Selamat datang di artikel perbandingan kami tentang perangkat lunak layanan pelanggan terbaik: Freshdesk vs. Zendesk.
Bisnis sering mengabaikan aspek penting dari kepuasan pelanggan, secara keliru menganggapnya hanya sebagai hal sekunder dari kesuksesan mereka secara keseluruhan. Namun, dalam lanskap bisnis yang kompetitif, pengalaman pelanggan harus berfungsi sebagai katalisator yang sangat diperlukan selama siklus penjualan.
Bayangkan skenario ini: Anda menginvestasikan modal yang diperoleh dengan susah payah ke dalam mobil baru, akuisisi penting untuk bisnis/rumah tangga Anda. Saat Anda dengan bangga mengendarai mobil 🚗 keluar dari ruang pamer, rasa pencapaian dan antisipasi memenuhi udara.
Anda menavigasi lantai ruang pamer, menghargai saat ini; namun, yang mungkin tidak Anda sadari adalah bahwa nilai pembelian Anda mulai terdepresiasi begitu Anda meninggalkan premis. Pepatah terkenal mengatakan bahwa penyusutan sebuah mobil dimulai begitu mobil tersebut meninggalkan lokasi showroom ☹️.
Selanjutnya, kehidupan terungkap, dan keadaan yang tidak terduga dapat mendorong Anda untuk mencari bantuan dari departemen layanan pelanggan ketika kendaraan kesayangan Anda mengalami masalah. Pada saat-saat inilah kenyataan yang gamblang terjadi.
Mulai dari panggilan layanan pelanggan yang tertunda atau tidak terjawab hingga resolusi yang tidak memadai untuk pertanyaan Anda dan biaya tak terduga yang tidak tercakup dalam jaminan layanan, faktor-faktor ini digabungkan untuk membentuk vonis yang memberatkan: ‘layanan pelanggan yang buruk’. 🥹Ya, kita semua pernah ke sana.
Kata antarmuka halaman web layanan pelanggan
Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif, fase akhir ini dapat membuat atau menghancurkan bisnis, menentukan prospek jangka panjangnya dan kemampuannya untuk menangkap segmen pasar sasaran apa pun.
Daftar isi
Mengapa Mengutamakan Kepuasan Pelanggan?
Saat bisnis berusaha untuk memenuhi harapan pelanggan, Freshdesk dan Zendesk menawarkan berbagai fungsi untuk merampingkan dan meningkatkan proses dukungan pelanggan. Memilih perangkat lunak layanan pelanggan yang tepat dapat memengaruhi kemampuan Anda untuk memberikan layanan yang efisien dan memuaskan secara signifikan.
Sepanjang panduan komprehensif ini, kami akan mengeksplorasi peran Freshdesk dan Zendesk sebagai platform perangkat lunak layanan pelanggan, mempelajari fitur-fiturnya, dan menyediakan kasus penggunaan dunia nyata untuk mengilustrasikan aplikasi praktisnya.
Selain itu, kami akan menyoroti manfaat dari setiap alat, memungkinkan Anda mendapatkan pijakan yang seimbang pada keduanya yang akan membantu Anda memutuskan solusi mana yang paling cocok untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan Anda.
Memperkenalkan Freshdesk dan Zendesk
Freshdesk
Tetap setia pada tujuannya untuk ‘memudahkan merek untuk berbicara dengan pelanggan mereka dan memudahkan pengguna untuk berhubungan dengan bisnis’; Freshdesk adalah perangkat lunak dukungan pelanggan berbasis cloud yang telah mendapatkan daya tarik di kalangan bisnis.
Dalam kampanye pemasarannya sendiri, ia dengan lantang mengklaim sebagai pesaing langsung Zendesk dengan penekanan pada kesederhanaan, intuisi, dan keramahan pengguna👍 .
