Apa itu dan Bagaimana Membantu Meningkatkan Konversi

Tahukah Anda bagaimana perusahaan seperti Volkswagen, Coca-cola, dan Kellogg’s adalah merek yang solid? Itu karena Segmentasi Pelanggan.

Meskipun perusahaan-perusahaan ini memiliki persaingan yang cukup, mereka memperoleh porsi pasar yang lebih besar dalam waktu yang jauh lebih singkat.

Dan ini dimungkinkan semata-mata berdasarkan model segmentasi strategis dan kampanye penargetan yang lebih baik.

Apakah Anda ingin memanfaatkan segmentasi pelanggan untuk meningkatkan konversi?

Dalam artikel ini, kami telah mengungkap dasar-dasar segmentasi pelanggan, perbedaannya dengan segmentasi pasar, dan cara melakukan segmentasi pelanggan untuk basis pelanggan Anda yang sudah ada.

Namun pertama-tama, mari kita pahami mengapa strategi dan penargetan yang lebih baik sangat penting untuk bisnis Anda.

Pentingnya Strategi dan Penargetan yang Lebih Baik untuk Bisnis

Mari jujur; perusahaan tidak lagi mengikuti tebakan.

Fungsi bisnis pada strategi yang bertindak sebagai peta jalan untuk diikuti sampai terjadi pergeseran pasar. Strategi ini menguraikan tujuan bisnis – anggaran, sasaran, target pasar, dan pernyataan misi.

Ini memberikan peta jalan yang komprehensif tentang bagaimana bisnis akan memantapkan dirinya di pasar yang dinamis saat ini.

Dengan itu, strategi bisnis biasanya mencakup target pasar yang perlu difokuskan dari waktu ke waktu. Tapi mengapa tidak pasar secara umum?

Soalnya, pasar terbagi menjadi beberapa tingkatan dan jenis pelanggan. Dan mengidentifikasi bauran pasar yang tepat membantu membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan, sehingga meningkatkan efisiensi kampanye Anda dan menghasilkan konversi yang positif.

Sederhananya, penargetan strategis membantu Anda memilih bagian pasar yang lebih menarik daripada berfokus pada bagian umum.

Bahkan media sosial menganggap serius segmentasi pasar.

Pikirkan tentang ini: Siapa yang belum membeli apa pun dari media sosial yang tidak mereka sadari dibutuhkan sampai mereka melihatnya di feed mereka?

Apa itu Segmentasi Pelanggan?

Segmentasi pelanggan adalah proses membagi total pelanggan menjadi kelompok-kelompok kecil berdasarkan karakteristik, demografi, dan perilaku tertentu.

Misalnya, dalam industri B2B, perusahaan memilih untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan:

  • Industri
  • Pendapatan
  • Jumlah Karyawan
  • Lokasi

Sedangkan di industri B2C, perusahaan lebih suka membagi pelanggan berdasarkan:

  • Usia
  • Jenis kelamin
  • Lokasi (Kawasan atau negara tertentu)
  • Minat
  • Jenis perangkat yang digunakan

Kebutuhan Segmentasi Pelanggan

Mari kita hadapi itu; promosi penjualan umum tidak akan membantu Anda menjual ke setiap pelanggan.

Pelanggan dibagi berdasarkan batas usia, karakteristik unik, dan perilaku alami, dan Anda tidak bisa begitu saja menjualnya dengan memberi tahu mereka bahwa mereka membutuhkannya.

Sebaliknya, Anda perlu meyakinkan mereka bahwa mereka membutuhkannya. Dan untuk melakukannya, alih-alih menargetkan audiens umum, Anda mengelompokkan kumpulan pelanggan menjadi persona pembeli individual.

  Cara Membuat Distribusi Ubuntu Kustom Dengan Distroshare Ubuntu Imager

Kemudian, Anda membuat kampanye pemasaran khusus yang menargetkan segmen pelanggan individual tersebut.

Kedengarannya seperti teknik yang sempurna untuk mencapai target, bukan?

Di bawah ini adalah beberapa studi kasus dan hasil segmentasi pelanggan dari merek yang akan menjamin teknik kami.

#1. Tingkatkan Kampanye Email Anda

Segmentasi pelanggan tidak terbatas pada toko ritel atau virtual. Ini juga sangat tertanam dalam kampanye pemasaran media sosial Anda.

Misalnya, Mailchimp, penyedia layanan otomatisasi email populer, mensurvei wawasannya dari daftar email tersegmentasi dan tidak tersegmentasi.

