemen meja bantuan akan membantu Anda mengelola tiket pengguna akhir dan melacak siklus hidup permintaan layanan dari pembuatan tiket hingga resolusi.
Fitur utama:
- Alat ini menyimpan semua data di lokasi terpusat dan menghubungkan beberapa masalah ke satu masalah.
- Resolusi tiket yang lebih cepat dan pengelolaan tiket dukungan yang efisien.
- Memungkinkan pelacakan status tiket dan kinerja individu, membuat Anda memahami seberapa efektif meja bantuan Anda.
- Lansiran tentang pengingat dan pelanggaran SLA.
- Portal layanan mandiri dan permintaan layanan yang intuitif untuk pelanggan.
- Basis data yang luas dengan jawaban atas pertanyaan umum, mengurangi volume permintaan layanan.
- Berdasarkan persyaratan tiket Anda, Anda dapat mengotomatiskan penugasan dan perutean tiket.
- Kemampuan otomatisasi mencakup manajemen aset untuk inventaris perangkat lunak dan perangkat keras Anda.
- Otentikasi LDAP dan Direktori Aktif.
- Login sederhana tanpa kewajiban atau kedaluwarsa.
- Lintas platform: tersedia untuk Mac, Linux, dan Windows.
Sistem tiket gratis SolarWinds sangat bagus untuk perusahaan kecil. Jika Anda adalah perusahaan yang lebih besar, Anda mungkin ingin mencoba Web Help Desk (WHD).
Dukungan Fasih
Jika Anda mencari perangkat lunak tiket yang efektif, lancar, dan cepat untuk WordPress, cobalah Dukungan Lancar. Ini akan membuat dukungan pelanggan Anda lebih efisien dan andal sehingga Anda selalu dapat menyenangkan pelanggan Anda.
Bangun solusi meja bantuan yang andal di WordPress dengan Dukungan Lancar, yang merupakan sistem unik dengan fitur luar biasa. Ini menawarkan pelacakan kinerja, balasan otomatis, informasi pengguna, dukungan berbasis produk, dan lainnya untuk WordPress.
Fitur utama:
- Memudahkan manajemen tiket dengan mengizinkan agen mengurutkan dan memfilter variabel untuk menetapkan prioritas.
- Agen dapat dengan mudah melacak kemajuan mereka sendiri dan jumlah tiket yang harus mereka temui.
- Platformnya adalah Single Page Application (SPA) yang dibangun menggunakan REST API dan VueJS. Oleh karena itu, ini sangat cepat di lingkungan yang rapi.
- Ini memungkinkan Anda menavigasi ke banyak halaman tanpa penundaan.
- Mengaktifkan penetapan tiket otomatis dan balasan berbasis prioritas.
- Catatan internal untuk memastikan komunikasi yang efisien tanpa mengulang tugas atau menghabiskan waktu untuk balasan berulang.
- Bidang khusus seperti pilihan radio, kotak centang, pesanan WooCommerce, dll., Akan membantu Anda mengumpulkan lebih banyak informasi.
- Integrasi dengan alat populer seperti Slack, Discord, WhatsApp, dll.
Fitur lain termasuk pemfilteran lanjutan, tiket tak terbatas, manajemen prioritas, log aktivitas, pemberitahuan email khusus, dan banyak lagi.
Buka Dukungan
OpenSupports adalah perangkat lunak tiket sederhana yang dapat Anda unduh secara gratis. Anda dapat mengakses kode sumbernya di GitHub dengan mudah dan bahkan berkontribusi sebagai pengembang jika Anda mau. Anda dapat memilih apakah pelanggan Anda akan menggunakan formulir atau hanya masuk untuk menghasilkan tiket.
Fitur utama:
- Ini mendukung 10 bahasa saat ini, dan lebih diharapkan akan ditambahkan segera.
- Opsi untuk menulis artikel tentang panduan cara atau pertanyaan umum (FAQ).
- Ini menawarkan antarmuka yang fleksibel dan responsif yang ramah pengguna.
- Panel admin yang mudah digunakan dan dibersihkan untuk mengelola tiket yang diterima.
- Alat pencarian dan pemfilteran untuk menemukan dan mendistribusikan tiket secara efektif.
- Balasan khusus untuk pertanyaan umum.
- Manajemen tanggung jawab yang lebih baik dengan peran dan izin yang berbeda untuk anggota staf.
OpenSupport menggunakan teknologi seperti NodeJS, React, PHP, MySQL, Redux, Ruby, dll., untuk menyeimbangkan kompatibilitas dan pengembangan modern.