Freshdesk memiliki rangkaian otomatisasi cerdas dan fitur intuitif yang memberdayakan perusahaan untuk merampingkan dukungan help desk mereka dengan memberikan perbaikan yang lebih cepat dan lebih efisien.
Fitur kemampuan omnichannel memperkuat bisnis untuk berinteraksi dengan pelanggan di berbagai saluran komunikasi, dan fitur chatbot berbasis AI terbaru serta alat kolaborasi tim meningkatkan produktivitas yang mendorong kerja sama tim.
Ingin tahu lebih banyak tentang Freshdesk? Periksa ini untuk mengetahui apakah Freshdesk adalah jawaban atas kesengsaraan layanan pelanggan Anda.
Zendesk
Zendesk, di sisi lain, disebut-sebut sebagai pemimpin segmen dalam solusi manajemen help desk berbasis cloud. Zendesk menawarkan banyak alat aplikasi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan berbagai industri, termasuk sektor teknologi, pemerintah, media, dan ritel.
Platform ini memiliki portal front-end yang dapat disesuaikan, integrasi mulus ke aplikasi populer seperti Salesforce dan Google Analytics, serta kemampuan live chat.
Salah satu fitur menonjol dari Zendesk adalah memungkinkan bisnis membangun basis pengetahuan untuk menjawab pertanyaan umum yang mendorong keterlibatan pelanggan melalui forum komunitas online.
Zendesk Suite mencakup berbagai produk; termasuk Zendesk Talk, Zendesk Explore, dan Zendesk Sunshine Conversations, masing-masing dirancang untuk meningkatkan dukungan dan keterlibatan pelanggan.
Freshdesk vs. Zendesk – Perbandingan Cepat
FiturPerbandinganFreshdeskZendeskMerampingkan Komunikasi✔️❌Sistem Tiket Terpasang✔️❌Konsolidasikan Kueri✔️❌Lacak Sebutan Sosial✔️❌Prioritaskan dan Kategorikan✔️❌Gabungkan Tiket Terkait✔️❌Promosikan Layanan Mandiri✔️✔️Foster Keterlibatan Pelanggan✔️✔️Layanan Mandiri Luar Biasa✔️✔️Kurangi Beban Kerja Dukungan✔️✔️Bangun Komunitas Pelanggan✔️✔ ️
Untuk meringkas:
Freshdesk: Freshdesk adalah platform perangkat lunak layanan pelanggan yang tangguh yang menawarkan berbagai fungsi dan fitur yang dirancang untuk merampingkan komunikasi, mengotomatiskan tugas rutin, memantau metrik kinerja, memberikan opsi layanan mandiri kepada pelanggan, menjawab pertanyaan di berbagai saluran, dan memberikan bantuan waktu nyata.
Untuk merampingkan komunikasi, paket gratis Freshdesk 🥳 menyediakan sistem tiket bawaan yang menggabungkan kueri dari berbagai saluran, termasuk email dan media sosial, ke dalam satu dasbor terpadu.
Agen dapat menerima notifikasi instan, melacak sebutan sosial, memprioritaskan dan mengkategorikan tiket, dan menggabungkan tiket terkait untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien dengan Freshdesk.
Zendesk: Zendesk, sebagai platform perangkat lunak layanan pelanggan yang kuat, menawarkan fungsi dan fitur yang dirancang untuk mempromosikan kemampuan layanan mandiri, sehingga mendorong keterlibatan pelanggan menggunakan portal.
Dengan fungsi komprehensif dan fitur yang digerakkan oleh tujuan ini, bisnis dapat memberikan pengalaman layanan mandiri yang luar biasa, mengurangi beban kerja dukungan, dan membangun komunitas pelanggan yang berkembang menggunakan Zendesk.
Freshdesk vs. Zendesk – Perbandingan Terperinci
Sementara Zendesk telah lama dielu-elukan sebagai lambang penawaran layanan pelanggan, Freshdesk muncul sebagai pesaing yang kuat pada tahun 2010, dengan cepat memperoleh landasan dengan pendekatan segar dan fitur mutakhir.