Tebak apa? Ini adalah kesimpulan utama:

  • Kampanye yang dijalankan melalui daftar email tersegmentasi memiliki rasio buka lebih dari 14% lebih tinggi
  • Lebih dari 101% peningkatan klik
  • Rasio pentalan lebih rendah
  • Turunkan tingkat berhenti berlangganan dan spam

Hasilnya meyakinkan bahwa daftar pelanggan tersegmentasi membantu mereka membuat dan mengirim lebih banyak email yang dipersonalisasi.

#2. Meningkatkan Pengembalian Penjualan

McKinsey melakukan survei di ruang ritel di Eropa. Laporan tersebut menyimpulkan bahwa gerai ritel yang memanfaatkan segmentasi pelanggan mengalami peningkatan pendapatan penjualan sebesar 3 hingga 5%. Tapi bagaimana mereka melakukannya?

Melalui segmentasi pelanggan, mereka menentukan apa yang bersedia dibayar oleh setiap pelanggan (berdasarkan wilayah dan pendapatan per kapita). Faktanya, mereka menggunakan wawasan ini untuk menciptakan harga yang bersaing untuk produk mereka.

Selain itu, mereka juga fokus pada strategi promosi, penjualan, dan penjualan silang yang ditargetkan untuk setiap segmen pelanggan.

#3. Jelajahi Pasar Baru

Bisnis ingin berkembang, tetapi memasuki pasar baru dengan mata tertutup akan menyulitkan untuk menemukan peluang.

Ambil studi kasus ini di Canon, misalnya. Peralatan fotografi profesional Canon sangat diminati di segmen pelanggan sasarannya. Namun, perusahaan ingin memasuki pasar kamera digital kelas bawah.

Faktanya, ini bisa menjadi keputusan terburuk Canon jika mereka tidak memikirkannya secara matang.

Untungnya, mereka melakukannya!

Canon melakukan segmentasi pasar target kelas bawah dan menargetkan kelompok usia antara 12 dan 20 tahun.

Meskipun merupakan segmen yang belum tersentuh oleh pesaing Canon, perusahaan meluncurkan kampanye pemasaran yang menarik minat anak-anak dalam fotografi.

Tebak hasilnya?

Canon merebut 40% pangsa pasar di pasar kamera digital kelas bawah dalam waktu satu tahun setelah meluncurkan kampanyenya.

Jenis Segmentasi Pelanggan

Teori jadul mengatakan segmentasi pelanggan didasarkan pada siapa mereka dan apa yang mereka lakukan. Namun, penelitian modern memperhitungkan berbagai jenis model segmentasi pelanggan:

#1. Segmentasi Demografi

Segmentasi demografi melibatkan segmentasi audiens target berdasarkan usia, jenis kelamin, pendapatan, status perkawinan, dan pendidikan.

#2. Segmentasi Perilaku

Di sini Anda mengelompokkan orang berdasarkan kebiasaan dan perilaku, seperti tindakan yang sering mereka lakukan, penggunaan produk, situs web yang mereka kunjungi, dan lainnya. Biasanya, merek menggunakan segmentasi semacam ini untuk menjalankan kampanye iklan yang lebih baik pada waktu yang tepat.

Cobalah: Lihat produk di amazon (lihat saja). Kemudian coba buka aplikasi harian Anda. Ada kemungkinan besar Anda akan melihat iklan untuk produk yang sama berjalan di salah satu aplikasi Anda.

#3. Segmentasi Psikografis

Segmentasi psikografis menyelami keyakinan Anda lebih dalam. Ini mengelompokkan konsumen berdasarkan karakteristik psikologis, termasuk kepribadian, kebiasaan, kepercayaan, dan minat.

Idealnya, merek menggunakan model segmentasi ini ketika ingin membangun hubungan fisik yang mendalam dengan pelanggan. Misalnya, Coca-Cola mengasosiasikan dirinya dengan kebahagiaan dan kegembiraan.

#4. Segmentasi Geografis

Segmentasi geografis berarti membagi pelanggan berdasarkan lokasi – negara, negara bagian, wilayah, kota, dll. Ini adalah segmentasi yang ideal ketika Anda ingin memfokuskan atau memperluas bisnis Anda di wilayah tertentu.

  Apa Itu dan Mengapa Anda Harus Peduli?

#5. Segmentasi Teknologi

Sekitar 63% lalu lintas online berasal dari smartphone dan tablet, sedangkan sisanya berasal dari desktop dan laptop.