Meja UV
UVdesk adalah sistem tiket meja bantuan tingkat perusahaan gratis yang dibangun di atas kerangka kerja PHP standar Symfony. Ini menawarkan ekstensibilitas dan kemampuan beradaptasi PHP yang cocok untuk setiap kasus penggunaan untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Fitur utama:
- Anda dapat menyesuaikan helpdesk untuk memenuhi kebutuhan Anda.
- Gunakan branding yang disesuaikan dengan organisasi atau produk/layanan.
- Dengan bantuan basis pengetahuan, Anda dapat memberikan penjelasan terbaik tentang fitur Anda kepada pengguna akhir dan tidak ada ruang untuk keraguan.
- Memungkinkan Anda mengonfigurasi kotak surat Anda, mengonversi email masuk menjadi tiket helpdesk sehingga Anda tidak akan melewatkan prospek apa pun dan terus memberikan dukungan pelanggan terbaik.
- Bekerja cerdas dan manfaatkan waktu Anda dengan menyimpan balasan Anda.
- Anda dapat menahan, merutekan, dan mengelola pertanyaan serta mendistribusikan pekerjaan dengan bantuan alat cerdas.
- Kelola tim dan agen Anda dengan mudah, tidak peduli seberapa besar atau kecil organisasi Anda.
- Otomatisasi alur kerja untuk tugas berulang.
- Mudah dipasang dengan satu klik melalui Softaculous dan set up.
Perangkat lunak tiket sumber terbuka ini bersifat modular; karenanya, Anda dapat mengembangkan modul di atasnya. Anda bahkan dapat memanfaatkan, memodifikasi, dan memeriksa kode sumber agar cocok untuk kasus penggunaan Anda.
Rempah-rempah
Mulailah mengelola tugas dan tiket meja bantuan Anda secara efektif menggunakan perangkat lunak tiket oleh Spiceworks. Perangkat lunak berbasis cloud ini dikonfigurasikan untuk Anda sehingga Anda dapat memulai dan menjalankannya dalam waktu singkat tanpa memerlukan pemeliharaan atau pengadaan server dari pihak Anda.
Fitur utama:
- Balas dengan mudah, terima tiket, tambahkan komentar secara pribadi, dan tutup tiket lebih cepat dengan antarmuka yang intuitif.
- Bidang khusus akan memudahkan pelacakan tugas dan tiket.
- Monitor, atribut tiket khusus, aturan tiket, dan peringatan menyederhanakan pekerjaan Anda.
- Anda akan mendapatkan laporan di meja bantuan TI Anda dengan informasi penting seperti pembaruan tiket, tenaga kerja, dll.
- Anda dapat memulai sesi dukungan aman dari jarak jauh dan membantu karyawan jarak jauh.
- Aplikasi seluler dengan pembaruan terbaru tentang tiket bersama dengan pemberitahuan push langsung di tablet atau ponsel Anda.
- Melacak proyek dan permintaan untuk menawarkan dukungan pelanggan yang lebih baik.
- Mudah diatur dalam beberapa menit; cukup instal perangkat lunak dan masuk.
- Portal swalayan pengguna yang dapat disesuaikan.
Selain hal di atas, Anda dapat mengintegrasikannya dengan Active Directory untuk menambahkan lebih banyak pengguna secara otomatis, menandai mereka, dan melakukan autentikasi.
HESK
Perangkat lunak tiket meja bantuan gratis, HESK, digunakan oleh jutaan orang di seluruh dunia setiap hari. Hingga saat ini, telah mengumpulkan lebih dari 80 ribu unduhan, dan beberapa pengguna utamanya termasuk Arkansas.gov, Flavour Art, CIRA, dan The Department of Education, Western Australia.
Fitur utama:
- Prioritaskan tiket Anda berdasarkan berbagai kategori seperti urgensi dan filter dengan nyaman.
- Siapkan akun karyawan, batasi fungsionalitas dan akses, dan awasi siapa yang melakukan apa.
- Di Knowledgebase, Anda dapat menjawab beberapa pertanyaan umum sehingga pengguna dapat membantu diri mereka sendiri. Mereka bahkan dapat mengirimkan masalah atau pertanyaan.
- Setiap tiket dukungan akan berisi detail kueri sehingga Anda dapat memberikan solusi yang lebih baik dengan memahami konteksnya.
- Anda dapat dengan mudah menetapkan tiket, melampirkan file, menambahkan catatan, melacak waktu resolusi pada setiap tiket, menambahkan catatan, dan mengubah status.
