Keberhasilan bisnis tergantung pada pelanggan dan kliennya. Hanya dengan perangkat lunak meja bantuan yang efisien, Anda dapat memastikan bahwa masalah mereka ditangani tepat waktu.
Semua jenis perusahaan yang berhadapan dengan pelanggan membutuhkan perangkat lunak meja bantuan sehingga pelanggan mereka dapat dengan mudah menjangkau mereka dan menemukan solusi untuk masalah dan pertanyaan mereka.
Untuk perusahaan baru, meja bantuan yang kuat bisa menjadi pengubah permainan. Untuk perusahaan dengan basis klien yang berkembang atau besar, pentingnya dukungan pelanggan yang canggih adalah yang terpenting.
Untuk membuat solusi meja bantuan untuk organisasi Anda, aplikasi sumber terbuka dan andal seperti Hesk bisa menjadi pilihan yang tepat. Sebelum mempelajari bagaimana perangkat lunak ini dapat membantu Anda, mari cari tahu alasan untuk mendapatkan solusi help desk.
Daftar isi
Mengapa Anda Membutuhkan Perangkat Lunak Meja Bantuan
- Dengan bantuan perangkat lunak meja bantuan, perusahaan dapat dengan mudah mengelola semua masalah pelanggan menggunakan sistem tiket yang tepat dan staf dukungan pelanggan.
- Perangkat lunak help desk dengan dukungan pelanggan omnichannel membantu Anda melayani pertanyaan yang datang dari semua saluran digital di satu tempat.
- Solusi meja bantuan hadir dengan sistem tiket yang memastikan tidak ada masalah yang luput dari perhatian dan pelanggan mendapatkan penyelesaian cepat untuk masalah mereka.
- Layanan dukungan pelanggan melibatkan berbagai tugas berulang dan memakan waktu, seperti mengirim pesan pengakuan, menugaskan tiket, menugaskan staf yang relevan untuk permintaan, dll. Perangkat lunak meja bantuan mengotomatiskan tugas tersebut dan mempercepat proses dukungan pelanggan.
- Itu juga dapat memfasilitasi sistem umpan balik pada basis pengetahuan dan kinerja eksekutif pendukung.
- Aplikasi ini memungkinkan perusahaan untuk menawarkan solusi yang dipesan lebih dahulu sesuai dengan model bisnis mereka.
- Bisnis dapat membuat respons yang telah ditentukan sebelumnya untuk kueri umum pelanggan. Ini memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik ketika mereka menghubungi layanan pelanggan.
- Dengan menggunakan perangkat lunak meja bantuan, Anda bisa mendapatkan laporan dan analitik mendalam tentang kinerja tim dukungan Anda. Dengan demikian, Anda dapat memahami kelemahan Anda dan mengatasinya.
Sebagaimana terbukti dari atas, ada banyak manfaat menggunakan perangkat lunak help desk. Jadi, jika Anda masih bergantung pada jalur email yang panjang untuk menjawab pertanyaan pelanggan, inilah saatnya untuk menjauh dan memilih solusi pusat bantuan yang didukung oleh Hesk.
Bagaimana Hesk Dapat Menawarkan Solusi yang Cocok untuk Anda
Bagi banyak bisnis, salah satu perhatian utama dalam menyiapkan solusi help desk untuk perusahaan adalah biayanya. Menjadi solusi sumber terbuka, Hesk memungkinkan mereka untuk memiliki meja bantuan di situs web mereka secara gratis.
Yang harus Anda lakukan adalah menghosting di server Anda sendiri, dan Hesk siap digunakan. Selain itu, perusahaan juga dapat menggunakan Hesk untuk menjawab pertanyaan internal melalui basis pengetahuan.
Saat Anda membuat solusi help desk Anda sendiri menggunakan Hesk, Anda dapat menambahkan fitur yang diperlukan ke dalamnya. Misalnya, Ini memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan dengan jawaban atas semua pertanyaan umum. Jika pelanggan tidak dapat menemukan jawaban atas pertanyaan mereka, mereka dapat mengirimkan pertanyaan mereka untuk membuat tiket dukungan.
Sebagai admin, Anda ingin kontrol penuh atas akses dan aktivitas staf pendukung Anda. Hesk memungkinkan Anda mengategorikan, memfilter, dan memprioritaskan tiket, sekaligus melacak waktu yang dihabiskan untuk setiap tiket. Selain mengatur akun staf, ini memungkinkan Anda mendapatkan ikhtisar tentang fungsinya dan memberi mereka akses yang diperlukan.
Perangkat lunak meja bantuan yang dibuat menggunakan Hesk juga memungkinkan Anda mengakses semua informasi yang diperlukan dari satu tempat. Perangkat lunak sederhana memiliki banyak fitur lain seperti templat tiket, tanggapan kalengan, menambahkan catatan, melampirkan file ke tiket, menambahkan bidang data khusus, mengubah status tiket, dll.
Fitur Hesk
Sistem Dukungan Terpusat
Dengan sistem terpusat untuk semua permintaan dukungan, Hesk adalah solusi yang bagus. Ini memungkinkan Anda melacak dan mengelola kueri yang Anda dapatkan melalui formulir, email, dan panggilan telepon dari satu tempat.
Layanan Swadaya
Anda tidak ingin setiap pelanggan membuat staf pendukung Anda tetap terlibat dengan pertanyaan yang paling sederhana. Karenanya, Hesk memungkinkan Anda membuat basis pengetahuan dengan jawaban atas pertanyaan umum. Selain itu, Anda dapat membuat bagian terpisah untuk FAQ dan Panduan Pengguna sehingga pengguna dapat menemukan solusi untuk masalah dasar mereka.