Tidak heran mengapa model segmentasi ini lebih lazim di dunia saat ini.

Model ini membagi pelanggan berdasarkan penggunaan teknologi – ponsel, desktop, tablet, aplikasi, perangkat lunak, dan gadget lain yang digunakan untuk menjelajahi web.

#6. Segmentasi firmografi

Model segmentasi firmografi melibatkan pembuatan subkelompok hanya sekitar dekade atau era kelahiran konsumen Anda.

Dan masuk akal – seseorang yang lahir pada tahun 1980 akan berada pada tahap kehidupan yang berbeda, dengan kebutuhan dan perhatian yang berbeda, dibandingkan dengan seseorang yang lahir pada tahun 2000-an.

#7. Segmentasi Berbasis Kebutuhan

Ini adalah model segmentasi umum yang digunakan oleh merek yang membagi basis pelanggan berdasarkan kebutuhan. Segmentasi dimulai dengan pertanyaan sederhana: Siapa yang MEMBUTUHKAN produk Anda, dan siapa yang tidak?

#8. Segmentasi Berbasis Nilai

Segmentasi ini menggunakan psikologi terbalik, di mana perusahaan mengelompokkan kelompok pelanggan berdasarkan dampak ekonomi atau moneter yang mereka ciptakan pada bisnis.

Bisnis sering membingungkan segmentasi pasar dan pelanggan, jadi mari kita perjelas untuk Anda.

Pasar vs. Segmentasi Pelanggan

Meskipun kedua istilah tersebut sering digunakan secara bergantian, segmentasi pasar dan pelanggan adalah dua bab berbeda dari buku yang sama – Konversi.

Di antara kedua model tersebut, segmentasi pasar mengambil jalan yang lebih tinggi dengan tinjauan target yang lebih luas di seluruh pasar. Ini melibatkan pemotongan dan pemotongan pasar secara keseluruhan berdasarkan subkelompok umum seperti usia, pendapatan, pendidikan, kebiasaan, dan kebutuhan.

Dalam pengaturan B2B, segmentasi pasar didasarkan pada ukuran dan pendapatan perusahaan.

Sebaliknya, segmentasi pelanggan adalah pendekatan yang agak terperinci yang berfokus pada karakteristik pelanggan individual.

Namun pembedahannya lebih dalam untuk mengurai pelanggan menjadi berbagai persona.

Idealnya, segmentasi pelanggan adalah pendekatan sempurna bagi pemasar untuk menciptakan persona pembeli. Karena dapat membantu Anda membangun profil pelanggan yang mendalam.

Bagaimana melakukan Segmentasi Pelanggan

Kami telah membagi proses segmentasi pelanggan menjadi lima langkah sederhana:

Langkah 1: Rencanakan Proyek Segmentasi Pelanggan Anda

Agar bisnis apa pun berhasil, perencanaan adalah suatu keharusan.

Anda tidak akan menganalisis sepuluh dan ribuan orang sekaligus. Jadi, Anda harus jelas tentang tujuan, ruang lingkup, dan hasil proses.

Sebagian besar, pada akhir proses segmentasi ini, Anda akan memiliki hal berikut:

  • Daftar segmen pelanggan teratas di pasar sasaran Anda
  • Wawasan tambahan tentang segmen ini
  • Pelanggan individu orang-orang dalam segmen tersebut

Langkah 2: Tinjau Data Industri dan Analisis Pasar

Setelah Anda memiliki rencana dalam tindakan, mulailah dengan riset pasar baru. Dan tidak, file kuno di PC Anda tidak akan membantu karena data tersebut sudah usang.

Jadi, lakukan riset pasar menyeluruh tentang tren industri dan perilaku konsumen.

Coba temukan jawaban atas pertanyaan subjektif seperti:

  • Bagaimana industri melayani kebutuhan dan permintaan pelanggan?
  • Siapa pemain besar di industri saya?
  • Bagaimana mereka mensegmentasi pelanggan mereka?
  • Apakah ada peluang tersembunyi untuk dijelajahi?

Setelah Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang industri, pesaing, dan potensi yang dimiliki pasar, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Langkah 3: Periksa Basis Pelanggan Anda Saat Ini

Analisis basis pelanggan Anda saat ini dan identifikasi segmen yang memungkinkan.

  Alexa Masih Akan Bekerja Dengan Nest (dan Itu Masalah)

Selanjutnya, periksa segmen tersebut dan data pelanggan yang mereka miliki untuk memilih model segmentasi yang tepat untuk bisnis Anda.