Sama seperti kenaikan Carlos Alcaraz ke puncak dunia tenis mengganggu dominasi Tiga Besar – Djokovic, Nadal, dan Federer – sebelum mengklaim Kejuaraan Wimbledon yang bergengsi pada tahun 2023, Freshdesk telah melakukan transformasi dan menantang pemerintahan Zendesk dengan penawarannya yang diubah.
Bagaimanapun, ada area tertentu di mana kedua platform layanan pelanggan bertemu dan memiliki beberapa fitur umum.
Zendesk dan Freshdesk menawarkan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan, menawarkan akses cepat ke informasi penting. Selain itu, kedua platform ini menyediakan beragam integrasi aplikasi. Dalam menentukan pilihan Anda, pertimbangkan kekuatan bersama ini di samping fitur unik untuk menemukan kecocokan yang sempurna untuk kebutuhan dukungan pelanggan Anda.
Di bagian ini, kami membandingkan Freshdesk dan Zendesk secara berdampingan, menjelaskan platform mana yang paling sesuai dengan kebutuhan layanan pelanggan Anda.
FeaturesFreshdesk ZendeskTicket Management👉3 otomatisasi khusus (Dispatch’r, Supervisor, Observer) untuk penanganan tiket yang efisien.
👉Penugasan fleksibel berdasarkan beban kerja dan keterampilan agen. 👉Hanya satu fitur (Makro) untuk pengaturan tiket.
👉Konfigurasi dan kemampuan beradaptasi terbatas.Penugasan Tiket👉3 sistem Penetapan Tiket unik dengan otomatisasi untuk kelancaran distribusi tiket.
👉 Menetapkan tiket berdasarkan keahlian dan ketersediaan, mengurangi beban agen. 👉 Opsi Penetapan Tiket yang terbatas dapat menyebabkan tiket tidak merata. distribusi dan kelebihan agen.
👉Menetapkan ulang tiket bisa menjadi tantangan. Mendukung👉Pengaturan yang lebih mudah dan desain yang intuitif untuk penggunaan yang mudah.
👉Tidak diperlukan sertifikasi khusus; agen dapat mulai menjawab tiket segera.
👉Memungkinkan kolaborasi tim untuk memecahkan masalah dukungan.
👉Meneruskan tiket ke mitra bisnis untuk kontribusi langsung.
👉Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui kolaborasi dengan mitra penyedia layanan.👉Mungkin memerlukan lebih banyak penyiapan dan pelatihan.
👉Tidak menyebutkan desain intuitif.
👉Fitur kolaborasi tidak disorot secara eksplisit.
👉Tidak menyebutkan tiket penerusan ke mitra bisnis. Kustomisasi👉Dengan mudah mengadaptasi Freshdesk agar selaras dengan kebutuhan bisnis Anda.
👉Sesuaikan status tiket untuk kejelasan dan wawasan.
👉 Otomasi dengan cerdas mendukung status khusus.👉Mungkin kurang fleksibel dalam beradaptasi dengan alur kerja bisnis tertentu.
👉Pilihan status tiket yang terbatas dapat menimbulkan kebingungan.
👉Otomasi mungkin tidak sepenuhnya mendukung status khusus. Kolaborasi👉Dengan mudah melacak masalah pelanggan terkait dengan menautkan beberapa tiket.
👉Merampingkan respons dari lokasi terpusat.👉Fitur tidak tersedia secara native di Zendesk tetapi ditawarkan langsung di Freshdesk. Perbandingan Fitur – Freshdesk vs Zendesk
Dari ilustrasi tabel di atas, kita melihat bagaimana Freshdesk dan Zendesk menawarkan solusi layanan pelanggan yang beragam namun bermanfaat yang sesuai dengan beragam kebutuhan dan kebutuhan bisnis. Untuk studi yang lebih rinci, Anda dapat mengklik ini tautan dan mendapatkan pemahaman yang lebih jelas.