- Anda akan mendapatkan 100+ opsi, seperti templat tiket, tanggapan terekam, status khusus dan bidang data, dan banyak lagi.
- Platform sederhana sudah cukup untuk mengelola seluruh tugas meja bantuan TI Anda secara efisien.
- Manajemen aset yang ditingkatkan dengan melihat, mengontrol, mengelola, dan melacak perangkat lunak dan perangkat keras, termasuk perangkat seluler Anda.
- Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang kinerja meja layanan Anda dan buat keputusan yang lebih baik tentang penyampaian layanan dan kinerja operasional.
- Fitur dan alat otomatisasi seperti obrolan langsung, integrasi email dan LDAP, tugas dan proyek, serta desktop jarak jauh dan aplikasi seluler untuk menghemat waktu, tenaga, dan uang.
HESK terintegrasi dengan baik dengan banyak alat dan sistem, seperti Trello, Nagios, SolarWinds, Slack, TeamViewer, dll.
Faveo
Sistem tiket berbasis web, Faveo, mudah dipasang dan digunakan. Ini adalah solusi hemat biaya untuk perusahaan, UKM, dan pemula. Ini memberi Anda dua opsi – apakah Anda dapat menggunakan solusi cloud mereka dengan harga terjangkau atau menyimpannya langsung di server Anda sendiri.
Fitur utama:
- Basis pengetahuan bawaan memungkinkan organisasi berbagi informasi berharga dengan pelanggan dan staf.
- Anda dapat menyesuaikan Faveo sebagian besar berdasarkan kebutuhan bisnis Anda.
- Memungkinkan rebranding dan perubahan warna agar sesuai dengan gaya dan logo perusahaan Anda.
- Agen tak terbatas dan dukungan prioritas.
Faveo mendukung integrasi omnichannel dengan media sosial dan platform email, termasuk Twitter, Facebook, WhatsApp, MSG91, dan Active Directory.
Freshdesk
Gunakan sistem tiket gratis oleh Freshdesk dan berikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Anda dapat menggunakan paket gratis selamanya dengan mendaftar dengan mudah tanpa kartu kredit. Alat ini secara otomatis mengonversi masalah atau kueri menjadi tiket.
Perangkat lunak tiket merampingkan semua percakapan ke dalam satu tampilan, jadi Anda tidak perlu beralih antar tab dan aplikasi. Anda dapat dengan mudah melihat percakapan pelanggan saat ini dan mengakses percakapan dan data historis untuk memberikan bantuan yang lebih baik.
Fitur utama:
- Mudah menetapkan dan memprioritaskan tiket serta mengubah status dan propertinya untuk meningkatkan transparansi.
- Tampilan yang terpusat dan jelas dari semua kueri pelanggan di seluruh saluran.
- Kolaborasi lancar antara tim dan agen langsung dari antarmuka tiket.
- Memantau dan melacak tiket dengan pembaruan cepat untuk meningkatkan tingkat penyelesaian masalah.
- Otomatisasi alur kerja untuk menetapkan dan merutekan tiket masuk dari berbagai saluran ke agen dan tim yang tepat.
- Basis pengetahuan yang luas untuk membantu pengguna menemukan jawaban atas pertanyaan umum.
- Hapus dasbor untuk memantau tren secara real-time, mendeteksi potensi hambatan, dan memitigasi masalah.
- Peningkatan produktivitas agen dengan fitur seperti tanggapan terekam, pengingat untuk melakukan panggilan, dan menindaklanjuti pelanggan.
- Aplikasi seluler untuk Android dan iOS untuk mengelola tiket saat bepergian.
Sistem tiket Freshdesk terintegrasi dengan 650+ aplikasi untuk perangkat lunak penagihan, sistem CRM, dan banyak lagi. Namun, paket gratis memiliki fitur terbatas, termasuk manajemen media sosial dan tiket email, basis pengetahuan, dan laporan 1-klik. Jadi, jika kebutuhan Anda lebih, coba paket berbayar mereka mulai dari $15/bulan per agen.
Kata Akhir
Menggunakan perangkat lunak tiket meja bantuan dapat membantu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda sekaligus meningkatkan produktivitas karyawan, tingkat penyelesaian masalah, dan menghemat waktu dan uang.
Dengan demikian, Anda dapat memilih salah satu dari sistem tiket sumber terbuka atau gratis di atas untuk tim dukungan Anda berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, pangkalan yang disesuaikan, dan jumlah agen.
Selanjutnya, lihat platform SaaS helpdesk terbaik untuk bisnis Anda,