Setelah selesai memeriksa, pilihlah dari berbagai model segmentasi pelanggan yang telah kami cantumkan sebelumnya.

Langkah 4: Kumpulkan Data Pengalaman Pelanggan

Data pengalaman pelanggan adalah data kualitatif yang terdiri dari interaksi antara bisnis dan pelanggannya.

Mendapatkan akses ke data ini akan sangat membantu Anda memantau dan mengukur tren mendalam, seperti:

  • Pelanggan membeli riwayat dan membelanjakan untuk merek Anda vs. pesaing Anda
  • Keterlibatan pelanggan untuk kampanye email, pendaftaran buletin, atau iklan digital
  • Waktu rata-rata untuk menyelesaikan tiket dan masalah dukungan pelanggan

Dan banyak lagi…

Langkah 5: Analisis Data Pengalaman Pelanggan

Tahapan akan menggunakan data yang diekstraksi dengan sempurna untuk menentukan segmen pelanggan.

Pertama-tama, analisis data kualitatif dan kuantitatif dan identifikasi tren umum – alasan untuk membeli/tidak membeli produk, peningkatan tingkat keterlibatan, atau minat umum lainnya.

Kemudian, evaluasi tren ini dalam konteks faktor lain, termasuk demografi, geografi, psikografi, dan teknologi, untuk mengelompokkan pelanggan Anda ke dalam grup.

Dan itu saja; Anda selanjutnya dapat menggunakan visualisasi untuk menyajikan data ini dalam format yang mudah dipahami kepada investor dan pemangku kepentingan.

Sekarang mari kita lihat beberapa sumber daya yang akan membantu Anda memahami segmentasi pelanggan dengan lebih baik.

#1. Analisis Pelanggan Pemasaran, Segmentasi, dan Penargetan

Kursus Udemy ini memiliki lebih dari 6.000+ peserta terdaftar dan peringkat luar biasa 4,4 dari 2.000+ siswa. Ini adalah kursus mandiri serba guna untuk mempelajari analitik, segmentasi, dan penargetan pelanggan.

Kursus di atas adalah pilihan Anda jika Anda ingin menggunakan segmentasi untuk meningkatkan konversi. Inilah yang akan Anda pelajari dari kursus ini:

Terbaik untuk Menganalisis lokasi untuk restoran atau bisnis ritel

Terakhir, perusahaan top seperti Nasdaq, Box, Volkswagen, dan lainnya menawarkan kursus ini kepada karyawan mereka.

#2. Segmentasi Pelanggan – Panduan Lengkap

Buku Panduan Segmentasi Pelanggan oleh Gerardus Blokdyk mengungkap tantangan segmentasi pelanggan dan membantu Anda menggunakan segmentasi pelanggan untuk meningkatkan konversi.

Buku ini berisi beberapa praktik terbaik berbasis bukti untuk segmentasi pelanggan sambil tetap berpegang pada tujuan organisasi. Selain itu, alat penilaian mandiri yang menyeluruh memungkinkan Anda melihat area segmentasi pelanggan mana yang perlu diperhatikan.

#3. Segmentasi Pelanggan – Panduan Lengkap (Edisi Kedua)

Edisi kedua Panduan Segmentasi Pelanggan oleh Gerardus Blokdyk secara eksplisit membantu Anda:

  • Diagnosis proyek, inisiatif, dan organisasi menggunakan praktik diagnostik yang diterima
  • Menerapkan strategi segmentasi terbaik berbasis bukti
  • Integrasikan kemajuan terkini dan strategi desain proses dengan model segmentasi Anda yang ada
  • Gunakan kartu skor penilaian diri untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang area perbaikan

Membungkus

Memperluas bisnis Anda mengharuskan Anda memasuki segmen pasar yang berbeda, dan untuk melakukannya dengan benar, segmentasi pelanggan adalah kuncinya.

Segmentasi audiens Anda berdasarkan minat, perilaku, kebiasaan, dan demografi mereka sangat penting dalam mengarahkan taktik pemasaran Anda menuju kesuksesan.

Apa yang lebih baik adalah kursus dan buku yang kami sebutkan di atas dapat sangat membantu Anda mempelajari dan menerapkan segmentasi pelanggan dalam operasi pemasaran Anda sehari-hari.

Jadi dapatkan sumber daya Anda hari ini dan kembangkan bisnis Anda seperti seorang profesional.

Anda juga dapat menjelajahi beberapa perangkat lunak pengalaman pelanggan terbaik untuk mengembangkan bisnis Anda.