Menganalisis dengan cermat, kami juga dapat melihat bagaimana Freshdesk memiliki keunggulan untuk menjadi lebih mudah dari keduanya untuk diatur, intuitif dalam penggunaan, dan yang menawarkan lebih banyak fitur bahkan di bawah versi gratisnya.
Tinjau Evaluasi Evaluasi Kepuasan Umpan Balik Layanan Pelanggan Ikon Tanda
Manfaat Perangkat Lunak Dukungan Pelanggan
Layanan pelanggan yang luar biasa sangat penting dalam mendapatkan kepuasan pelanggan dan membina loyalitas jangka panjang. Freshdesk dan Zendesk, dua solusi perangkat lunak layanan pelanggan terkemuka, bersinar dan membuat alasan kuat untuk efek itu.
Pelanggan mengharapkan tanggapan yang cepat namun akurat atas pertanyaan mereka, sementara tim dukungan Anda membutuhkan alat yang dapat secara efektif menangani permintaan pelanggan dalam jumlah besar secara berurutan.
Dengan berinvestasi pada perangkat lunak layanan pelanggan seperti Freshdesk atau Zendesk, bisnis mendapatkan keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing mereka. Platform ini bertindak sebagai otak kedua untuk tim dukungan pelanggan Anda, memungkinkan mereka mengelola permintaan masuk dengan lancar, menetapkan tugas secara efisien, dan memantau kinerja secara efektif.
Konsep Penemuan Informasi Helpdesk Layanan Pelanggan
Memanfaatkan manfaat Freshdesk dan Zendesk adalah cara jitu untuk meningkatkan kemampuan dukungan pelanggan Anda dan membangun loyalitas merek. Di sini kami mencantumkan beberapa manfaat yang dimiliki alat perangkat lunak tersebut:
#1. Komunikasi yang disederhanakan: Perangkat lunak layanan pelanggan merampingkan komunikasi menggunakan respons otomatis dan akses ke FAQ.
#2. Dukungan 24/7: Otomasi membantu bisnis menanggapi pertanyaan pelanggan sepanjang waktu.
#3. Lacak dan lihat tiket dukungan: Memungkinkan pelacakan interaksi pelanggan dengan mudah, merekam interaksi sebelumnya, dan mengkategorikan tiket berdasarkan parameter yang berbeda.
#4. Dukungan lintas saluran: Membantu menindaklanjuti pertanyaan dari berbagai saluran, memastikan resolusi yang lebih cepat.
#5. Menonjol dari persaingan: Menjalankan tim dukungan pelanggan secara efisien dengan bantuan perangkat lunak memberikan keunggulan kompetitif. Kepuasan pelanggan yang lebih besar meningkatkan kemungkinan lebih banyak rekomendasi dan peringkat positif dari pelanggan.
Menyegarkan 💐Masa Depan Dukungan Pelanggan
Pada akhirnya, perpaduan unik dari kustomisasi, efisiensi, dan kecakapan kolaboratif Freshdesk membuktikannya sebagai pilihan yang lebih masuk akal untuk bisnis yang ingin memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Freshdesk meninggalkan dampak positif yang tak terhapuskan pada reputasi merek, meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan demikian, Freshdesk muncul sebagai perangkat lunak layanan pelanggan yang unggul, menetapkan standar baru untuk bisnis yang bertujuan memberikan dukungan luar biasa dan menonjol di antara para pesaing mereka. Jadi, untuk organisasi yang ingin meningkatkan permainan layanan pelanggan mereka, Freshdesk terbukti menjadi sekutu utama 🙂.
Selanjutnya, pelajari cara mendapatkan peringkat pelanggan ⭐⭐⭐⭐⭐ bintang 5 setelah Anda tahu cara memenangkan kepuasan pelanggan dengan Freshworks😀.