Manajemen Kueri
Hesk menawarkan sejumlah fitur berguna untuk mengelola permintaan pelanggan dengan lebih baik. Ini memungkinkan Anda mengkategorikan tiket, menentukan urgensinya, dan memeriksa status tiket saat ini.
Komunikasi Tanpa Repot
Untuk menghindari komunikasi bolak-balik dengan pelanggan Anda dan meningkatkan pengalaman mereka menggunakan platform Anda, perangkat lunak meja bantuan Anda harus mengumpulkan info prasyarat sebelum memulai percakapan dan menawarkan tanggapan awal yang sudah disiapkan. Semua fitur ini tersedia di Hesk.
Kemudahan penggunaan
Hesk adalah platform yang sederhana, dan perangkat lunak yang ringan mudah dikelola. Terlebih lagi, itu tidak datang dengan kurva belajar yang curam, sehingga siapa pun dapat menggunakannya tanpa kesulitan.
Fitur tambahan
Selain di atas, ada juga tindakan pencegahan SPAM, peringkat balasan, dukungan multibahasa, dan laporan pada rentang tanggal pilihan Anda.
Cara Mengatur Perangkat Lunak Help Desk Menggunakan Hesk
Menyiapkan aplikasi dukungan pelanggan menggunakan Hesk cukup mudah. Yang perlu Anda lakukan adalah mengikuti langkah-langkah ini:
1. Pertama, Anda perlu mengunduh dan menginstal perangkat lunak Hesk. Pengguna paket gratis perlu menginstalnya di server yang dihosting sendiri. Atau Anda dapat memilih Hesk Cloud untuk instalasi instan di server jarak jauh.
2. Setelah penginstalan, Anda perlu mengakses portal admin untuk melakukan konfigurasi dasar. Setelah membuat profil dan mengatur pengaturan dasar, Anda dapat memilih kategori dukungan, menambahkan staf pendukung, membuat basis pengetahuan, dan mendapatkan respons terekam. Penting juga untuk membaca daftar periksa keamanan Hesk.
3. Jika Anda ingin melakukan tugas lain menggunakan solusi, Anda harus melakukan konfigurasi lanjutan. Ini termasuk menyiapkan server untuk mengirim email, mengonversi email pelanggan menjadi tiket, mendapatkan pemberitahuan tentang tiket yang terlambat, menawarkan balasan email rich text, dan menambahkan bidang dalam formulir pengiriman tiket.
Skenario Di Mana Hesk Bisa Berguna
- Setiap perusahaan yang menawarkan produk atau layanan yang ingin membuat portal dukungan dengan basis pengetahuan dan sistem dukungan tiket dapat menggunakan Hesk.
- Perusahaan dengan tim TI khusus dapat menyiapkan meja bantuan TI menggunakan Hesk. Dengan demikian, siapa pun yang memiliki masalah perangkat keras dapat mengirimkan tiket dukungan, dan tim TI dapat membantu mereka dengan panduan yang tepat.
- Hesk juga berguna untuk tim pemeliharaan kompleks bangunan. Ini akan memungkinkan mereka untuk menerima dan mengelola masalah pemeliharaan gedung dan menyelesaikannya berdasarkan prioritas.
Versi Hesk
Anda dapat memilih untuk menggunakan salah satu dari dua versi perangkat lunak Hesk:
#1. Hesk
Versi gratis Hesk ini memungkinkan Anda menghosting sendiri solusi di server yang didukung PHP dan MySQL. Anda tidak perlu mendaftar dan dapat digunakan secara bebas untuk situs web komersial juga.
Namun, versi gratisnya dilengkapi dengan tautan “didukung oleh” yang dapat dilihat oleh pelanggan. Untuk menghapus tautan ini dan menambahkan tampilan profesional ke meja bantuan Anda, Anda dapat membeli Lisensi Hesk, mulai dari $49,99 (satu kali).
#2. Hesk Cloud
Ini adalah versi SaaS dari Hesk, di mana perangkat lunak dihosting dari jarak jauh. Untuk versi ini, Hesk menangani hosting dan pemeliharaan. Pengguna Hesk Cloud juga dapat mengakses modul tambahan untuk statistik, eskalasi, dan kepuasan. Harga mulai dari $29,99.
Kesimpulan Pikiran
Saat ini, bisnis membutuhkan aplikasi meja bantuan yang efisien dan profesional di situs web mereka untuk menyelesaikan pertanyaan pelanggan secara instan dan menawarkan pengalaman positif dalam menggunakan produk mereka.
Kurangnya fitur yang diperlukan dan biaya tinggi adalah faktor yang menghentikan banyak perusahaan memilih solusi dukungan. Dengan menggunakan Hesk, Anda dapat menyiapkan aplikasi meja bantuan yang canggih di server yang dihosting sendiri atau server jarak jauh.
Perangkat lunak ini dikemas dengan fitur-fitur penting untuk mengelola perangkat lunak meja bantuan untuk pengalaman pengguna yang lancar bagi pelanggan dan eksekutif pendukung. Menjadi perangkat lunak sumber terbuka, Hesk dapat digunakan secara gratis dan disesuaikan sesuai kebutuhan bisnis apa pun.
Anda juga dapat menjelajahi perangkat lunak desktop jarak jauh dan perangkat lunak obrolan tempat kerja terbaik untuk produktivitas yang lebih baik.
